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即时配送外包合同

甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等自愿、协商一致的原则，就甲方委托乙方提供即时配送服务事宜，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意按照甲方要求，在约定的服务区域内，为甲方提供即时配送服务。

1.2服务区域为：[具体服务区域描述，例如：甲方经营场所所在地的XX市XX区XX街道及相邻区域]。

1.3配送品类包括但不限于：[具体配送品类描述，例如：热食餐饮、生鲜商品、药品等]。

1.4配送时效要求为：商品自甲方指定地点发出后，在[具体时间，例如：30]分钟内送达收货地址。

1.5订单来源为：甲方自有平台系统及第三方平台订单。

1.6配送流程包括：订单接收、包裹分拣、配送人员取件、配送、客户签收。

1.7服务标准：

a.准时率达到[具体百分比，例如：90]%以上；

b.签收率达到[具体百分比，例如：98]%以上；

c.客户满意度评分达到[具体分数，例如：4.5]分（满分5分）；

d.货物在配送过程中完好无损。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务：

2.1.1甲方的权利：

a.对乙方的配送服务进行实时监控、定期评估和考核；

b.根据乙方服务表现进行奖惩；

c.在乙方违反本合同约定时，要求乙方限期整改，并有权根据违约程度要求乙方承担违约责任，包括但不限于罚款、扣减服务费用等；

d.要求乙方提供配送人员信息及必要的背景调查资料。

2.1.2甲方的义务：

2.1.2.1按时、准确地向乙方提供需要配送的商品或物品，并确保商品质量符合约定标准；

2.1.2.2提供完整的配送信息，包括但不限于收货人姓名、联系电话、详细地址、订单号等；

2.1.2.3按照本合同约定按时足额向乙方支付服务费用；

2.1.2.4为乙方配送人员提供必要的配合，例如在约定时间开放场所供配送人员取件、提供订单信息查询系统等；

2.1.2.5保障乙方配送人员在合理范围内的合法权益，包括但不限于人身安全；

2.1.2.6对在合作过程中知悉的乙方商业秘密、运营数据等信息承担保密义务。

2.2乙方的权利与义务：

2.2.1乙方的权利：

a.按照本合同约定收取服务费用；

b.要求甲方提供必要的配送信息及配合；

c.对配送过程中可能存在的风险进行合理的管控和提示；

d.在甲方违反本合同约定时，要求甲方承担违约责任。

2.2.2乙方的义务：

2.2.2.1按照本合同约定的服务内容、服务标准和服务区域，提供专业、高效的即时配送服务；

2.2.2.2组建并管理专业的配送团队，确保配送人员具备相应的资质，例如健康证、操作技能培训证明等；

2.2.2.3配送人员应统一着装，佩戴标识，文明服务，遵守甲方相关规章制度及操作流程；

2.2.2.4严格按照订单信息进行配送，确保按时送达，并取得客户签收凭证；

2.2.2.5加强对配送人员的培训和管理，提升服务质量，确保达到约定的服务标准；

2.2.2.6配合甲方的监督、检查和管理，及时反馈服务过程中遇到的问题；

2.2.2.7对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、客户信息等信息承担保密义务；

2.2.2.8负责配送人员的劳动关系、社会保险、劳动保护、安全培训及管理等事宜；

2.2.2.9负责购买必要的保险，包括但不限于配送人员意外伤害保险、货物运输保险等，以降低运营风险。

第三条服务费用与结算

3.1服务费用：

3.1.1服务费用的计算方式为：[具体计算方式，例如：按实际产生的有效订单量，每单收费人民币XX元]。

3.1.2费用调整机制：本合同签订后[具体时间，例如：一年]内，服务费用标准保持不变。如遇政府政策调整、物价显著变动或其他重大因素导致服务成本发生重大变化，双方可友好协商调整服务费用标准，协商不成的，可按照本合同约定的争议解决方式处理。

3.2结算方式：

3.2.1结算周期为：[具体结算周期，例如：每月]。

3.2.2结算时间：每个结算周期结束后[具体时间，例如：5]个工作日内。

3.2.3结算流程：

a.乙方在每月[具体日期，例如：5]日前向甲方提交上个结算周期的配送服务数据报表及发票（如需）；