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公司行李计划员标准化操作规程

文件名称：公司行李计划员标准化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司行李计划员在执行行李计划、预订及管理过程中的安全操作。规程涵盖公司内部及国内外航线行李运输，适用于所有行李计划相关岗位人员。行李计划员需遵守国家相关法律法规和公司规章制度，确保行李计划工作安全、高效、准确。本规程旨在提高行李计划工作的标准化和规范化水平，确保行李运输安全。

二、操作前的准备

1.防护用具的使用：

a.行李计划员在操作前应穿戴合适的防护用具，如工作服、安全帽、防滑鞋等。

b.使用电脑和打印设备时，应佩戴防辐射眼镜，减少辐射对眼睛的伤害。

c.长时间操作电脑，应每45分钟休息5-10分钟，避免视力疲劳。

d.处理行李标签和打印材料时，应佩戴手套，防止皮肤受到伤害。

2.设备启机前的检查项目：

a.检查电脑、打印机等设备是否正常运行，电源线是否连接牢固。

b.确认网络连接正常，无中断或延迟现象。

c.检查行李计划软件版本是否为最新，如有更新，应先进行更新。

d.检查打印纸是否充足，墨盒是否需要更换。

3.作业区域的准备要求：

a.清理工作区域，确保无杂物、尖锐物品等，防止意外伤害。

b.检查照明设施是否正常，确保光线充足，避免操作失误。

c.设置明确的行李存放区域，方便快速查找和分发。

d.确保紧急出口通道畅通无阻，便于紧急疏散。

e.准备必要的辅助工具，如剪刀、胶带等，以备不时之需。

f.检查消防器材是否在有效期内，确保火灾发生时能够及时使用。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作或工艺执行的步骤流程：

a.打开行李计划系统，登录账号，进行权限验证。

b.检查系统日期和时间设置是否正确，如不正确，进行相应调整。

c.根据航班计划，输入或导入行李信息，包括行李类型、重量、数量等。

d.核对行李信息，确保无误后，进行行李预订操作。

e.行李预订完成后，打印行李标签，并检查标签信息是否准确。

f.将行李标签粘贴到行李上，并确认粘贴牢固。

g.将行李信息录入行李管理系统，更新行李状态。

h.定期检查行李预订和分配情况，确保行李运输流程顺畅。

2.特殊工序的操作规范：

a.对于超重、超尺寸行李，需按照航空公司规定进行特殊处理，包括额外收费或行李分拆。

b.对于贵重行李，需采取额外保护措施，如使用专用行李箱、提供额外保险等。

c.对于易碎或危险品行李，需严格按照航空安全规定进行分类和包装。

d.对于需要特殊照顾的行李，如残疾人行李，需提前与航空公司沟通，确保妥善处理。

3.异常工况的处理方法：

a.若发现行李信息错误，立即停止操作，查找原因，更正信息后重新操作。

b.若行李标签打印错误，重新打印标签，并确保粘贴到位。

c.若行李无法正常预订，检查系统设置或网络连接，必要时联系技术支持。

d.若行李丢失或损坏，立即启动行李查找和赔偿流程，按照航空公司规定进行处理。

e.若遇到紧急情况，如航班延误或取消，及时调整行李计划，并与航空公司沟通协调。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常工况参数：

a.电脑运行稳定，无死机、蓝屏等异常现象。

b.打印机工作正常，打印速度符合预期，打印质量清晰。

c.行李计划系统响应时间在可接受范围内，无延迟。

d.网络连接稳定，无断线或卡顿现象。

e.照明设施正常工作，光线均匀。

f.行李标签打印机墨盒充足，纸张供应正常。

2.典型故障现象：

a.电脑频繁死机或蓝屏，可能是内存不足、硬件故障或病毒感染。

b.打印机打印速度变慢，可能是墨盒即将用尽或打印头堵塞。

c.系统响应时间过长，可能是网络延迟或服务器负载过高。

d.网络连接不稳定，可能是有线网络故障或无线信号干扰。

e.照明设施亮度不均或突然熄灭，可能是灯泡损坏或电路问题。

f.行李标签打印机无法打印，可能是墨盒故障或纸张问题。

3.状态监测的操作要求：

a.行李计划员应定期检查设备运行状态，发现异常立即记录并报告。

b.对于电脑和打印机等关键设备，应每天进行开机自检，确保正常工作。

c.定期检查网络连接，确保数据传输稳定。

d.检查照明设施，确保工作环境符合安全标准。

e.定期检查行李标签打印机，确保打印质量和工作效率。

f.对设备进行日常维护，如清洁灰尘、检查硬件连接等，预防故障发生。

g.对设备进行定期保养，如更换墨盒、清洁打印头等，延长设备使用寿命。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行时的检测项目：

a.电脑系统性能检测：检查CPU、内存、硬盘等