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客户服务培训协议书

甲方（培训方）：[培训方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[公司地址]

统一社会信用代码：[统一社会信用代码]

乙方（接受培训方）：[公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[公司地址]

统一社会信用代码：[统一社会信用代码]

鉴于甲方拥有提供客户服务培训的专业能力和经验，乙方希望提升自身客户服务团队的专业技能和服务水平，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，达成如下协议：

第一条培训目标

1.1甲方通过提供专业的客户服务培训，帮助乙方提升客户服务团队在沟通技巧、问题解决、服务意识等方面的能力。

1.2通过培训，增强乙方客户服务团队的客户导向思维和团队协作精神，提高客户满意度和忠诚度。

1.3帮助乙方掌握最新的客户服务理念、方法和工具，优化乙方客户服务流程，提升整体服务效率。

第二条培训内容与形式

2.1培训内容：

(1)客户服务心理学及情绪管理；

(2)高效沟通技巧与倾听能力训练；

(3)客户需求分析与挖掘；

(4)客户投诉处理策略与技巧；

(5)售后服务流程优化与管理；

(6)客户关系维护与客户忠诚度培养；

(7)特定行业客户服务标准与案例分享。

2.2培训形式：

(1)线下集中培训：采用讲授、案例分析、角色扮演、小组讨论等多种形式，共计[]天，每天培训时间为[]小时。

(2)线上辅助培训：通过甲方提供的在线学习平台，提供相关课程视频、学习资料，并安排在线答疑。

2.3培训教材：

(1)甲方将提供全套培训讲义电子版及纸质版给每位参训学员。

(2)培训教材内容包括但不限于本协议第二条第2.1款规定的主题。

第三条培训时间与地点

3.1培训时间：

(1)线下集中培训时间：自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止，共计[]天。

(2)线上辅助培训时间：自线下培训开始之日起持续提供，参训学员可按照自身安排进行学习。

3.2培训地点：

(1)线下集中培训地点：[具体培训地点地址]。

(2)线上辅助培训平台：甲方提供的在线学习平台网址为[网址]。

第四条培训费用与支付方式

4.1培训费用：

(1)本次培训总费用为人民币[]元（大写：[金额大写]）。

(2)费用包含：培训课程费、培训教材费、讲师费、场地费、线下培训期间学员午餐费。

(3)费用不包含：乙方学员往返培训地点的交通费、住宿费，以及线上培训所需的网络费用。

4.2支付方式：

(1)乙方应在本协议签订后[]日内，向甲方支付培训总费用的[]%，即人民币[]元（大写：[金额大写]），作为定金。

(2)余款人民币[]元（大写：[金额大写]）在乙方所有参训学员完成线下集中培训后[]日内支付。

第五条双方权利义务

5.1甲方权利义务：

(1)按照本协议约定的时间和内容，保证按时、按质完成培训任务。

(2)指派具备相应资质和经验的专业讲师进行授课，并提前将讲师简介发送给乙方。

(3)提供符合培训需要的场地、设备及相关教材资料。

(4)负责培训过程的管理和纪律维护，确保培训秩序。

(5)对培训效果进行评估，并在培训结束后提供评估报告给乙方。

5.2乙方权利义务：

(1)按照本协议约定，按时足额支付培训费用。

(2)提前[]日向甲方确认参训学员名单，并确保参训学员认真履行培训期间的各项要求。

(3)提供必要的培训场地用于线下培训，并负责学员的签到及组织工作。

(4)配合甲方进行培训管理和效果评估，如实提供相关反馈信息。

(5)确保参训学员在培训期间遵守培训纪律，认真参与各项培训活动。

第六条培训效果评估

6.1评估方式：

(1)培训过程中：通过课堂互动、随堂测验等方式进行初步评估。

(2)培训结束：采用学员满意度问卷调查、理论知识考核、实际操作技能考核相结合的方式进行综合评估。

6.2评估结果应用：

(1)评估结果将作为衡量本次培训效果的重要依据。

(2)评估结果也将用于甲方改进后续培训内容和方式。

(3)乙方可根据评估结果，对参训学员进行后续的考核或应用。

第七条保密条款

7.1甲乙双方在履行本协议过程中，应对彼此的商业秘密、技术信息、客户信息等所有未公开信息承担保密义务。

7.2未经对方书面同意，任何一方不得将上述信息泄露给任何第三方，或用于本协议约定之外的用途。

7.3本保密义务在本协议终止后[