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医院一站式服务

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目录

CATALOGUE

02

核心服务模块

03

流程优化方案

04

信息系统整合

05

质量监管体系

06

服务扩展方向

01

基础架构建设

01

基础架构建设

PART

服务大厅功能分区规划

接待区

挂号缴费区

诊疗区

辅助功能区

设置问询台、导医台，提供患者咨询、导诊、预约等服务，同时设置座椅、电视、饮水机等设施，提高患者等待体验。

设立挂号、缴费窗口，支持现金、银行卡、移动支付等多种支付方式，方便患者快速完成挂号缴费流程。

设有各科诊室、检查室、治疗室等，为患者提供专业的诊疗服务。

包括药房、检验科、影像科等，为患者提供全方位的检查、检验、取药等服务。

配置先进的医疗设备，如大型影像设备（CT、MRI等）、超声设备、心电图机、生化分析仪等，提高诊断准确率。

硬件设备集成方案

医疗设备

配置电脑、打印机、扫描仪等信息化设备，实现患者信息数字化管理，提高工作效率。

信息化设备

设置自助挂号缴费机、自助查询机、报告打印机等自助服务设备，方便患者自助操作，减少排队等候时间。

自助服务设备

多岗位协同配置标准

医师配置

药房与药师配置

护理人员配置

后勤保障人员配置

根据医院规模和科室设置，合理配置各科室医师，确保患者能够得到专业的诊疗服务。

按照床位数和患者数量，合理配置护理人员，为患者提供全方位的护理服务。

根据医院规模和药品种类，合理配置药房和药师，确保患者用药安全、有效。

包括挂号收费人员、导医人员、清洁工人等，为患者提供周到的后勤保障服务。

02

核心服务模块

PART

综合导诊服务流程

预约挂号

患者可通过电话、网络或现场等多种方式进行预约挂号，方便快捷。

01

分诊排队

根据患者病情及需求，智能分诊系统为患者安排合适的医生，减少等待时间。

02

诊前服务

提供患者病情咨询、检查检验指导等诊前服务，提高就诊效率。

03

诊后跟踪

对患者进行诊后随访，提供康复指导和后续治疗建议。

04

跨科室医技预约体系

检查预约

医技预约

医技结果共享

跨科室协作

患者可在同一平台预约各项检查，避免多次往返不同科室。

提供医技检查项目的预约服务，如CT、MRI、超声等，确保患者及时完成检查。

实现不同科室之间的医技检查结果共享，避免重复检查，提高诊疗效率。

通过跨科室预约系统，实现多科室专家会诊，为患者提供综合诊疗服务。

统一支付

支持多种支付方式，如现金、银行卡、移动支付等，实现一站式支付。

费用明细

提供详细的费用明细，让患者明明白白消费，避免不必要的纠纷。

医保报销

与医保系统对接，实现即时报销，减轻患者负担。

财务透明

通过系统监控和审计，确保财务流程的透明度和合规性。

一站式财务结算系统

03

流程优化方案

PART

患者动线智能设计

智能挂号与导诊

智能化检查与报告

分时段预约与叫号

通过智能挂号系统，患者可以根据病情选择医生和时间，减少排队等待；同时，导诊系统可以根据患者情况，提供最优就诊路径，避免盲目奔波。

实行分时段预约，减少患者等待时间；通过叫号系统，患者可以及时了解就诊状态，合理安排时间。

实现检查预约、检查过程智能化以及检查结果的电子化，方便患者随时查看和下载。

电子化流转控制链

电子病历系统

实现病历信息电子化，方便医生查阅和患者自我管理，同时提高病历信息的准确性和安全性。

处方流转与药品管理

医技科室信息化

通过电子处方系统，实现处方的在线开具、审核、支付和配送，减少患者排队购药的时间；同时，药品管理系统可以确保药品的质量和来源可追溯。

实现医技科室（如检验科、影像科等）的信息化，提高检查效率和准确性，方便医生及时获取检查结果。

1

2

3

紧急事务处理机制

为急危重症患者开辟急救绿色通道，优先安排救治，确保患者得到及时救治。

急救绿色通道

紧急情况应急处理

医患沟通平台

建立院内紧急情况应急处理机制，确保在突发事件（如火灾、地震等）时能够迅速响应，保障患者安全。

建立医患沟通平台，方便患者或其家属在紧急情况下与医生取得联系，了解患者病情和救治进展。

04

信息系统整合

PART

数据互通共享平台

实现不同信息系统间的数据集成，统一数据标准，提高数据质量。

数据集成与标准化

建立完善的数据安全机制，确保患者数据的安全性和隐私保护。

数据安全与隐私保护

实现医疗数据在不同部门、不同系统间的共享，提高医疗协同效率。

数据共享与协同应用

移动端自助服务模块

移动支付与费用查询

支持患者在移动端完成医疗费用支付，并随时查询费用明细。

03

患者能够实时查询医院内各科室的位置、医生出诊信息等，并进行导航。

02

实时查询与导航

移动挂号与预约

患者可通过手机APP、微信公众号等移动端工具进行挂号和预约。

01

AI导诊系统应用规范

智能问诊与分诊

利用AI技术实现患者症状的初步分