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退换货处理协议

鉴于买卖双方（以下简称“买方”和“卖方”）就可能发生的商品退换货事宜，为明确双方权利与义务，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

第一条适用范围

本协议适用于买方购买由卖方销售的【请填写具体商品类别或名称，或描述适用条件，例如：通过XX平台销售的指定商品】，并出现需要退货或换货情形时双方的权利与义务。本协议作为双方相关交易的主合同附件或独立协议，与主合同具有同等法律效力。

第二条定义

在本协议中，下列词语具有以下含义：

（一）“商品”：指由卖方销售并交付给买方的、符合约定的产品或服务。包括但不限于产品本身、包装、说明书、合格证等随附物品，除非另有约定。

（二）“有效凭证”：指买方购买商品时出具的发票、收据、电子订单记录、支付凭证或其他卖方认可的能够证明购买行为的文件。

（三）“质量问题”：指商品存在设计、制造、材料上的缺陷，导致其不符合国家强制性标准、行业标准或符合卖方对该商品所作出的具体质量保证，以及商品存在无法正常使用或存在危及人身、财产安全的不合理危险的情形。

（四）“描述不符”：指商品的实际状况（包括但不限于规格、型号、性能、颜色、尺寸、材质、外观等）与卖方通过广告、产品页面、说明书、承诺或其他方式提供的描述、承诺或展示内容不一致。

（五）“七天无理由退货”：指符合《中华人民共和国消费者权益保护法》规定条件的、买方自收到商品之日起七日内可以退货，且无需说明理由的情形，但本协议另有约定的除外。

（六）“退回商品”：指买方将符合约定条件的商品送回卖方。

（七）“换货”：指买方获得由卖方提供的新商品替换原商品，同时将原商品退回给卖方。

第三条退换货条件

（一）可退货情形：

1.商品存在本协议第二条第（三）款所述的任何质量问题。

2.商品存在本协议第二条第（四）款所述的描述不符情形。

3.商品因卖方原因错发、发错或损坏。

4.买方符合《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的七天无理由退货条件，且商品本身及其配件、包装完好，不影响二次销售。

5.卖方提供的产品说明书、保修卡等文件齐全，或符合法律规定需提供的其他文件缺失。

6.卖方同意的其他退货情形。

（二）可换货情形：

1.商品存在本协议第三条第（一）款第1项或第2项所述的情形，且经卖方核实确认。

2.卖方同意，买方要求更换同等价值或指定价值的新商品。

（三）不可退货或换货情形：

1.消费者定作的商品。

2.鲜活易腐商品，但在运输途中出现损坏的除外。

3.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品。

4.交付的报纸、期刊。

5.定制商品。

6.法律规定不适用七天无理由退货的商品，或已明确告知消费者商品“一经售出，概不退换”且该声明符合法律规定。

7.个人卫生用品、已拆封的化妆品等，但买方在购买时已明确知晓并同意该类商品的特殊性质。

8.因买方使用、保管、不当操作导致商品质量下降或损坏。

9.超过法律规定或双方约定的退换货期限。

10.退回商品已严重损坏，无维修价值或无法正常使用，且配件缺失严重，影响二次销售。

11.买方未按照卖方要求提供有效凭证或相关证明材料。

12.卖方同意，买方要求退货但商品价值已大幅贬损且无法举证说明原因。

第四条退换货流程

（一）申请：买方需在符合退换货条件且在约定或法定时限内，通过【请填写具体申请方式，例如：卖方官方网站指定的在线表单、客服电话、电子邮件地址】向卖方提出退换货申请。申请时，买方应提供有效的订单信息【请填写具体信息，例如：订单号、购买日期等】、商品信息、退换货原因描述，并根据卖方要求提供商品照片、视频、质量问题检测报告或其他相关证明材料。如需退货，买方需同时提供有效凭证复印件或照片。

（二）审核：卖方在收到买方完整的退换货申请及所需材料后，应在【请填写具体时限，例如：三个工作日】内进行审核，并将审核结果（同意退换货、不同意退换货或需进一步核实）通过【请填写具体通知方式，例如：电子邮件、短信、站内信】通知买方。

（三）寄回/接收：

1.若审核同意退货，卖方应在确认收到申请后【请填写具体时限，例如：两个工作日】内，通过【请填写具体方式，例如：电子邮件、短信】通知买方指定的收货地址或卖方指定的退货地址，并说明寄回事宜。如因质量问题退货，卖方应承担【请填写具体约定，例如：商品寄回的运费】；如因买方原因退货（包括七天无理由退货），商品寄回的运费由买方承担。买方应在收到通知后【请填写具体时限，例如：五个工作日】内，按照要求将商品打包