国开机考真题-酒店前厅服务与管理-11.docxVIP

1.题目类型：单选题

建账环节是客账控制流程的第一步，下列哪一项不属于建账的工作?()

A.登记

B.转账

C.预收押金

D.建立账户

答案：转账

2.题目类型：单选题

前厅服务的物质基础是指()。

A.辅助物品

B.显性服务

C.信息

D.设施设备

答案：设施设备

3.题目类型：单选题

客房预订中最常见、最简单的一种是()。

A.等候类预订

B.临时类预订

C.留佣预订

D.团体预订

答案：临时类预订

4.题目类型：单选题

客人进入酒店形成第一印象和最后印象的所在地是()。

A.客房部

B.餐饮部

C.前厅部

D.康乐部

答案：前厅部

5.题目类型：单选题

酒店的信息集散中心是(),犹如酒店的“神经中枢”。

A.前厅部

B.客房部

C.餐饮部

D.销售部

答案：前厅部

6.题目类型：单选题

宾客因行李无人搬运而向酒店投诉属于()。

A.对服务态度的投诉

B.对设施、设备的投诉

C.对异常事件的投诉

D.对服务质量的投诉

答案：对服务质量的投诉

7.题目类型：单选题

在文档分类中，客史档案属于()。

A.待处理类

B.临时归类

C.日常事务类

D.永久归类

答案：永久归类

8.题目类型：单选题

住客留言是指()给来访亲友的留言。

A.来访宾客

B.住店宾客

C.接待员

D.大堂经理

答案：住店宾客

9.题目类型：单选题

迎客下车时，门童应趋前开启车门，用左手拉开车门约成()角。

A.90°

B.70°

C.50°

D.45°

答案：70°

10.题目类型：单选题

住店客人正在使用的客房属于()。

A.实房

B.OK房

C.保留房

D.双锁房

答案：实房

11.题目类型：多选题

前厅组织设计依据有()。

A.酒店规模

B.酒店等级

C.酒店服务的专业化程度

D.酒店的管理幅度和管理层次

E.酒店的位置

答案：酒店规模，酒店等级，酒店服务的专业化程度，酒店的管理幅度和管理层次

12.题目类型：多选题

礼宾部的岗位包括()。

A.迎宾门童

B.行李员

C.酒店代表

D.礼宾员

E.话务员

答案：迎宾门童，行李员，酒店代表，礼宾员

13.题目类型：多选题

宾客的付款方式主要有()。

A.现金

B.信用卡

C.挂账

D.赊欠

E.支票

答案：现金，信用卡，挂账，支票

14.题目类型：多选题

前厅信息管理系统的电话计费模块与()部门相对应。

A.总机

B.前台

C.商务中心

D.夜审

E.市场部

答案：总机，前台，商务中心

15.题目类型：多选题

酒店预订的类型包括()。

A.临时类预订

B.确认类预订

C.留佣预订

D.团体预订

E.等候类预订

答案：临时类预订，确认类预订，留佣预订，团体预订，等候类预订

16.题目类型：判断题

中型酒店通常设房务总监，下设前厅部、客房部、洗衣部与公共卫生部四个部门。()

A.√

B.×

答案：×

17.题目类型：判断题

对于残障人士、老年人、带小孩的宾客，一般安排在楼层边角有大床的房间或连通房，满足宾客安静的需求。()

A.√

B.×

答案：×

18.题目类型：判断题

入住行政楼层的宾客支付比非行政楼层更高的房价，获得享受行政酒廊的专属服务待遇。()

A.√

B.×

答案：√

19.题目类型：判断题

酒店经营管理信息的产生、传递、处理都与前厅有关。()

A.√

B.×

答案：√

20.题目类型：判断题

缺额预订是指酒店在订房已满的情况下，再适当增加预订的数量，以弥补因少数宾客临时取消预订而出现的客房闲置。()

A.√

B.×

答案：×

21.题目类型：名词解释题

行李服务

答案：

22.题目类型：名词解释题

离店结账服务

答案：

23.题目类型：问答题

前厅信息管理系统的基本内容是什么?

答案：

试卷为往年考题，仅供复习使用!