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地铁文员考试试题及答案

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

1.地铁公司行政部门收到一份紧急通知，要求3日内提交本季度安全生产总结报告。根据《地铁行政事务管理规范》，文员应首先完成的工作是：

A.联系各业务部门收集数据

B.拟定报告模板框架

C.确认报告提交的具体格式与收件人

D.直接起草报告初稿

答案：C

解析：紧急文件处理需先明确要求（格式、收件人、截止时间），避免因信息偏差导致返工。

2.某线路因设备故障临时停运，调度中心需向运营部、安全部、客服部同步信息。文员负责拟写内部通知时，正文部分的核心内容应优先包含：

A.故障具体原因分析

B.各部门协同要求

C.乘客安抚方案

D.故障修复时间预估

答案：B

解析：内部通知需明确各部门职责分工，确保协同效率，具体原因与修复时间可后续补充。

3.下列关于地铁文件归档的表述中，符合《地铁档案管理办法》的是：

A.普通文件可在办理完毕后次年6月底前归档

B.重要会议纪要需在会议结束后3个工作日内归档

C.电子文件与纸质文件归档时间可相差1个月

D.已归档文件如需调阅，可由调阅人直接从档案柜取出

答案：B

解析：重要文件（如会议纪要）需在办结后3个工作日内归档；普通文件归档时限为次年3月底前；电子与纸质文件需同步归档；调阅需登记审批。

4.地铁客服中心接到乘客投诉：“早高峰3号线屏蔽门故障导致我迟到，要求赔偿。”文员需将投诉信息录入系统，其中“事件等级”应标注为：

A.一般投诉（影响1-5名乘客）

B.较大投诉（影响6-20名乘客）

C.重大投诉（影响21名以上乘客）

D.紧急投诉（涉及安全或群体事件）

答案：A

解析：单一个人投诉且未造成群体影响，属于一般投诉；较大投诉需涉及多人但未达群体事件标准。

5.文员整理2023年第一季度会议资料时，发现3月15日的安全例会记录缺失“参会人员签名页”。正确的处理方式是：

A.直接归档，在备注栏注明“签名页缺失”

B.联系会议主持人补签，补全后再归档

C.将其他会议的签名页复印替代

D.剔除缺失页，仅归档完整部分

答案：B

解析：会议记录需完整反映会议过程，签名页是确认参会人员身份的关键，必须补全后归档。

6.地铁新线开通前，需向市交通局报送《XX线开通运营申请书》。根据公文规范，该文件的主送机关应写为：

A.市交通局领导

B.市交通局运输管理处

C.市交通局（全称）

D.市交通局办公室

答案：C

解析：上行文主送机关应使用全称或规范化简称，直接报送至主管部门全称。

7.某日10:00，文员收到调度中心电话：“1号线A站至B站区间供电中断，预计1小时恢复。”需立即向分管副总汇报。汇报时应优先说明的信息是：

A.故障具体位置（A站至B站区间）

B.预计恢复时间（1小时）

C.受影响列车数量（约8列）

D.当前采取的应急措施（启动备用电源）

答案：A

解析：汇报突发事件需遵循“时间、地点、事件、影响、措施”的逻辑，优先明确“地点”（故障位置）以帮助领导快速判断影响范围。

8.地铁公司拟举办“安全生产月”活动，文员需拟定活动通知。通知正文的“活动要求”部分应包含：

A.活动时间（6月1日-30日）

B.各部门需提交1份安全隐患排查报告

C.活动主会场设在总部大楼3楼会议室

D.参与人员需统一穿着工装

答案：B

解析：“活动要求”应明确各部门/人员的具体任务（如提交报告）；时间、地点属于“活动安排”；着装要求属于“注意事项”。

9.下列关于地铁文件传阅的表述中，错误的是：

A.急件需标注“特急”并优先传阅

B.传阅顺序应按照“先上级后下级”原则

C.传阅件需填写《文件传阅单》记录审批意见

D.秘密级文件需由专人负责传阅，禁止横传

答案：B

解析：文件传阅应遵循“先主办后协办、先上级后下级”的原则，但需根据文件内容调整，如涉及多个平级部门的事项应并行传阅。

10.文员负责管理部门印章，某日需为一份《设备采购合同》加盖公司合同专用章。盖章前应重点核对的内容是：

A.合同金额是否与审批单一致

B.合同乙方是否为地铁长期合作单位

C.合同签订日期是否填写完整

D.合同条款是否包含违约责任

答案：A

解析：用印前需核对文件内容与审批单（如金额、数量、事项）是否一致，确保用印文件符合审批要求。

11.地铁官方网站需更新“运营时间”栏目，文员收到运营部提供的最新时刻表后，正确