电子数据交换系统运维协议.docxVIP

电子数据交换系统运维协议

甲方（用户方）：

法定代表人：

注册地址：

联系人：

联系电话：

电子邮箱：

乙方（运维方）：

法定代表人：

注册地址：

联系人：

联系电话：

电子邮箱：

鉴于甲方需要使用乙方提供的电子数据交换系统（以下简称“EDI系统”）以实现与合作伙伴之间的结构化数据传输，并委托乙方负责该系统的运维工作；乙方同意为甲方提供约定的EDI系统运维服务。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与标准

1.1乙方负责为甲方提供以下EDI系统运维服务：

1.1.1系统监控：对EDI系统硬件、网络设备、操作系统、数据库及应用程序进行7x24小时不间断监控，及时发现并记录系统异常及故障告警。

1.1.2系统维护：执行日常系统维护工作，包括但不限于系统日志分析、性能参数监控与优化、磁盘空间管理、定期日志清理等。

1.1.3系统备份与恢复：按照约定频率对EDI系统关键数据及配置文件进行备份，并定期进行恢复演练，确保在发生数据丢失或系统故障时能够及时有效恢复。

1.1.4故障处理：建立故障响应机制，根据故障级别提供相应的处理服务。故障分为不同级别（例如，严重、高、中、低），并承诺相应的平均故障响应时间（MTTR）和解决时间目标。具体SLA见本协议附件（如无附件，则删除此句，或写明SLA具体指标，例如：严重故障承诺在接到通知后15分钟内响应，4小时内提供初步解决方案；高故障承诺在2小时内响应等）。

1.1.5系统升级与补丁管理：负责EDI系统及其相关组件的安全补丁安装和版本升级，升级前需提前通知甲方，必要时需获得甲方同意。

1.1.6安全管理：实施必要的安全措施，包括用户访问控制、权限管理、传输加密、防火墙配置、定期安全扫描和漏洞修复，保障EDI系统及传输数据的安全。

1.1.7用户支持：为甲方提供EDI系统相关的技术咨询、问题解答和操作指导，可通过电话、邮件、远程连接等方式提供支持。

1.1.8系统报告：按约定周期（例如，每月）向甲方提供EDI系统运行报告，内容包括系统运行状态、性能指标、安全事件、备份情况等。

1.2服务标准：

1.2.1EDI系统核心组件的可用性不低于99.5%。

1.2.2数据传输的及时性满足双方业务需求，具体延迟目标由双方根据业务场景另行约定。

1.2.3重大故障的沟通机制：发生严重故障时，乙方需在指定时间内（例如，1小时内）通知甲方相关负责人，并保持沟通直至问题解决。

第二条双方权利与义务

2.1乙方的权利与义务：

2.1.1按照本协议第一条约定的内容和标准为甲方提供EDI系统运维服务。

2.1.2遵守并执行本协议约定的服务水平协议（SLA）。

2.1.3负责维护EDI系统的稳定运行，确保满足约定的性能和安全标准。

2.1.4对服务过程中了解到的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务。

2.1.5在进行可能影响甲方业务的系统升级或变更前，应提前通知甲方，并征得甲方书面同意（紧急安全升级除外，但需事后通知）。

2.1.6配合甲方进行必要的系统访问、审计或问题排查。

2.1.7及时通知甲方可能影响系统运行的重大风险或安全威胁。

2.2甲方的权利与义务：

2.2.1有权按照本协议约定获得乙方提供的EDI系统运维服务。

2.2.2有权监督乙方服务的质量和进度，并根据SLA要求乙方履行责任。

2.2.3按时、足额向乙方支付本协议约定的服务费用。

2.2.4提供必要的EDI系统接口配置信息、业务规则说明以及甲方内部网络环境的相关信息，确保乙方能够有效提供服务。

2.2.5配合乙方进行系统维护、升级和故障排查工作，指派专门人员负责对接。

2.2.6负责管理甲方自身系统用户账号及权限，并对账号使用安全负责。

2.2.7对通过EDI系统传输的数据内容及合规性负责。

第三条服务费用与支付

3.1服务费用：甲方同意按照以下方式向乙方支付EDI系统运维服务费用：

（选择一种并详细描述，例如：按年订阅模式，费用为人民币______元/年；或按节点数收费，每个EDI连接节点每年费用为人民币______元，总计______个节点，年费______元；或其他方式）。

该费用包含本协议第一条约定的所有运维服务内容。

3.2支付周期：服务费用按[月/季/年]支付。首期费用于本协议生效之日起______日内支付，后续费用于每个支付周期开始前______日内支付。

3.3支付方式：甲