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2026年医院导医工作计划(三篇)

2026年医院导医工作计划（第一篇）

一、年度目标与定位

2026年，医院导医工作将以“患者体验优先、流程效率提升、智慧服务升级”为核心目标，把传统“指路”角色升级为“全流程健康管家”。全年计划实现门诊患者平均等候时间缩短18%，投诉率下降30%，患者满意度≥96%，导医人员人均服务步数降低22%，通过智能调度与动线优化减少无效走动。导医组不再只是“站在门口微笑”，而是成为连接挂号、缴费、检查、取药、入院、医保、商业保险、慢病管理、健康宣教、患者回访的“第一触点”与“最后一环”。

二、岗位再设计

1.固定岗：门诊大厅综合岛、急诊预检岛、儿科乐园岛、老年友善岛、国际医疗岛，共5大岛区，每岛配置“1+2+3”模式——1名资深导医组长、2名高年资护士、3名多语种志愿者，实现7×24小时无缝覆盖。

2.流动岗：配备“共享平衡车+智能手环”，在高峰期动态支援，手环集成蓝牙定位，后台算法根据实时人流密度推送最优支援路线，平均3分钟内到达需求点。

3.云端岗：依托互联网医院，设置“云导医”坐席，由取得国家健康管理师资质的导医轮班上线，提供图文、视频、AI语音导航，2026年目标服务线上患者≥18万人次，解决率≥92%。

三、服务流程再造

1.预检分诊前置：与社区健康小屋、企业医务室数据互通，患者在家即可通过小程序完成“症状自评+风险分级”，系统自动推送“建议就诊时段+科室+医生”，导医在患者到院前30分钟收到预警，提前准备轮椅、平车、儿童推车。

2.一码通行：打通医保电子凭证、医院就诊码、电子健康卡、商业保险码，导医手持“聚合扫码枪”，0.3秒完成身份确认，同时触发AI语音播报“下一步该去哪、怎么走、大约等多久”。

3.检查智能排序：与PACS、LIS、心电网络对接，导医端实时显示“下一个空闲设备”，自动为患者规划“最短动线+最少上楼”，平均节省25分钟。

4.取药无感支付：导医协助患者开通“医保+商保+自费”混合支付，刷脸完成结算，药品同步分拣到智能药柜，患者到达窗口即取即走，平均耗时38秒。

四、培训与考核

1.培训内容：每月“1+4”模式——1天封闭式情景模拟，4天线上微课。情景模拟设置“老年跌倒、外籍患者语言不通、突发群体伤、患儿哭闹、情绪失控”五大剧本，全程360°录像，AI情绪识别系统即时评分。

2.考核指标：

①知识库：涵盖36个科室、458种常见症状、182条医保政策、76种商保产品，季度通关考试≥90分；

②技能：心肺复苏、AED、海姆立克、轮椅上坡、儿童异物卡喉、平车过弯，实操满分100，≥95分方可上岗；

③服务：神秘患者每月暗访2次，评分≥95分；

④创新：每人每季度提交1条“微创新”提案，被采纳即奖励1000元，2026年目标累计落地100条。

五、智慧工具迭代

1.导医数字人：采用3D超写实建模，院内大屏、手机端、AR眼镜三端同步，支持粤语、闽南语、英语、日语、阿拉伯语五种语言，患者扫码即可带走“私人导航”，数字人自动记录患者动线，下次复诊主动推送“上次你去过哪、这次要不要直接过去”。

2.智能胸牌：仅重38克，集成NFC、高灵敏度麦克风、降噪芯片，患者靠近即弹出姓名、年龄、过敏史、既往手术史，导医无需开口即可“叫出”患者姓氏，极大提升亲近感。

3.情绪识别摄像头：部署在分诊台、收费窗、药房口，实时捕捉患者面部表情与语音语调，当愤怒值75时，后台推送“红色预警”至最近导医手环，3分钟内现场干预，2026年目标将冲突事件降低50%。

六、质量监控与闭环

1.每日“晨读+晚结”：07:45全员晨读10分钟，复盘昨日投诉；17:30晚结15分钟，今日问题不过夜。

2.每周“彩虹榜”：用七种颜色区分科室，患者扫码即可对导医点赞或吐槽，点赞自动生成“能量值”，与绩效奖金直接挂钩；吐槽30分钟内电话回访，24小时内给出解决方案。

3.每月“患者议事厅”：邀请20名患者代表、5名导医代表、3名职能科室负责人，面对面讨论“最痛的点”，现场拍板整改时限，下月通报结果。

七、特色服务创新

1.孕妈彩虹通道：早孕建档即发放“彩虹手环”，后续每次产检导医主动识别，优先分诊、优先B超、优先抽血，平均节省35分钟。

2.银发关爱包：为80岁以上老人免费发放“防走失胸牌+一键呼叫器”，胸牌内置GPS，离开医院200米即自动报警至导医值班手机。

3.无声有爱：制作100句手语视频，导医全员掌握基础手语，听障患者到院即享“无声绿色通道”，2026年计划服务听障患者≥3000人次。

八、数据运营与预测

1.建立“导医数据驾驶舱