原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
客舱安全与急救
客舱安全与急救
客舱安全与急救
客舱安全与急救
客舱服务规范（二）
主讲人：侯一鸣
主讲人：侯一鸣
客舱乘务员的标准服务流程
客舱乘务员的标准
01
服务流程
机上准备阶段
机上准备阶段
1•上机后
1
u乘务员应做到在可封闭空间内，存放好乘务员行李、工作包。
u按规定完成设备检查，一旦发现设备有故障或数量不符。
及时通报乘务长和地面机务处理
u检查设备的有效性，可操作性并易于取用。
机上准备阶段
机上准备阶段
1•上机后
1
卡片上文
须知卡与卡片上文
u检查安全须知卡与机型匹配须知卡与
字、图案
本机型不字、图案
本机型不
模糊不清
匹配模糊不清
匹配
应及时通知地服人员进行更换
u确认厨房用具、机供品充足，所有餐车、用具箱等均能够固定；
机上准备阶段
机上准备阶段
1•上机后
1
u按机供品、餐食单清点数量，检查餐食质量，并报告乘务长。
全程做好餐食冷藏工作（针对具有冷藏设备的），保证餐食质量。
u确认客舱，厕所整洁情况。
u参加机组协同准备会，向飞行机组介绍自己，并了解相关信息。
机上准备阶段
机上准备阶段
1•上机后
1
全部准备工作需在
旅客登机前完成
机上准备阶段
机上准备阶段
1•上机后
1
乘u确保飞行前完成设备检查（有效，可操作）
乘
务
务
长
长u确保每个舱位的乘务员能够迅速查阅手册
还
还
要
要
u检查客舱记录本（CLB）的内容
做
做
到
到
向地面机务或机组通报“CLB”的异常情况确认排故情况
机上准备阶段
机上准备阶段
1•上机后
1
u完成广播器、撤离等系统测试
乘
乘
务
务
长u组织乘务组员参加机组协同准备会
长
还
还
要
要机长根据获得的最新有效的天气报告
做
做
到向客舱机组告知飞行中可能出现颠簸的时间段及强度
到
根据此预报确定或调整乘务组服务工作程序和注意事
文档评论（0）