2025年学历类自考专业(营销)销售团队管理-消费心理学参考题库含答案解析.docxVIP

2025年学历类自考专业(营销)销售团队管理-消费心理学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、马斯洛需求层次理论中，销售团队激励最可能满足的高阶需求是？

A.生理需求

B.安全需求

C.社交需求

D.自我实现

2、根据消费者决策过程，影响最终购买的关键阶段是？

A.问题识别

B.信息搜索

C.评估选择

D.购后行为

3、销售团队中，采用“任务导向型领导风格”更适合哪种情境？

A.新员工培训

B.创新项目推进

C.常规流程执行

D.客户投诉处理

4、赫茨伯格双因素理论中，属于“激励因素”的是？

A.基本工资

B.工作安全

C.成就认可

D.福利补贴

5、消费心理学中，冲动购买的主要触发因素是？

A.信息搜索

B.情感驱动

C.理性评估

D.社会影响

6、销售团队沟通效率低的主因可能是？

A.信息过载

B.角色分工不清

C.沟通渠道单一

D.会议频率过高

7、客户关系管理（CRM）系统的核心功能是？

A.数据分析

B.流程自动化

C.客户画像

D.合同签订

8、消费者对价格的敏感程度与需求层次的关系是？

A.越低需求越敏感

B.需求越高越敏感

C.与需求无关

D.受文化影响

9、销售团队角色理论中，“执行者”的核心职责是？

A.战略规划

B.资源协调

C.具体任务完成

D.客户维护

10、根据社会认同理论，销售团队激励应侧重？

A.个人绩效

B.团队荣誉

C.薪酬调整

D.工作内容

11、马斯洛需求层次理论中，销售团队激励最应优先满足的是？

A.生理需求

B.安全需求

C.社交需求

D.尊重需求

12、消费者决策过程中，哪一阶段包含品牌比较和最终选择？

A.认知阶段

B.情感阶段

C.决策阶段

D.评估阶段

13、销售团队沟通机制中，跨部门协作最有效的工具是？

A.定期例会

B.共享云文档

C.线上即时通讯

D.培训手册

14、消费者价格敏感度高的典型特征是？

A.对品牌忠诚度低

B.只关注促销信息

C.优先选择低价产品

D.重视售后服务

15、销售团队凝聚力最关键的领导风格是？

A.专制型

B.参与型

C.民主型

D.放任型

16、消费者需求层次理论中，奢侈品消费主要对应哪种需求？

A.生理需求

B.尊重需求

C.自我实现需求

D.安全需求

17、销售团队冲突解决中，最有效的策略是？

A.强制压制

B.建立调解机制

C.轮岗调整

D.经济补偿

18、消费者决策中，评估阶段的核心任务是？

A.品牌记忆形成

B.产品参数对比

C.情感体验确认

D.购买渠道选择

19、销售团队激励中，短期激励工具不包括？

A.绩效奖金

B.年度股权

C.奖状表彰

D.培训机会

20、消费者决策受哪些因素影响最大？（多选题）

A.社交媒体评价

B.个人经济能力

C.销售员推荐

D.促销策略

21、马斯洛需求层次理论中，销售团队激励最常关注的层级是？

A.生理需求

B.安全需求

C.社交需求

D.自我实现

22、消费者决策过程中，受群体意见影响最大的阶段是？

A.问题识别

B.信息搜索

C.方案评估

D.购后行为

23、消费者认知过程中，最关键的初始阶段是？

A.注意

B.记忆

C.理解

D.判断

24、团队管理中，最适用于高绩效员工的领导风格是？

A.权威型

B.民主型

C.放任型

D.专制型

25、消费者冲动购买的主要触发因素是？

A.需求识别

B.价格敏感

C.情感驱动

D.功能需求

26、团队激励中，短期效果最显著的物质激励是？

A.股权激励

B.奖金制度

C.晋升机会

D.培训资源

27、消费者决策中的确认失调最易出现在？

A.评估阶段

B.购买阶段

C.使用阶段

D.分享阶段

28、团队冲突解决的最佳策略是？

A.压制反对者

B.妥协折中

C.回避问题

D.激化矛盾

29、消费者行为分析的核心工具是？

A.问卷调查

B.焦点小组

C.实验法

D.大数据分析

30、销售培训中最重要的心理学原理是？

A.从众效应

B.损失厌恶

C.峰终定律

D.锚定效应

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）

31、消费者需求层次理论中，属于基本需求层次的是哪些？

A.自我实现

B.社交需求

C.安全需求

D.尊重需求

E.生理需求

32、消费者购买决策过程包括哪些阶段？

A.问题识别

B.信息搜索

C.评估选择

D.购后行为

E.购买决策

33、销售团队激励中，双因素理论中的“激励因素”包括哪些？

A.薪资

B.