2025年事业单位工勤技能-上海-上海客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-上海-上海客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、客房服务员检查消防器材时，发现灭火器压力表指针位于红色区域，应如何处理？

A.继续使用

B.立即停止使用并上报

C.更换新灭火器

D.定期检查

2、客房布草清洁消毒后，需存放多长时间才能再次使用？

A.2小时

B.4小时

C.24小时

D.无需存放

3、上海夏季高温天气，客房空调温度建议设定为多少？

A.18℃

B.20℃

C.25℃

D.26℃

4、地毯清洗的频率应为？

A.每周一次

B.每月一次

C.每季度一次

D.每年一次

5、客房卫生间镜子清洁时，正确的清洁剂配比是？

A.1:10

B.1:20

C.1:50

D.1:100

6、客房服务员发现客人遗留贵重物品，应如何处理？

A.私自保管

B.放置前台代收

C.直接丢弃

D.通知保安

7、上海地区客房窗帘清洗周期建议为？

A.每月一次

B.每季度一次

C.每半年一次

D.每年一次

8、客房卫生间地漏排水不畅时，应首先使用什么工具疏通？

A.牙膏

B.漏斗

C.扫帚

D.管道疏通器

9、上海冬季客房地暖使用时，建议温度设置为？

A.18℃

B.20℃

C.22℃

D.24℃

10、客房清洁消毒后，需用哪种工具检测清洁效果？

A.温度计

B.pH试纸

C.细菌培养皿

D.测电笔

11、上海客房服务员在清洁地毯时，若发现局部污渍严重，应优先采取哪种处理方式？

A.直接使用吸尘器吸除

B.喷洒中性清洁剂静置后吸尘

C.用硬毛刷用力刷洗

D.联系工程部更换地毯

12、客房卫生间地漏的每月检查项目不包括以下哪项？

A.检查存水弯水封高度

B.测试排水速度

C.清理毛发堵塞

D.更换地漏防臭垫

13、上海星级酒店布草消毒标准中，含氯消毒液的配置比例一般为？

A.1:100

B.1:200

C.1:300

D.1:500

14、客房窗帘清洁时，哪种工具使用会损坏面料？

A.真空吸尘器（低吸力档）

B.纯棉布擦拭布

C.金属钩针清洁器

D.中性清洁剂喷雾

15、上海夏季客房空调温度设置建议为？

A.20℃以下

B.22-24℃

C.26-28℃

D.30℃以上

16、客房门锁维护中，若钥匙插入后无法转动，应优先采取哪种处理？

A.强行插入钥匙转动

B.联系工程部更换锁芯

C.用润滑剂滴入锁孔

D.检查钥匙齿形是否匹配

17、上海客房服务中，布草送洗前必须检查的指标是？

A.污渍面积是否超过20%

B.洗涤剂残留是否超标

C.摩擦色牢度是否符合标准

D.织物厚度是否均匀

18、客房卫生间镜面清洁时，哪种清洁剂组合最有效？

A.84消毒液+酒精

B.中性清洁剂+氨水

C.醋+小苏打

D.酒精+洗洁精

19、上海客房服务员处理客户投诉时，第一步应做什么？

A.直接提出解决方案

B.记录投诉内容和时间

C.立即联系维修部门

D.询问客户联系方式

20、客房地毯修补时，哪种材料最适宜？

A.匹配原色的地毯条

B.新购买的地毯

C.废弃地毯裁剪

D.纸板临时覆盖

21、客房布草消毒后应悬挂晾晒的时间至少为多少小时？

A.2

B.4

C.6

D.8

22、客房地毯顽固污渍处理应优先使用的工具是？

A.毛刷

B.吸水机

C.汽泡刷

D.电动清洁机

23、客房卫生间地漏每日检查的重点是？

A.水封高度

B.防臭阀状态

C.排水管坡度

D.灯具亮度

24、酒店布草运输专用车应配备的防护装置是？

A.防雨篷布

B.防撞警示灯

C.防滑链

D.防尘罩

25、客房玻璃清洁剂的正确配比浓度为？

A.1:10

B.1:20

C.1:30

D.1:50

26、客房床单更换标准中，被套更换频率为？

A.每日

B.每周

C.每月

D.按需

27、客房地毯吸水后，静置时间不少于多少分钟？

A.5

B.10

C.15

D.20

28、客房窗帘清洁推荐使用的设备是？

A.吸尘器

B.洗衣机

C.高压水枪

D.干洗机

29、客房卫生间镜子清洁后，擦干工具应选择？

A.旧毛巾

B.沾水抹布

C.晾干的海绵

D.超细纤维布

30、客房钥匙遗失后，正确的处理流程是？

A.立即上报安保部

B.自行联系客人更换

C.更换新钥匙后记录

D.私下收藏备用

二、多项选择题

下列各题有多个