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保险业务拓展员客户服务考核题含答案.docx

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    2026年保险业务拓展员客户服务考核题含答案

    一、单选题（共20题，每题1分）

    1.在北京市开展保险业务时，针对老年人客户群体，以下哪种沟通方式最有效？

    A.通过社交媒体发布广告

    B.举办线下健康讲座并现场答疑

    C.发送大量电子宣传单页

    D.仅依赖电话回访

    2.某客户投诉保险理赔流程过于繁琐，以下哪种处理方式最能体现服务专业性？

    A.反驳客户“不合理”的要求

    B.立即承诺“一定加快处理”但无具体方案

    C.耐心解释流程并主动提供简化方案

    D.将问题直接转交上级部门逃避责任

    3.在广东省，针对小微企业主推广团体意外险时，以下哪个

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