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客舱安全与急救
客舱安全与急救
客舱安全与急救
客舱安全与急救
客舱服务规范（三）
主讲人：侯一鸣
主讲人：侯一鸣
客舱乘务员的标准服务流程
客舱乘务员的标准
01
服务流程
飞行实施阶段
飞行实施阶段
1•飞机滑行
1
u进入飞行关键阶段，避免打扰飞行机组。
但发生危及机上人员和飞机安全的情况，仍需及时通报机长
乘务员
乘务员
应做到u进行安全须知演示或播放安全须知录像。
应做到
包括视野受限制
应对特殊旅客进行个别简介
座位上的旅客
飞行实施阶段
飞行实施阶段
1•飞机滑行
1
u尽快完成客舱安全检查。
乘务员
乘务员
u及时收回旅客座椅周围的塑料包装纸。
应做到
应做到
u固定乘务员座位附近的装置
飞行实施阶段
飞行实施阶段
1•飞机滑行
1
u关闭除照明以外的所有厨房电源。
乘务员u此阶段停止一切与安全无关的客舱服务。
乘务员
应做到
应做到
u除执行有关的安全工作外，坐在指定的位置，系紧安
全带、肩带。
飞行实施阶段
飞行实施阶段
1•飞机滑行
1
确保所有旅客不受干扰地接受安全须知简介。
乘务长还
乘务长还确认已及时做好了安全须知简介或播放了安全
要做到
要做到须知简介录像。
对全客舱进行检查，确认安全到位。
飞行实施阶段
飞行实施阶段
2•起飞前
2
乘务员应做到
•换上机上用鞋•调节客舱灯光（关闭侧灯）
•在滑行、起飞阶段，保持坐姿做静默30秒复查
飞行实施阶段
飞行实施阶段
2•起飞前
2
乘务长还要做到
•确认完成至少中、英文的安全须知播放或客舱安全须知演示
•客舱接收到飞机即将起飞的信息、还未完成客舱准备时
使用内话通知机组并告知需要完成准备的时间
使用内话通知机组
飞行实施阶段
飞行实施阶段
2•起飞前
2
乘务长还要做到
•调节客舱灯光乘务长位坐好，准备起飞。
•客舱完成起飞前各项准备工作后，可通过按压
“CABINREADY”键报告机长客舱起飞前准备完成。
飞行实施阶段
飞行实施阶段
2•起飞前
2
乘务长还要做到
•对于无”CABINREADY”功能的机型
通过内话系统
通过内话系统向飞行机组报告
机组准备会制定的方式客舱准备完毕
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