电子面单系统维护协议.docxVIP

电子面单系统维护协议

甲方（服务提供商）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司联系地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]

乙方（使用方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司联系地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]

鉴于甲方拥有电子面单系统的开发、所有权及相关知识产权，并具备提供相关维护服务的资质和能力；乙方因业务需要，希望使用甲方的电子面单系统，并需要甲方提供持续的系统维护服务。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1甲方同意根据本协议约定，为乙方提供电子面单系统的维护服务，确保系统的稳定、高效、安全运行。

1.2维护服务具体内容包括但不限于：

(1)系统日常运行监控：对电子面单系统的关键性能指标、服务状态进行7x24小时不间断监控，及时发现并记录异常情况。

(2)故障处理：当系统出现故障时，甲方承诺在接到乙方通知后，根据故障级别在规定时间内响应，并采取措施进行排查和修复。故障级别及响应时间标准详见本协议第三条。

(3)系统升级：甲方负责根据系统发展需要和技术更新，定期对电子面单系统进行版本升级，包括但不限于补丁更新、功能优化、安全补丁等。系统升级前，甲方应至少提前五个工作日书面通知乙方升级内容、计划升级时间窗口及可能产生的服务中断。

(4)安全维护：甲方负责执行系统的安全策略，包括定期进行防病毒扫描、系统漏洞扫描、安全加固，并实施数据备份与恢复策略，保障系统及数据安全。

(5)常规检查：甲方定期对电子面单系统的服务器、网络设备、数据库等进行健康检查和性能分析，优化系统资源配置。

(6)技术支持：为乙方提供与电子面单系统使用相关的技术咨询和问题解答服务，通过电话、邮件、远程支持等方式响应乙方的合理请求。

第二条服务期限与时间

2.1本协议服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止，为期[年/月]。

2.2若服务期限届满，双方无异议，本协议自动续期[年/月]，续期次数不限/最多续期[次数]次，续期前[月数]日双方应书面确认是否续期。

2.3日常监控服务为7x24小时不间断；故障处理服务的响应时间根据故障级别确定，具体标准见第三条；其他维护服务的时间安排由甲方根据实际情况和乙方需求确定，并提前通知乙方。

第三条服务标准与要求（SLA）

3.1系统可用性：电子面单核心系统（包括[关键模块1]、[关键模块2]等）的可用性应达到99.9%。

3.2故障处理标准：

(1)P1级故障（系统核心功能完全中断，影响乙方主要业务流程）：响应时间不超过15分钟，目标解决时间不超过2小时。

(2)P2级故障（系统部分功能异常，影响乙方部分业务流程）：响应时间不超过30分钟，目标解决时间不超过4小时。

(3)P3级故障（系统非核心功能异常，或轻微影响）：响应时间不超过2小时，目标解决时间不超过8小时。

以上响应和解决时间自收到乙方有效故障报告时起算。

3.3系统升级：常规版本升级（如补丁、小版本更新）应在计划窗口期内完成，重大版本升级应提前[具体天数]通知乙方，并尽量安排在乙方业务低峰期进行。

第四条费用与支付

4.1本协议维护服务费采用[月度/年度]收费模式。

4.2维护服务费标准为人民币[金额]元/月/年。费用包含本协议第一条约定的所有维护服务内容。

4.3乙方应于每月[日数]前，向甲方支付当月/当年度的服务费。

4.4支付方式：乙方通过银行转账方式支付至甲方以下账户：

开户行：[甲方开户银行名称]

账户名称：[甲方账户名称]

账号：[甲方银行账号]

4.5如因系统升级、定制开发、超出SLA承诺等服务需要产生额外费用，甲方应在提供相关服务前，提前书面通知乙方，经乙方书面确认后，乙方应按通知金额支付相应费用。超出标准服务范围的紧急支持服务，收费标准为[具体标准]。

第五条双方权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

(1)按照本协议约定和SLA标准，及时、有效地提供电子面单系统维护服务。

(2)负责维护服务的所有技术工作，确保服务质量。

(3)对乙方提供的技术支持，应确保其符合相关法律法规和行业标准。

(4)有权要求乙方提供必要的系统运行环境信息和配合故障排查。

(5)有权根据本协议约定收取维护服务费。

(6)对在服务过程中了解的乙方商业秘密和技术信息承担保密义务。

5.2乙方