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ElementsofSelling-ChainApplicationCustomerFaxTelephoneWebE-mailEDISalesConfigurator-產品配置-價格配製（價格維護與輔助報價系統）ProposalandQuoteGenerationCommissionandcontractmanagementOrderEntryandManagementIntegratedApplicationSystemsProductCatalogueandinformation(銷售百科全書）TIAN*5.銷售鏈管理應用結構銷售鏈管理應用的要素產品目錄和行銷大全銷售配置系統定價的維護、發佈和配置標書和報價生成銷售激勵和傭金管理TIAN*6.ERP（企業資源計畫）ERP或者集成的企業應用系統，必須在企業管理的功能區域中（會計和財務、生產、分銷、人力資源、和銷售自動化）至少涉及三個方面。

--國際數據公司（IDC）EEnterprise（企業）利潤最大化價值最大化RResource（資源）資金物流人力資源市場客戶策略PPlanning（計畫）預測計畫優化執行監督和修改評估TIAN*ERP是什麼？是一種企業物、財、人資源集成管理的思想；基於業務流程的管理思想。這種思想體現在軟體系統中，由供應商提供，形成了ERP軟體系統，如：SAP公司的ERP產品R/3。ERP系統是企業事務層數據處理的平臺，是構建有效組織的平臺（組織的有效性決定了公司的可持續競爭能力）物財人TIAN*例如：ERP中物的管理生產計畫模式：推式還是拉式？生產計畫層次？週期？生產控制點？基礎數據誰準備？採購：按需採購還是按庫存採購？採購單發放？供應商管理能否與採購分離？庫存控制？品質管理：品質計畫？檢測？品質控制系統？設備管理：預防性維護（計畫維護）？事後維修？維修訂單管理？企業管理現狀誰適應誰？管理創新TIAN*6.ERP（企業資源計畫）ERP的推動因素取代傳統系統增強管理和控制能力管理全球業務提高公司決策的統一性TIAN*6.ERP（企業資源計畫）ERP軟體不同開發方式的比較方式特點自行開發委託開發聯合開發購買現成軟體包對分析、設計力量的要求非常需要不太需要逐步培養少量培養編程力量的需求非常需要不需要需要少量需要系統維護容易較困難較容易困難開發費用少多較多較少TIAN*6.ERP（企業資源計畫）實施ERP時管理人員應該注意的問題：戰略思考業務流程重組(BPR)對實施複雜性的管理變革的管理ERP實施策略分步實施全面實施分片全面實施TIAN*6.ERP（企業資源計畫）ERP實施階段專案準備階段藍圖階段試驗階段最後階段評估階段ERP未來的目標基於構件而不是模組逐步改造，而不是大規模都重組動態配置企業資源計畫劃管理業務夥伴關係TIAN*7.供應鏈管理(SCM)問題的提出：WhatWhenwhereHow要求：快速正確低成本TIAN*供應鏈*(SupplyChain):是在相互關聯的部門或業務夥伴之間所發生的物流、資金流和資訊流、覆蓋從產品(或服務)設計、原材料採購、製造、包裝到支付給最終用戶的全過程。*注：國內有人將SupplyChain翻譯為“供需鏈”，國外也有人使用Supply/DemandChain供應鏈管理(SupplyChainManagement):借助資訊技術(IT)和管理技術，將供應鏈上業務夥伴的業務流程相互集成，從而有效地管理從原材料採購、產品製造、分銷，到交付給最終用戶的全過程，在提高客戶滿意度的同時，降低整個系統的成本、提高各企業的效益。7.供應鏈管理(SCM)TIAN*7.供應鏈管理(SCM)跨企業的整合(不僅是跨部門的)三種模式(P283)TIAN*供應鏈網鏈結構示意圖源匯核心企業供應商供應商的供應商分銷商用戶零件供應商製造商分銷零售物流資訊流資金流核心企業：製造商、零售商，等等TIAN*供應鏈介面企業結構與績效管理（文化、組織、競爭力，等等）集成結構（工作流、介面、中間件和軟體管理等等）主要基礎結構（網路與伺服器等等）E-採購與戰略資源產品和服務設計產品製造CRM售後服務與技術支持