第2章-电子商务的业务流程、系统构成及支撑体系.pptVIP

第二章电子商务的业务流程、系统构成及支撑体系;主要内容;在传统模式下，商务活动往往采取面对面直接交易或纸面交易的方式来进行。

商务主体：消费者、企业、政府

商务活动内容：商品进货、商品销售、商品调拨、商品存储

特点：以直接或间接的物理交换或物理接触来完成业务交易。;传统商务的流程(商场商务);传统商务的流程(连锁超市商务);2.2电子商务的业务流程;2.2.1电子数据交换(EDI)概述;４.EDI系统的组成

实现EDI，需要配备相应的EDI软件及硬件。

1）EDI软件：

将用户数据库系统中的信息，译成EDI的标准格式，以供传输交换。EDI软件由转换软件、翻译软件和通信软件构成。

转换软件可以帮助用户将原有计算机系统的文件，转换成翻译软件能够理解的中间文件（Flatfile），或是将从翻译软件接收来的中间文件，转换成原计算机系统中的文件。

翻译软件将中间文件外层加上通信信封（Envelope），再送到EDI系统交换中心的邮箱（Mailbox），或由EDI系统交换中心内，将接收到的文件取回。

2）EDI所需的硬件设备大致有：计算机网络、调制解调器（Modem）及电话线。;５.EDI的网络技术

使用EDI来进行电子数据交换需要通过信息网络，通信方式有多种。当贸易伙伴较少时，采用直接网络通信方式，当贸易伙伴较多时，通常采用以下两种方式。

1）增值网络VAN

在Internet普遍投入使用之前，EDI通信采用的是专用的增值网络（VAN）。它类似于邮局，为发送者与接受者维护信箱，提供存储转送、记忆保管、通信协议转换、格式转换、完全管制等功能。

增值网络是将制造业、批发业、物流业、零售业等之间的信息，通过计算机服务网络来相互交换的信息系统。

VAN最大的特点是通过计算机服务网络,使不同企业、不同的网络系统可以相互连接，从而使不同形式的数据交换成为可能。由于VAN实现了不同系统的对接和不同格式的交换,为无数的使用者提供了交换数据的服务，创造了附加价值，因而被称作增值网络。;2）从VAN到Internet

VAN是目前普遍采用的EDI应用模式。它可以使不同的计算机之间实现数据传输、数据文件转移以及远程数据库的访问等，克服了“点??点”应用方式的弊端。但是传统的VAN本身存在专用和复杂的缺点，同时EDI往往是发生在异种计算机的应用软件之间，因此，EDI软件与VAN的联系比较松散，效率低。

Internet的应用模式正好满足了EDI的这种发展趋势，并大有取代VAN之趋势，这主要是因为：

①InternetEDI通信费用低廉；

②基于Internet的EDI系统容易实现，技术上不复杂；

③在Internet上实施EDI是一种必然趋势。;６.EDI标准的发展

由于EDI是国际范围的计算机之间的通信，所以EDI的核心本质是要求被处理业务的数据格式的国际统一标准，因此要制定大家都能理解和使用的适用标准。

EDI的标准应该遵循以下两条原则：

１）提供一种发送数据及接收数据的各方都可以使用的语言，这种语言所使用的语句是无二义性的。

２）这种标准不受计算机类型的影响，既适用于计算机间的数据交流，又独立于计算机之外。

目前国际上存在两大标准体系，一个是流行于欧洲、亚洲的，由联合国欧洲经济委员会（UN/ECE）制定的UN/EDIFACT标准。另一个是流行于北美的，由美国国家标准化委员会（ANSI）制定的ANSIX.12标准。

;7.EDI存在的问题

EDI应用20年，普及率只有5%（USA），中小企业几乎没有得到应用，原因：

环境问题:信任问题

费用:网络费及软件费

安全:加密技术的安全;8.EDI电子商务业务流程;基于EDI采购业务处理流程;2.2.2网络商品直销的流程;由图2.2可以看出，网络商品直销过程可以分为以下6个步骤

①消费者进入Internet，查看在线商店或企业的主页；

②消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、数量、价格；

③消费者选择支付方式，如信用卡，也可选用借记卡、电子货币或电子支票等；

④在线商店或企业的客户服务器检查支付方服务器，确认汇款额是否认可；

⑤在线商店或企业的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门；

⑥消费者的开户银行将支付款项传递到消费者的信用卡公司，信用卡公司负责发给消费者收费清单。

;为保证交易过程中的安全，需要有一个认证机构对在Internet上交易的买卖双方进行认证，以确认他们的真实身份。这时，图2.2演变为图2.3。

;网络商品直销的优点：

能够有效地减少交易环节，大幅度地降低交易成本，从而降低消费者所得到的商品的最终价格；还能够有效地