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灾备系统运行维护协议

一、引言与背景

本协议由以下双方于______年____月____日签订：

服务提供方（以下简称“甲方”）：

全称：________________________

地址：________________________

法定代表人/授权代表：________

联系方式：____________________

服务接受方（以下简称“乙方”）：

全称：________________________

地址：________________________

法定代表人/授权代表：________

联系方式：____________________

鉴于乙方拥有或使用灾备系统以保障其业务连续性，并希望委托甲方提供专业的运行维护服务；甲方具备提供灾备系统运行维护服务的能力和资质。双方本着平等互利、协商一致的原则，就甲方为乙方提供灾备系统运行维护服务相关事宜，达成如下协议。

二、定义与解释

除非本协议另有明确约定，下列术语具有以下含义：

1.灾备系统：指乙方用于在发生灾难时保障业务连续性的技术系统，包括但不限于数据备份系统、备用计算环境、网络连接、存储资源以及相关的管理平台和应用。

2.运行维护服务：指甲方为保障乙方灾备系统的稳定、可靠运行而提供的监控、管理、维护、测试、优化、支持等一系列服务活动。

3.服务级别协议（SLA）：本协议附件中（或本协议正文）约定的关于服务可用性、响应时间、解决时间等量化指标和承诺。

4.灾难恢复计划（DRP）：乙方制定的或在甲方协助下制定的，关于在灾难发生时启用灾备系统恢复业务的流程和规范。

5.正常运行时间（NRT）：指灾备系统核心功能按照约定标准可正常提供服务的时间段。

6.工作时间/非工作时间：工作时间指______：______至______：______；非工作时间指工作时间段之外的时间。

7.其他专业术语：本协议中可能涉及的其他专业术语，其含义由双方根据行业惯例和具体技术进行解释。

三、服务范围与内容

甲方同意根据本协议约定及附件（若有）的内容，为乙方提供以下灾备系统运行维护服务：

1.系统监控：甲方对乙方灾备系统的核心组件，包括但不限于存储系统、网络设备、计算资源（服务器/虚拟化平台）、数据库/中间件/应用系统（视约定范围）等进行全天候（7x24小时）运行状态监控。监控内容涵盖资源利用率、性能指标、服务可用性、备份任务状态等。监控告警将通过约定的方式（如电话、短信、邮件、系统通知等）及时通知乙方联系人及甲方服务团队。

2.日常管理：甲方定期（如每周/每月）对灾备系统的配置进行核查，确保其与乙方要求一致。执行灾备环境的基础维护工作，如日志清理、无用数据归档或删除、存储空间管理建议等。根据乙方授权和灾备环境策略，对灾备系统上的操作系统及乙方指定的关键应用软件进行必要的安全补丁、版本更新，并提前通知乙方。

3.备份服务：甲方依据乙方制定的或双方商定的备份策略，负责执行对生产环境关键数据的备份任务，包括全量备份、增量备份等。甲方负责备份介质的管理，包括安全存储、定期检查介质有效性、按约定进行介质轮换。甲方定期（如每月）执行备份有效性验证操作，如进行恢复测试的模拟或实际执行，并将结果告知乙方。

4.测试与演练：甲方应按照约定的频率（例如：每季度至少一次）和范围（可包括部分关键应用、核心数据或全量环境），执行灾备系统的恢复测试。测试场景和目标应与乙方DRP要求相一致。甲方负责制定测试方案，执行测试过程，并提交详细的测试报告给乙方。甲方还应根据乙方要求或约定，协助乙方进行灾备演练，记录演练过程，评估恢复效果，并提交演练总结报告。

5.性能调优：甲方应基于对灾备系统运行数据的分析，以及乙方的性能需求，对灾备系统的配置、参数进行必要的调优建议，以提高系统恢复速度和运行效率。

6.安全管理：甲方应定期（如每季度）对灾备系统进行安全扫描，识别潜在的安全风险和漏洞，并将扫描结果和风险评估报告提供给乙方。根据乙方的安全要求和风险评估结果，甲方协助乙方实施必要的安全加固措施，如访问控制策略优化、安全补丁应用等。甲方负责灾备系统安全策略的执行。

7.文档管理：甲方负责维护灾备系统的相关技术文档，包括系统架构图、配置清单、网络拓扑图、重要应用部署说明、操作手册（关键操作）、应急预案（甲方维护部分）等。甲方应确保文档的准确性和时效性，并根据乙方需求提供必要的系统文档副本。

8.协助升级（可选）：如双方约定，甲方负责对灾备系统的基础设施软件（如虚拟化平台、存储系统固件、网络设备系统软件）进行版本升级，升级前需与乙方沟通确认，并承担相应风险和责任。应用软件的升级由乙方负责或双方另行约定。

四、服务级别协议（SLA）

双方同意，本协议的服务