国开机考真题-酒店前厅服务与管理-16.docxVIP

1.题目类型：单选题

()是指宾客临近退房前的消费费用，因转送到收款处太迟而没能赶在宾客退房前及时入账。

A.即时消费

B.事前消费

C.事后消费

D.额外消费

答案：即时消费

2.题目类型：单选题

在酒店前厅的服务包中，为宾客办理入住登记属于()。

A.辅助物品

B.显性服务

C.信息

D.隐性服务

答案：显性服务

3.题目类型：单选题

会议主办者和旅行社等较多采用()预订方式，因为这种方式具备书面凭据，不易产生预订纠纷。

A.面谈

B.传真

C.电话

D.计算机网络

答案：传真

4.题目类型：单选题

客人进入酒店形成第一印象和最后印象的所在地是()。

A.客房部

B.餐饮部

C.前厅部

D.康乐部

答案：前厅部

5.题目类型：单选题

制作客房销售情况报表，掌握住房宾客动态及信息资料的前厅部机构是()。

A.预订处

B.接待处

C.礼宾部

D.问讯处

答案：接待处

6.题目类型：单选题

客户关系管理中，()成为包括非营销人员在内的酒店所有员工关心的焦点。

A.酒店利益

B.客史档案

C.客户消费能力

D.客户需求

答案：客户需求

7.题目类型：单选题

最详细的客情预测是()。

A.半月预测

B.翌日预测

C.每周预测

D.近期预测

答案：翌日预测

8.题目类型：单选题

在前厅部，()提供复印、打字等信息及秘书服务。

A.问讯处

B.收银处

C.商务中心

D.接待处

答案：商务中心

9.题目类型：单选题

酒店礼宾服务和委托代办服务的代名词是()。

A.“金钥匙”服务

B.行李服务

C.问讯服务

D.酒店代表服务

答案：“金钥匙”服务

10.题目类型：单选题

客房分配应按一定的顺序进行，优先安排()。

A.贵宾和团队宾客

B.常客

C.散客

D.老年宾客

答案：贵宾和团队宾客

11.题目类型：多选题

前厅部的主要机构包括()。

A.预订处

B.问讯处

C.礼宾部

D.接待处

E.商务中心

答案：预订处，问讯处，礼宾部，接待处，商务中心

12.题目类型：多选题

礼宾部的岗位包括()。

A.迎宾门童

B.行李员

C.酒店代表

D.礼宾员

E.话务员

答案：迎宾门童，行李员，酒店代表，礼宾员

13.题目类型：多选题

客房销售的环节有()。

A.把握宾客特点

B.介绍酒店产品

C.巧妙洽谈价格

D.主动展示客房产品

E.尽快做出安排

答案：把握宾客特点，介绍酒店产品，巧妙洽谈价格，主动展示客房产品，尽快做出安排

14.题目类型：多选题

前厅信息管理系统的电话计费模块与()部门相对应。

A.总机

B.前台

C.商务中心

D.夜审

E.市场部

答案：总机，前台，商务中心

15.题目类型：多选题

酒店预订的类型包括()。

A.临时类预订

B.确认类预订

C.留佣预订

D.团体预订

E.等候类预订

答案：临时类预订，确认类预订，留佣预订，团体预订，等候类预订

16.题目类型：判断题

前厅部经理是酒店的中层管理者，直接上级一般是酒店的副总经理或者房务总监。()

A.√

B.×

答案：√

17.题目类型：判断题

对于残障人士、老年人、带小孩的宾客，一般安排在楼层边角有大床的房间或连通房，满足宾客安静的需求。()

A.√

B.×

答案：×

18.题目类型：判断题

前厅礼宾部是为宾客提供全方位“一条龙服务”的岗位。()

A.√

B.×

答案：√

19.题目类型：判断题

在酒店行业，宾客感到自己未被尊重是引发投诉最主要的原因。()

A.√

B.×

答案：√

20.题目类型：判断题

缺额预订是指酒店在订房已满的情况下，再适当增加预订的数量，以弥补因少数宾客临时取消预订而出现的客房闲置。()

A.√

B.×

答案：×

21.题目类型：名词解释题

宾客价值共创

答案：

22.题目类型：名词解释题

房态

答案：

23.题目类型：问答题

前厅部的主要工作任务有哪些?

答案：

试卷为往年考题，仅供复习使用!