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2026年北京地铁站长员工培训考核办法含答案

一、单选题（共20题，每题1分，共20分）

1.北京地铁车站员工在处理乘客投诉时，应遵循的首要原则是（）。

A.及时上报，不擅自处理

B.保持冷静，耐心倾听

C.先调查后回应，避免误判

D.优先安抚，不涉及上报

2.北京地铁车站内发生火灾时，员工应立即启动的设备是（）。

A.紧急广播系统

B.自动喷淋系统

C.防排烟系统

D.监控录像系统

3.北京地铁车站售票窗口的售票最高面额为（）。

A.100元

B.200元

C.500元

D.1000元

4.北京地铁车站内，乘客携带超过规定尺寸的行李时，员工应（）。

A.允许携带，但需额外收费

B.拒绝进站，要求更换交通工具

C.协助搬运行李至指定区域

D.报告值班站长处理

5.北京地铁车站屏蔽门故障时，员工应首先（）。

A.封锁现场，等待维修

B.指挥乘客从应急门进出

C.使用对讲机报告控制中心

D.手动开启屏蔽门

6.北京地铁车站内发生乘客晕倒时，员工应立即（）。

A.呼叫保安

B.检查其证件信息

C.进行心肺复苏

D.播放紧急广播

7.北京地铁车站的安检设备主要检测（）。

A.金属物品

B.液体和气体

C.恐怖袭击工具

D.以上都是

8.北京地铁车站内，乘客遗失物品应（）。

A.立即上交值班站长

B.播放寻物广播

C.24小时内处理完毕

D.免费保管3天

9.北京地铁车站的应急预案中，员工需掌握的急救技能包括（）。

A.心肺复苏和止血

B.消防灭火和救援

C.医疗诊断和用药

D.以上都是

10.北京地铁车站内，员工接到乘客报警时，应（）。

A.立即查看监控确认情况

B.上报值班站长后处理

C.拒绝报警，要求提供详细信息

D.立即疏散现场乘客

11.北京地铁车站的残疾人通道宽度为（）。

A.0.5米

B.0.8米

C.1.0米

D.1.2米

12.北京地铁车站内，员工使用对讲机通话时应遵循（）。

A.简洁明了，避免闲聊

B.大声说，确保远处能听到

C.使用专业术语，避免口语

D.先报告身份再发言

13.北京地铁车站的应急照明系统在断电时可持续工作（）。

A.1小时

B.3小时

C.6小时

D.12小时

14.北京地铁车站内，员工处理乘客纠纷时应（）。

A.坚持原则，不偏袒任何一方

B.私下调解，避免公开冲突

C.立即报警，避免事态扩大

D.要求双方自行和解

15.北京地铁车站的售票系统支持（）。

A.现金、刷卡、扫码支付

B.仅限现金支付

C.仅限刷卡支付

D.仅限扫码支付

16.北京地铁车站内，员工发现可疑包裹时应（）。

A.立即触碰确认内容

B.保持距离，报告值班站长

C.撤离现场，等待警察到来

D.使用手机拍摄并上传网络

17.北京地铁车站的屏蔽门开关时间一般为（）。

A.3秒

B.5秒

C.10秒

D.15秒

18.北京地铁车站内，员工接到控制中心指令时，应（）。

A.立即执行，无需确认

B.确认指令内容后再执行

C.拒绝执行，向上级汇报

D.延迟执行，等待进一步指示

19.北京地铁车站的消防器材检查周期为（）。

A.每月一次

B.每季度一次

C.每半年一次

D.每年一次

20.北京地铁车站内，员工处理特殊乘客（如老人、儿童）时应（）。

A.简单询问，快速处理

B.安抚情绪，协助解决需求

C.拒绝帮助，避免麻烦

D.立即上报，不直接接触

二、多选题（共10题，每题2分，共20分）

1.北京地铁车站员工在处理乘客投诉时，应具备的素质包括（）。

A.耐心倾听

B.合法合规

C.快速决策

D.有效沟通

2.北京地铁车站内，员工需掌握的应急技能包括（）。

A.心肺复苏

B.消防灭火

C.医疗急救

D.人群疏散

3.北京地铁车站的安检流程包括（）。

A.检查身份证件

B.通过安检门

C.检查随身物品

D.拍摄人脸识别

4.北京地铁车站内，员工接到乘客报警时，可能的报警类型包括（）。

A.意外事件

B.恐怖袭击

C.乘客纠纷

D.设备故障

5.北京地铁车站的应急预案中，员工需了解的内容包括（）。

A.火灾处置流程

B.匪警应对措施

C.乘客疏散路线

D.医疗救援协调

6.北京地铁车站内，员工使用对讲机通话时应遵循的原则包括（）。

A.简洁高效

B.规范用语

C.及时反馈

D.避免闲聊

7.北京地铁车站的应急照明系统在断电时，应确保（）。

A.主要通道照明正常

B.消防设备供电稳定

C.监控系统持续工作

D.乘客疏散指示清晰

8.