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党建服务在提升患者满意度中的价值探索

一、研究背景及意义

（一）研究背景

在社会经济飞速发展、生活水平稳步提升的当下，民众对健康愈发重视，对医疗服务的期待不断提高，医疗服务的质量与效率成为社会关注的核心。医院患者满意度作为衡量医院服务质量的关键指标，直接体现了患者接受医疗服务的真实感受。它不仅与医院的整体声誉和形象息息相关，还是对医院的长远发展有着决定性影响。

国家高度重视公立医院党的建设，陆续出台了《关于加强公立医院党的建设工作的意见》等一系列政策文件，为公立医院党建工作提供了明确指引。然而在实际开展过程中，公立医院党建工作仍面临诸多挑战。例如，如何将党的科学理论与医院业务深度融合，如何提升党员综合素质以促进医疗服务质量，以及如何在复杂多变的医患关系中充分发挥党员的先锋模范作用，都是亟待解决的问题。基于这个背景，深入研究公立医院党建工作具有紧迫性和必要性[1]。

（二）研究意义

在医院的发展历程中，党建工作占据着极为关键的地位，堪称医院各项工作稳步推进的坚实政治保障与有力思想引领。党的基层组织，宛如坚固的战斗堡垒，扎根于社会基层组织之中，是党开展一切工作的基石，更是党战斗力的源泉所在。在医院中，党组织通过发挥其政治核心作用，能够将党的理论和路线方针政策贯彻落实到医院的日常运营和管理中，确保医院始终坚持正确的发展方向，以服务人民健康为根本宗旨。

医院通过增强党建服务意识，为全体医务人员注入了一针“强心剂”，极大地激发了他们的工作积极性与主动性。在这种积极氛围的带动下，医疗服务流程得以持续优化，服务效率显著提升。与此同时，医院内部逐渐营造出一种积极向上、团结一心、协同合作的良好工作氛围，医院的凝聚力与向心力不断增强，宛如一个紧密协作的有机整体。在提升患者满意度方面，党建工作强调以人民为中心的服务理念，引导医务人员树立正确的职业价值观，增强服务意识，更加关注患者的需求和感受，从而提高医疗服务质量，减少医患矛盾，提升患者满意度。通过开展党建活动，如党员志愿服务、义诊等，可以直接为患者提供便利和帮助，拉近医院与患者之间的距离，增强[2]患者对医院的信任和认可。

二、党建服务现状剖析一以某公立医院为例

（一）医院党建服务内核

医院党建工作坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，聚力围绕医院发展格局和中心工作，秉承“惠民利民”的建院初心，意指医者大爱，肩承重任。认真履行厚德、务实、创新、卓越的核心价值观。通过加强党的建设，提高党员素质，在医疗服务质量的提升、医德医风的建设及医患关系的和谐等方面发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，从而为人民群众提供更加优质、高效的服务。

（二）党建服务基本情况

近三年，医院党委组织理论中心组学习88次，订购1350余册主题教育“红色套餐”，领导班子成员分专题领学，各党支部开展“三会一课”、主题党日活动2000余次。实施“支部结对共建法”，全面开展“联镇街如村社”工作，开出“连心网”“联合体”“共富路”三大民生处方。工作案例入选宁波市第一批“联镇街入村社、走企业访群众”破难典型案例汇编。医院党建群建荣获多项荣誉，其中心胸外科获全国青年文明号；2019年获市级先进基层党组织；连续三年荣获市级五星级基层党组织；2021年获市级卫生健康系统“十大党建”品牌等。每年开展医疗志愿服务，近三年开展150余场，服务近2万人次[3]。

（三）多维度党建服务

1．智慧党建服务

医院党建服务通过加强与互联网、大数据等技术的融合，利用信息化手段提升服务的效率和覆盖面，提高医疗资源的配置效率，提升患者的就医体验和满意度。

一站式服务中心以党建为引领，高起点、高标准设立一站式服务中心，将医保咨询、投诉处理、病历复印、出院结算等多项与患者密切相关的服务，集中、整合在一个区域，为患者提供“一站式”便捷服务，使患者在一个地方就能解决多个问题，有效避免了来回奔波的困扰，极大地提升了就医体验的便捷性与满意度。

互联网医院以服务患者为中心，不断拓展服务内涵，为更多的疾病、专科和人群提供更多的线上线下融合、一体化、综合性的服务，患者通过微信公众号、短信等提示进行就医复诊等。

2.党建品牌文化

医院党建引领文化聚力，发挥党建“牵引力”，助推发展“加速跑”，以“坚守惠民初心，走好利民医路，共创甬有健康”为党建战略愿景，以“惠”字路径为导向，探索党建引领文化聚力推进医院高质量发展的惠利模式。

医院各党支部创建“一支部一品牌”，弘扬医院的核心价值观，增强医务人员的凝聚力和归属感，同时将这种积极的氛围传递给患者。医护人员之间的信息沟通高效顺畅，工作效率大幅提升，从而为患者提供更加优质、高效、精准的医疗服务，进而成为提升患者对医院满意度的强大助力。

医院聚焦清廉医院建设，着力打造“惠利清风”的廉洁文化品牌，持续扩大廉洁文化辐射力和渗透力，近三年累