电商O2O配送服务协议.docxVIP

电商O2O配送服务协议

甲方（委托方）：[请填写委托方全称]

地址：[请填写委托方地址]

联系人：[请填写委托方联系人]

联系电话：[请填写委托方联系电话]

乙方（配送方）：[请填写配送方全称]

地址：[请填写配送方地址]

联系人：[请填写配送方联系人]

联系电话：[请填写配送方联系电话]

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方为甲方提供电商O2O配送服务的相关事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意根据本协议约定，在约定的服务区域内，为甲方提供电商O2O配送服务，包括但不限于从甲方指定的发货点（商家门店、仓库等）到终端用户（消费者）的即时配送、预约配送服务。

1.2服务范围：本协议项下的配送服务覆盖甲方指定区域内的[请填写具体区域范围描述，如城市名称或区域代码]，具体服务地址以甲方下单时提供的有效地址为准。

1.3服务时间：乙方提供配送服务的时间为[请填写服务时间，如每日7:00至22:00]，法定节假日根据国家规定及双方协商执行。

1.4配送商品：本协议适用于甲方委托乙方配送的符合乙方配送能力的普通商品及特定商品（如餐饮外卖、生鲜产品等），具体商品类型及限制条件由双方另行约定或根据甲方下单信息确定。乙方有权拒绝配送违反法律法规、存在安全隐患、易污染环境或超出乙方配送能力的商品。

1.5服务流程：

1.5.1甲方通过其电商平台或指定渠道下单，并将订单信息（包括但不限于收货人姓名、联系电话、详细地址、商品信息、下单时间等）传输至乙方系统或指定接口。

1.5.2乙方系统接收订单后，进行派单，并将订单信息通知给指定的配送员。

1.5.3配送员按照订单信息前往甲方指定地点取货，甲方应配合提供商品并确认订单。

1.5.4配送员按照约定的路线和时效要求，将商品配送至终端用户指定地址。

1.5.5配送员在用户签收后，通过手机APP、PDA或其他约定的方式反馈签收信息给乙方系统。

1.5.6乙方系统记录配送完成信息，并向甲方提供配送状态查询服务。

1.6配送员行为规范：配送员应遵守国家法律法规，佩戴统一标识，穿着整齐，举止文明，轻拿轻放商品，遵守甲方店铺管理规定（如需进入店内取货），按照用户要求或安全规范完成投递。

第二条双方权利与义务

2.1乙方的权利与义务：

2.1.1有权要求甲方提供准确、完整的订单信息、收货人信息及配送要求。

2.1.2有权按照本协议约定及内部操作规程，安排配送资源（配送员、车辆）执行配送任务。

2.1.3应保证其配送员具备相应的服务能力和资质，并定期进行培训。

2.1.4应采取合理措施确保配送过程中商品的安全，但对于用户自行原因造成的损坏或丢失，乙方不承担责任。

2.1.5应在约定的服务时间内完成配送，并实时或准实时向甲方反馈配送进度。

2.1.6应建立完善的配送异常处理流程，对于配送过程中出现的延迟、拒收、信息错误、商品损坏等异常情况，应及时与甲方沟通并协商解决。

2.1.7有权按照本协议约定向甲方收取配送服务费用。

2.1.8应对在服务过程中知悉的甲方商业秘密和用户个人信息承担保密义务。

2.2甲方的权利与义务：

2.2.1有权要求乙方按照协议约定提供及时、安全、规范的配送服务。

2.2.2应向乙方提供真实、准确、完整的订单信息、商品信息及收货人信息，并对信息的真实性负责。

2.2.3应按时足额向乙方支付按照本协议约定应支付的配送服务费用。

2.2.4应在其指定的发货地点为乙方配送员提供必要的取货便利和配合。

2.2.5对于配送过程中因甲方提供信息错误或用户原因导致的配送失败或商品损坏，甲方应承担相应责任。

2.2.6有权对乙方的配送服务质量（如准时率、服务态度、货物完好率等）进行评价，并有权根据评价结果对乙方进行管理或奖惩。

2.2.7应遵守国家关于电子商务、食品安全、信息安全等相关法律法规，并确保其委托配送的商品符合相关要求。

第三条服务费用与结算

3.1计费标准：配送服务费用根据订单具体情况计算，具体标准如下：

3.1.1基础配送费：按照每单[请填写具体金额或计算方式，如固定金额]收取。

3.1.2附加费：根据订单特性可能产生附加费，包括但不限于：

a.超时附加费：订单在约定时效内未能完成，按[请填写计算方式，如订单金额的一定比例或固定金额]收取。

b.特殊商品附加费：对于冷链、易碎品等特殊商品，按[请填写具体标准]收取