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物业管理战略合作协议书

甲方（合作方）：________________________

统一社会信用代码：______________________

法定代表人：__________________________

住所地：______________________________

乙方（合作方）：________________________

统一社会信用代码：______________________

法定代表人：__________________________

住所地：______________________________

鉴于：

甲方作为在物业管理领域具有多年运营经验的企业，深耕住宅、商业、产业园区等多类型物业项目，具备完善的服务标准体系、专业的管理团队及成熟的应急处理机制；乙方在社区资源整合、智慧化系统开发、增值服务创新等领域拥有技术优势与资源储备，双方基于“优势互补、资源共享、协同发展”的合作理念，经友好协商，就共同推进物业管理服务升级、打造高品质社区服务生态达成共识。

为明确合作内容与权责边界，根据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，双方订立本协议如下：

一、合作目标

1.聚焦双方共同选定的____个目标项目（具体项目清单见附件1），通过整合甲方的基础服务能力与乙方的技术资源优势，实现服务效率提升、运营成本优化、客户满意度升级的三重目标。

2.在合作期内，目标项目客户满意度（以第三方年度调研数据为准）不低于90%；设施设备完好率保持98%以上；物业服务费收缴率不低于95%；智慧化系统覆盖率达100%，关键业务线上化办理率提升至85%以上。

3.探索可复制的“基础服务+智慧管理+增值运营”协同模式，力争在____年内将该模式推广至双方其他合作项目，共同打造区域内物业管理服务标杆品牌。

二、合作内容与分工

（一）基础物业服务协同

1.甲方负责目标项目的日常基础服务运营，包括但不限于环境卫生、秩序维护、绿化养护、公共区域巡查等，严格执行《物业服务标准手册》（见附件2）中的服务规范与考核指标。

2.乙方为甲方提供服务流程优化支持，基于自身大数据分析能力，针对目标项目的服务痛点（如高峰时段清洁压力、重点区域巡查频次）输出定制化改进方案，并协助甲方完成服务标准的动态调整。

（二）设施设备管理共建

1.双方共同组建设施设备管理专项小组，负责制定《目标项目设施设备维护计划》（见附件3），明确电梯、消防、供水供电等关键设备的巡检周期、维护标准及应急响应流程。

2.甲方负责设施设备的日常操作与基础维护，乙方提供技术支持，包括引入智能监测设备（如电梯故障预警系统、消防设施物联网监测平台），实时采集设备运行数据并进行分析，提前预判故障风险，降低突发故障率。

（三）社区文化与客户服务创新

1.甲方负责统筹社区文化活动的策划与执行，乙方提供资源支持（如对接优质商户、文化机构），共同打造“节日主题活动+社群兴趣活动+便民服务活动”的多元活动体系。活动预算由双方按____:____比例分摊，活动收益（如赞助费、商户合作分成）按同等比例分配。

2.乙方协助甲方搭建“一站式”客户服务平台，整合线上（小程序、APP）与线下（物业服务中心）服务渠道，实现报事报修、费用缴纳、咨询投诉等业务的“一口受理、限时办结”。甲方负责平台的日常运营与客户反馈处理，乙方负责平台功能的迭代升级与技术维护。

（四）智慧物业系统开发与应用

1.双方共同投资开发“智慧物业综合管理系统”（以下简称“系统”），其中甲方负责提供项目基础数据（如房屋信息、业主档案、设备台账）及使用需求，乙方负责系统的开发、测试与上线部署。系统开发总预算为____万元，双方按____:____比例出资。

2.系统功能涵盖物业管理（收费、报事、巡检）、业主服务（生活缴费、社区活动报名）、数据看板（运营指标、客户满意度分析）三大模块。系统所有权归双方共有，未经对方书面同意，任何一方不得单独对外授权或转让系统核心代码及数据。

（五）社区增值服务拓展

1.双方联合开发社区增值服务，重点聚焦便民生活（社区团购、家政服务）、健康养老（老年护理、健康讲座）、教育成长（儿童托管、兴趣课程）三大领域。具体服务项目由双方共同选定并制定运营方案（见附件4）。

2.甲方负责提供服务场地（如社区活动室、架空层）及业主资源对接，乙方负责服务供应商筛选、服务质量监督及收益结算。增值服务收入在扣除成本（含场地使用费、供应商分成）后，双方按____:____比例分配。

三、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利：

（1