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配送异常处理条款

甲方（发货人/委托方）：________________________

乙方（承运人/配送方）：________________________

鉴于甲方委托乙方负责将其货物从____________________（起运地）运至____________________（目的地），为明确双方在配送过程中发生异常情况时的权利与义务，经友好协商，达成如下协议：

第一条配送异常的定义

本协议所称“配送异常”包括但不限于以下情况：

1.1货物实际送达时间超过约定的送达时效或合同规定的合理运输周期________天以上；

1.2货物在运输过程中发生丢失，且经合理查找后无法找回；

1.3货物在运输过程中发生外包装破损、内容物损坏；

1.4货物被配送至错误地址或交付给非合同指定收件人；

1.5配送单据上的签收信息与实际情况严重不符（如无签收、代签未核实、签收人身份可疑等）；

1.6配送过程中出现货物信息错误、单据缺失或严重错误；

1.7因车辆故障、未经许可的临时存放、不可抗力等非甲方或收件人原因导致的延误或货物状态改变，且超出合理预期。

第二条异常的识别与报告

2.1乙方作为承运人，负有在运输过程中及派送时及时发现配送异常的义务。

2.2任何一方发现配送异常情况，应在________小时（或天）内，以书面形式（包括但不限于邮件、系统消息）向对方指定联系人报告。报告内容应至少包括异常类型、发生时间、大致地点、涉及单据号/货物识别信息、初步观察到的现象或原因等。

2.3乙方发现异常后，应立即采取措施防止情况恶化（如保护现场、联系收件人核实等），同时按照本协议约定进行报告。

第三条异常的确认与核实

3.1接收报告的一方应在收到报告后________小时（或天）内进行初步确认，并将确认结果或需要进一步核实的信息通知报告方。

3.2如需进一步核实，相关方应积极配合。对于货物损坏或丢失等重大异常，可能需要共同进行现场勘查、查看监控录像或调取其他证据。核实过程应在发现异常后________小时（或天）内完成。

3.3双方应就核实结果进行书面确认。

第四条异常处理措施与责任划分

4.1延误处理：

4.1.1如因乙方原因导致延误，乙方应在收到甲方要求后，评估情况并采取必要措施加快配送，如可能，应承担由此产生的额外费用。

4.1.2延误超过________天的，乙方应按合同总运费的________%向甲方支付延误赔偿金，但累计赔偿不超过合同总运费的________%。赔偿计算以实际延误天数为基础，由甲方提供证据证明。

4.2丢失处理：

4.2.1货物在乙方实际控制的运输过程中发生丢失，经核实确认后，乙方应按货物未保险状态下的实际价值或合同约定的赔偿标准向甲方支付赔偿金，赔偿上限为________元（或按特定计算方式，如货物价值______%）。甲方应提供购买凭证或价值证明。

4.2.2如货物已投保，则按保险合同处理，乙方应协助甲方办理索赔手续。

4.3损坏处理：

4.3.1货物在乙方实际控制的运输过程中发生损坏，经核实后，乙方应按实际损坏程度评估损失。

4.3.2损坏轻微，经修复可使用的，乙方应负责免费修复或更换同等价值的货物，并承担相关费用。

4.3.3损坏严重无法修复或失去原有使用价值的，乙方应按货物未保险状态下的实际价值或合同约定的赔偿标准向甲方支付赔偿金，赔偿上限为________元（或按特定计算方式，如货物价值______%）。甲方应提供价值证明。

4.3.4如损坏是由于甲方包装不当或货物固有缺陷造成的，乙方不承担赔偿责任。

4.4错送处理：

4.4.1乙方发现错送后，应立即通知甲方，并根据甲方指示进行处理。乙方应承担将货物转运至正确地址或取回货物的直接费用。

4.4.2如错送给收件人，乙方应负责与甲方沟通，并承担可能产生的后续处理费用，直至问题解决。

4.5签收异常处理：

4.5.1如出现无签收或签收信息严重不符，乙方应在发现后________小时内通知甲方，并提供相关证据。

4.5.2甲方有权要求乙方再次派送并确保合规签收，乙方应遵守甲方的合理要求。因首次签收异常产生的额外派送费用，由责任方承担（双方另有约定的除外）。

4.6责任承担：

4.6.1在运输途中发生的上述配送异常，除本协议另有约定或属于不可抗力、甲方或收件人过错、货物固有缺陷等原因外，由乙方承担主要责任。

4.6.2因甲方提供信息错误、收件人拒绝签收或保管不当等非乙方原因造成的异常，由甲方自行承担责任。

4.6.3双方根据各自过错