2025年事业单位工勤技能-黑龙江-黑龙江客房服务员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-黑龙江-黑龙江客房服务员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、客房服务员在更换床单时，高级工需每月至少进行1次彻底更换。

A.每周1次

B.每月1次

C.每季度1次

D.每日1次

2、吸尘器日常维护中，高级工应每月至少进行1次全面清洁。

A.每周1次

B.每月1次

C.每季度1次

D.每半年1次

3、安全通道标识的检查频率要求高级工每日进行1次确认。

A.每周1次

B.每月1次

C.每日1次

D.每季度1次

4、客房服务员发现客人人身安全风险时，正确的应急处理流程是？

A.直接报警

B.先疏散后报警

C.询问客人意愿后处理

D.拨打投诉电话

5、客房节能措施中，高级工应优先控制空调温度在？

A.18℃以下

B.22℃以下

C.26℃以下

D.28℃以下

6、地毯深度清洁的频率要求高级工每周至少进行1次。

A.每周1次

B.每两周1次

C.每月1次

D.每季度1次

7、客房设备维护中，高级工应每半年进行1次全面保养。

A.每季度1次

B.每半年1次

C.每年1次

D.每两年1次

8、客房服务验收时，高级工需重点检查以下哪项？

A.设备状态

B.标识清晰

C.安全措施

D.清洁度

9、布草消毒时，高级工应选用浓度为多少的84消毒液？

A.5%

B.10%

C.3%

D.20%

10、客房服务流程中，高级工应分阶段进行服务？

A.入住前、入住中、退房后

B.每日、每周、每月

C.每日、每月、每季度

D.每日、每季度、每年

11、客房布草消毒后应立即进行哪项处理？

A.直接晾晒

B.浸泡备用

C.按分类折叠

D.密封保存

12、客房清洁中哪种设备需每日重点检查？

A.真空吸尘器

B.烫斗

C.电动高压水枪

D.酒精喷壶

13、处理宾客遗留物品的正确流程是？

A.立即联系酒店经理

B.直接放入失物招领处

C.按物品类型登记造册

D.超过24小时后销毁

14、客房地毯清洁剂配比错误可能导致？

A.清洁效果差

B.损伤地毯纤维

C.引发过敏反应

D.增加能耗

15、发现客房烟雾报警器异常应如何处理？

A.立即关闭电源

B.报告工程部检修

C.更换备用探测器

D.调整报警灵敏度

16、布草运输专用车辆需具备哪些标识？

A.危险品标志

B.食品运输标志

C.消毒专用标志

D.货物通用标志

17、客房温度调节最佳范围是？

A.20-25℃

B.22-28℃

C.18-26℃

D.24-30℃

18、处理宾客投诉的“三步法”不包括？

A.记录事件经过

B.提出解决方案

C.立即执行补偿

D.指导宾客沟通

19、客房清洁工具每日消毒频次应为？

A.每次使用后

B.每周一次

C.每月一次

D.每季度一次

20、酒店火灾应急疏散通道标识应每多久检查一次？

A.每日

B.每周

C.每月

D.每季度

21、客房服务员日常检查房间时，下列哪项检查顺序最合理？

A.先检查床铺状态，再检查卫生间

B.先检查卫生间，再检查床铺和行李架

C.先检查行李架，再检查床铺和卫生间

D.先检查空调，再检查所有区域

A.床铺→卫生间

B.卫生间→床铺和行李架

C.行李架→床铺和卫生间

D.空调→其他区域

22、客房清洁消毒时，对以下哪种物品的消毒温度和时间要求最高？

A.桌椅表面

B.擦拭布

C.洗手液瓶

D.浴缸

A.60℃/30分钟

B.80℃/10分钟

C.75℃/20分钟

D.90℃/5分钟

23、客房服务中，发现地毯起毛起球，应优先采取哪种处理方式？

A.使用蒸汽熨斗熨烫

B.剪除起球部位

C.拆下专业清洗

D.涂抹防静电喷雾

A.蒸汽熨斗处理

B.剪除起球

C.专业清洗地毯

D.防静电喷雾

24、客房设备日常维护中，以下哪种设备需每月全面检查？

A.吸尘器

B.空调滤网

C.智能门锁

D.体重秤

A.每月

B.每季度

C.每半年

D.每年

25、客房床头柜上的矿泉水瓶应如何摆放？

A.瓶口朝上

B.瓶口朝下

C.瓶身倾斜15度

D.随意放置

A.瓶口朝上

B.瓶口朝下

C.瓶身倾斜15度

D.随意

26、客房火灾应急处理中，发现电器冒烟应立即？

A.关闭电源后使用干粉灭火器