社工案例 “双百社工”贴心服务，用“三心”解“三愁”.docVIP

一、个案背景

Y婆婆（化名），现年72岁，因幼时生病导致双手萎缩无力，经医学评定为肢体一级残疾（左右手），生活基本可以自理，可以自己做简单的饭菜，但由于两年前发生了两次严重的摔伤，Y婆婆摔伤了腰部和脚部，住院花费了不少钱，还需要借助轮椅行动出门。随着Y婆婆年龄增长，身体机能退化，免疫力下降导致各种老年慢性病，Y婆婆经常寝食难安，需要服用安眠药才能入睡。

除了病痛困扰以外，Y婆婆的枕边人听力不好，还经常独自外出走失的丈夫（以下简称“忠阿公”）也满腹担忧。Y婆婆育有一儿，儿子对他们夫妻二人很是关心照顾，但忙于生计并未能时时刻刻陪伴在身边，Y婆婆时常感到孤单，而“双百”社工的出现，让Y婆婆灰暗的晚年生活多了一点亮眼的“蓝色”。

二、需求分析

情感陪伴的需求：Y婆婆的儿子及其家人虽然对Y婆婆关爱有加，但是由于非共同居住，加上Z阿公存在听力障碍，无法与Y婆婆正常交流，Y婆婆平时极少与人交流，缺乏精神慰藉。

经济帮扶的需求：Y婆婆与Z阿公因身体状况问题，均无劳动能力。由于只有一个儿子，同时承担了两个家庭重任，家庭负担过于沉重。现Y婆婆与Z阿公主要经济来源是每月的政策补贴(残疾人补贴、高龄补贴)、村分红、养老金与儿子给的生活费，相对经济困难。

丈夫的安全需要：Z阿公经常独自一人外出，此前曾经走失，Y婆婆因此十分担忧Z阿公独自一人外出的问题。

三、服务计划

1、温情陪伴，与Y婆婆聊聊家常，解解闷。

2、协助Y婆婆完成低保申请，缓解经济压力。

3、链接资源帮助Z阿公建立防走失“安全防线”，降低Y婆婆对Z阿公独自外出的担忧。

四、服务过程

（一）耐心陪伴倾听，消去Y婆婆空虚之愁

Y婆婆是一名在册重度残疾人，享受残疾人两项补贴政策，属民政兜底对象。东莞市大岭山镇大岭社工点的“双百”社工，在当地政府和村委的带领和指导下，开展走访摸底，了解兜底对象的基本生活情况及需求，为其建立个人信息档案。

Y婆婆与Z阿公共同居住在一层房子中，Y婆婆邀请“双百”社工进屋内坐时，发现屋里被Y婆婆收拾的整洁干净，但家中电器设备较为简陋。

在与“双百”社工聊天时，Y婆婆表示，家中仅有的一台老旧电视是她日常解闷的“好友”，闲来时，会经常打开电视看看电视剧、听听粤曲来打发时间；“双百”社工观察到Z阿公也因年纪增长及身体疾病问题，导致听力下降，略微有些驼背，也无法将行动不便坐轮椅的叶婆婆推出门外与其他同村老人聊聊磕。

虽然生活不便，但每两个月社区医生会定期为夫妻俩上门检查身体，帮助他们维持身体健康状态。Y婆婆育有一儿，儿子对Y婆婆很是关心照顾，因忙于生计并未能时时刻刻陪伴在身边。故Y婆婆参与不了其他娱乐事项，只能整日在家中待着。也无可以交流的人，常常会感觉到孤独。

“双百”社工通过走访、节假日的慰问等方式上门陪伴Y婆婆，给Y婆婆提供了一个轻松而愉快的谈心聊天氛围，Y婆婆因“双百”社工的到来，而感到非常高兴。

每次在聊家常时，给予Y婆婆不出门也能享受畅聊的欢乐时光，使Y婆婆在情感陪伴上得到缓解。

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(二)用心对准政策，改善Y婆婆经济之愁

认真倾听Y婆婆分享幼期事情的过程中，社工积极运用专业技巧，及时回应Y婆婆，同理Y婆婆的感受。Y婆婆幼时家庭条件差，生了一场病却无力承担医疗费用，错失了最佳治疗时间，导致双手萎缩无力，不同于常人的五指能舒展开，限制了她不能外出干活赚取生活费帮补家计。由于自身残疾问题加家庭经济不好，同时怕自己无力照顾，因此Y婆婆不敢生育多个孩子。

现儿子正值知命之年，也有自己的家庭，收入不高的他，承担了两个家庭的负担。Z阿公年事已高，驼背且双耳失聪，也丧失劳动能力。

Y婆婆双眼含泪向“双百”社工讲述她的一生很苦，很困难的时候，Z阿公佝偻着身子，扶着墙壁慢慢地从门口走过“双百”社工面前坐下，安安静静地陪伴着Y婆婆。

面谈时，“双百”社工倾听着，同时对Y婆婆表达同理心，适时对Y婆婆的讲述给予语言上、肢体上的回应。

对其家庭经济状况评估之后，发现其符合最低生活保障申请条件。故“双百”社工充当政策宣传者、协同者、服务提供者的角色，积极与公共服务办沟通、协调，为Y婆婆提供帮助，协助其申请最低生活保障，改善Y婆婆的家庭经济情况。

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（三）贴心链接手环，降低Y婆婆担忧之愁

Y婆婆有一定的支持网络，在节假日时家人会探访Y婆婆和Z阿公，陪伴她们吃顿饭。Z阿公随着年龄增长及身体疾病问题，导致听力下降，与他人交流费劲且不识字，曾经还独自一人外出，走了很久的路，到偏远的地方，此行为较为危险，对此Y婆婆较为担忧Z阿公独自一人外出的问题。

针对Z阿公独自一人外出的问题，“双百”社工在网上翻阅类似案例的解决办法，同时也积极寻求周边同工的帮助，试图找到相关工具或电子产品。

最后，“双百”社工在寮步志愿者协会寮步网志愿服务站查询到，其有开展过《黄手环行动》活动。随后“双百”社工立即联系该专项负责人