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IT系统运维协议合同

鉴于甲方拥有或运营IT系统，需要专业的运维服务以保障系统的稳定、高效运行，甲方委托乙方提供IT系统运维服务；

基于双方平等、自愿的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与对象

1.1甲方委托乙方对以下IT系统提供运维服务：

1.1.1系统名称：[具体系统名称，例如：公司核心业务系统V2.0]

1.1.2硬件配置：[具体硬件信息，例如：服务器型号数量、存储容量、网络设备型号等]

1.1.3软件配置：[具体软件信息，例如：操作系统版本、数据库版本、中间件版本、应用软件版本等]

1.1.4系统地址/访问方式：[系统部署的IP地址、域名或访问方式]

1.1.5关键功能模块：[列出系统核心功能模块]

1.1.6其他需要说明的系统信息：[根据实际情况补充]

1.2服务内容包括但不限于：

1.2.1系统监控：对上述IT系统的运行状态、性能指标（如CPU、内存、磁盘I/O、网络带宽）、服务可用性进行7x24小时不间断监控。

1.2.2故障处理：建立故障响应机制，及时响应并处理系统告警和用户报障。故障按优先级分为P1（紧急）、P2（高）、P3（中）、P4（低）四个等级。乙方承诺：

a.P1级故障在接到通知后15分钟内响应，4小时内提供解决方案或有效缓解措施。

b.P2级故障在接到通知后30分钟内响应，8小时内提供解决方案或有效缓解措施。

c.P3级故障在接到通知后1小时内响应，2个工作日内提供解决方案或处理计划。

d.P4级故障在接到通知后2小时内响应，相关处理计划在4个工作日内提供。

1.2.3预防性维护：根据系统运行情况和厂商建议，定期进行系统检查、配置优化、硬件测试、软件更新和补丁安装。

1.2.4备份与恢复：执行甲方批准的备份策略，定期进行数据备份，并定期测试备份数据的恢复流程，确保数据可恢复性。

1.2.5安全维护：协助甲方执行安全策略，进行定期的安全扫描和漏洞评估，安装必要的安全补丁，配合进行安全事件响应。

1.2.6技术支持：为甲方运维人员或用户提供必要的技术咨询和操作指导。

1.2.7运维报告：按约定提供运维周报、月报或系统健康报告，内容包括系统运行状况、故障处理情况、预防性维护工作、安全状况等。

第二条服务时间与地点

2.1标准服务时间：周一至周五，上午9:00至下午18:00（法定节假日除外）。

2.2非工作时间服务：对于P1级故障，乙方提供7x24小时的紧急响应服务。非标准服务时间产生的服务请求，按P1级故障处理。

2.3服务地点：甲方指定的IT系统运行场所（[具体地址]）或远程通过互联网提供服务。

第三条服务费用与支付方式

3.1服务费用：

a.本协议项下运维服务费用采用[选择一种方式：固定月费/按系统配置收费/按服务工时收费]方式计费。

b.费用标准为：[详细列出费用计算方法或总金额，例如：每月人民币XX元整，具体包含的服务内容见附件（此处不写附件，但实际应有明细）]。

c.如系统规模或服务内容发生变化，双方应提前[数量]天协商调整费用。

3.2支付周期：按月支付。每月[具体日期]前，甲方支付上一个月的运维服务费。

3.3支付方式：甲方通过银行转账方式将服务费支付至乙方以下账户：

开户名称：[乙方公司全称]

开户银行：[乙方开户银行名称]

银行账号：[乙方银行账号]

3.4发票：乙方应在收到甲方每期服务费后[数量]个工作日内，向甲方开具等额增值税[普通/专用]发票。

第四条双方权利与义务

4.1甲方权利与义务：

4.1.1有权要求乙方按照本协议约定提供优质、高效的运维服务。

4.1.2指定[姓名]，职务[职务]，作为甲方与乙方的主要联系人，负责运维服务的日常沟通与协调。

4.1.3负责保障乙方运维人员按照合同约定访问所需IT系统，提供必要的账号、密码及操作权限。

4.1.4配合乙方进行系统维护、故障排查和性能优化工作。

4.1.5按时足额支付乙方运维服务费。

4.1.6对其内部用户使用IT系统的行为负责，并及时向乙方通报可能影响系统安全的重大事件。

4.2乙方权利与义务：

4.2.1指派[姓名]，职务[职务]，作为乙方与甲方的项目联系人，负责运维服务的具体执行和沟通。

4.2.2按照本协议约定和SLA标准，提供及时、专业的IT系统运维服务。

4.2.3建立7x24小时运维监控体系，确保对甲方IT系统的有效监控。