社工案例 “困境家庭”的危机介入服务 (2).docVIP

一、个案背景

1.基本情况

服务对象张某（化名），男，现年42岁，2022年全家由福建省A市转到B市居住，家中的主要经济来源是张某在建筑工地打零工，每月收入非常不稳定，没有工作的时候，服务对象常常会外出捡拾垃圾卖废品。

服务对象张某在B市的叔叔经常批评张某，并建议其应该找一份稳定的工作。在日常生活中，张某的叔叔经常为张某的家庭提供生活物资和金钱上的帮助。

张某的妻子患有癌症多年，无劳动能力，每月需要自费5千多用于癌症治疗，因自身认为患癌症是丑闻，在前期鲜有人知晓其情况。

家中有两个孩子随父母一起转到B市读初中，孩子很懂事，经常独立承担家务活。

2022年9月底，张某坠楼重伤住院，经过多次手术，目前在康复休养，短时间难以重新就业，家庭一时间陷入生存危机。

2.家庭结构图与生态系统图

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二、个案需求分析

经过多次探访、面对面交谈，与社区工作人员沟通了解，社工对服务对象的问题或需求进行了如下的分析：

1.改善经济状况的需求

服务对象无稳定的经济收入来源，妻子每月需自费5千余元用于癌症治疗，两个初中在读的学生也需要一定的生活费，因此服务对象存在迫切的经济状况改善需求。

2.增强社区融入的需求

服务对象全家今年刚刚搬到B市定居，对社区和周边环境的了解有待进一步提升，与邻里的互动有待增强。

3.提升劳动技能的需求

服务对象一直在建筑工地从事体力劳动，无一技之长，在居家休养阶段存在技能提升的需求，以此来改善家庭困境。

三、个案服务计划

（一）服务目标

1.办理社会救助政策，改善家庭经济状况

2.链接社会慈善资源，增强外部支持网络

3.动员参加社区活动，协助家庭融入社区

（二）介入理论

个案采用危机介入理论，危机是指一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱的状态，通常可以分为两类：普通生活经历的危机，指每个人在成长过程中必然遭遇的困难，如上学、工作、恋爱等；

特殊生活经历的危机，指特殊人群遭遇的困难，如家庭破裂、战争等，给受害者带来严重的不良后果，导致长期生理、心理等方面的损害。

服务对象目前处在特殊生活经历的危机，包括搬家到新的城市、坠楼重伤住院、无经济收入、妻子患癌需要持续的资金等等，这些特殊事件，超出了服务对象的现有能力，使其处在心力交瘁的脆弱状态中，使得服务对象的基本需求无法满足。

社工通过及时处理、输入希望、提供支持、培养自主能力等专业服务措施的开展减轻危机事件对家庭的负面影响，同时利用危机事件帮助服务对象解决目前面临的现实问题。

四、个案服务过程

（一）坠楼重伤危机发生前

1.社工定期走访，建立信任关系

在社区的支持下，驻村社工对服务对象一家定期探访，与服务对象和其妻子沟通，了解其基本情况，同时向其宣传社工的服务内容使其了解社工，经过多次走访与服务对象建立其信任关系。

2.链接爱心人士，改善经济状况

在与服务对象交谈中，服务对象表示妻子的癌症治疗费用较高，家庭经济负担较大，寻求社工的支持，为此社工链接爱心人士为服务对象患癌的妻子捐赠现金5千余元。

3.链接就业岗位，改善工作状态

社工在与服务对象建立关系后，服务对象也表示自身需要找一份稳定的工作，社工在了解其求职意向、特长和以往工作经历等信息后，积极链接周边慈善企业，最终为其提供一份食堂保洁工作，双休，每月薪资五千元。服务对象短暂工作一段时间后，因自身原因离职，重返打零工的状态。

4.咨询救助政策，及时办理低保

社工积极与社区、街道沟通，了解社会救助政策的办理条件，询问其是否符合低保或临时救助政策，在服务对象发生坠楼重伤危机前，在社工、社区和街道的支持下，已经为服务对象全家办理低保政策。

（二）坠楼重伤危机发生时

1.迅速了解问题，及时安抚情绪

在服务对象发生坠楼危机事件后，社区两委、驻村社工第一时间赶到现场，了解相关情况，及时提供支持。

在服务对象就医急救时，社工入户与其妻子沟通，通过感情的支持、专心的聆听等技巧，安抚其焦虑、忧愁的不良情绪，避免恶性事件发生。

2.快速做出判断，降低危险程度

社工通过与服务对象妻子的交流了解到妻子的担心，因为自身多年的癌症治疗，家中已经负债累累，如今丈夫重伤住院，家庭经济捉襟见肘。

社工和社区民政员及时回应并打消妻子的顾虑，表示我们已经为全家办理了低保，低保的医疗报销比例高达百分之九十多，自费的金额较少。

此外社工表示针对家庭的特殊情况，我们会尽力链接社会慈善资源，支撑家庭度过危机，社工通过专业服务的开展，有效预防危机事件后破坏行为的发生。

3.协助解决问题，助力重回正轨

在获取服务对象的授权后，在街道的指导下，社区两委、社工的公益协助下，协助服务对象发起针对自身家庭帮扶的筹款活动，在3周内共筹集善款27420.57元，有效的支持了这个重病、无经济收入来源的家庭度过难关。

此外社区两委、社工积极链接红十字会、艾施会等慈善资