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物流异常处理补充协议

甲方（承运方）：_________________________

乙方（托运方）：_________________________

鉴于甲乙双方于______年______月______日签订了《物流服务合同》（合同编号：_________________________，以下简称“主合同”），约定由甲方为乙方提供货物运输服务。

为明确运输过程中出现的异常情况的处理流程、责任划分及相关事宜，经双方友好协商，在主合同框架下达成如下补充协议，作为主合同的组成部分，与主合同具有同等法律效力。

第一条定义与适用范围

1.1本协议所称“物流异常”是指在本合同项下运输过程中发生的，影响货物运输正常进行或造成货物损坏、丢失、延误等情况的事件，包括但不限于：

（1）货物发生毁损、灭失；

（2）货物被错交付或交付给非约定收货人；

（3）货物或运输工具发生延误，超出主合同约定的运输时限或双方认可的合理运输时间；

（4）运输单证、信息记录出现错误，影响货物交接或运输；

（5）因不可抗力、货物自身性质、托运人过错、收货人过错等非甲方原因导致的其他影响运输目的实现或造成损失的情形。

1.2本协议适用于主合同项下由甲方负责运输的货物全程或约定区段的异常处理。

第二条通知与确认

2.1甲方在发现物流异常情况时，应在______小时内以书面（包括但不限于快递、电子邮件、系统通知等可留存记录的方式）通知乙方。通知内容应包括异常类型、初步发生时间、地点、可能原因、涉及货物信息等。

2.2乙方在发现货物状态与预期不符或收到甲方异常通知后，应在______小时内以书面方式向甲方确认或提出异议，并说明情况。

2.3双方应在收到对方通知或确认信息后，及时就异常情况的事实进行沟通确认。

第三条调查与核实

3.1对于确认发生的物流异常，由甲乙双方根据异常性质和合同约定，共同或分别进行调查核实。如需第三方介入（如鉴定机构、监控方），费用承担按本协议第七条约定执行。

3.2调查核实工作应在收到通知后______小时内启动，并在合理期限内完成，具体时限可根据异常复杂程度协商确定，但最长不超过______日。

3.3双方应积极配合提供与异常调查相关的证据材料，包括但不限于照片、视频、签收记录、跟踪信息、监控数据、沟通记录等。证据材料的真实性、完整性和及时性由提供方负责。

第四条责任界定与处理

4.1经调查核实后，根据主合同约定及有关法律法规，明确异常事件的责任方。

（1）因甲方操作失误、车辆故障、保管不当、人员疏忽等内部原因造成的异常，由甲方承担全部责任。

（2）因不可抗力（地震、洪水、战争等）造成的异常，双方互不承担责任，但应及时通知对方并采取措施减少损失。

（3）因货物本身性质导致变质、损坏，或因乙方包装不符合要求、标记不清、易碎品未按规定处理等自身原因造成的异常，由乙方承担责任。

（4）因乙方提供信息错误、收货人原因导致货物无法交付或延误，由乙方承担责任。

（5）因第三方责任（如盗窃、道路事故责任方等）造成的异常，责任方承担相应责任，甲方应在获得赔偿后向实际责任人追偿。

4.2处理方案：

（1）对于货物损坏或丢失，根据责任界定和货物实际情况，通过换货、修复、折价赔偿等方式处理。赔偿金额按照货物实际损失价值或合同约定的计算标准执行。

（2）对于合理范围内的运输延误，甲方应采取措施尽快完成运输，并可能根据延误时间长短向乙方支付约定或法定的违约金。

（3）对于因乙方责任造成的异常，甲方有权向乙方收取相应的损失费用或服务费用。

第五条赔偿标准与支付

5.1货物损失的赔偿标准：按照货物实际损失价值进行赔偿；或按照主合同约定的价格/价值标准进行赔偿；或按照运费的______倍进行赔偿，以约定为准。赔偿金额不应超过货物实际价值（如有保险，以保险合同为准）。

5.2运输延误的违约金标准：按照主合同约定执行，或按每日______元计算。

5.3免责额：双方约定，每票货物的赔偿总额（含延误金）低于人民币______元的，由责任方自行承担；超过该金额的部分，按本协议约定处理。

5.4支付期限：责任方在确认责任并收到对方要求后______日内，应将赔偿或违约金款项支付至对方指定的银行账户。

账户名称：_________________________

开户银行：_________________________

银行账号：_________________________

5.5保险：如主合同约定购买运输保险，若异常损失属于保险责任范围，由甲方负责协助乙方办理理赔手续，相关理赔款项归乙方所有。

第六条处理时