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科室紧急情况下护理人力资源调配方案

在医疗服务体系中，护理工作是保障患者安全与治疗效果的核心环节。科室作为医疗服务的前沿阵地，时常面临各类突发紧急情况，如突发公共卫生事件、批量伤员救治、科室内部人员突发短缺（如集中休假、突发疾病、紧急事假等）或患者数量骤增等。此时，科学、高效、有序的护理人力资源调配便成为维系科室正常运转、确保医疗护理质量与安全的关键。本方案旨在构建一套适用于科室层面的紧急护理人力资源应急调配机制，以期在紧急情况下最大限度地发挥现有护理人力效能。

一、基本原则

紧急情况下的护理人力资源调配，需在遵循医疗护理核心准则的基础上，灵活应变，确保各项工作有序开展。

1.生命至上，保障重点：始终将患者生命安全放在首位，优先保障急危重症患者及核心医疗区域的护理人力需求。在资源有限时，需果断区分轻重缓急，确保关键救治环节不缺位。

2.快速响应，统一指挥：建立明确的应急响应启动机制，确保在紧急情况发生时，能够迅速激活调配流程。调配工作需在科室应急指挥体系（通常以科主任、护士长为核心）的统一领导下进行，避免多头指挥或各自为政。

3.信息畅通，精准评估：确保信息传递及时、准确、全面。护士长或指定负责人需在第一时间对紧急情况的性质、规模、现有护理人力状况、患者病情危重程度等进行快速评估，为后续调配决策提供依据。

4.公平合理，人文关怀：在调配过程中，应尽可能兼顾公平性，考虑护士的个人实际情况（如身体状况、家庭负担等），但在紧急关头，个人需服从整体。同时，关注参与应急调配护士的身心状态，提供必要的支持与关怀，避免过度透支人力。

5.动态调整，弹性管理：根据事态发展和患者病情变化，对护理人力配置进行动态监测与调整。打破常规排班模式，实施弹性工作制，确保人力与需求实时匹配。

6.资源整合，内外联动：在科室内部挖潜的基础上，若人力缺口仍无法满足，应按照既定流程及时向上级主管部门（如护理部）汇报，请求跨科室、跨病区乃至全院的人力支援。

二、组织架构与职责

为确保调配工作高效有序，科室应明确应急调配的组织架构及相关人员职责。

1.科室应急调配小组：

*组长：科室护士长（或由科主任指定高年资护士临时担任），全面负责紧急情况下人力调配的决策、指挥与协调。

*副组长：通常为科室副护士长或资深护师，协助组长进行信息收集、人力梳理、方案拟定及具体调配指令的传达与落实。

*成员：可包括各护理小组组长、高年资骨干护士等，负责本小组或分管区域内的人力状况上报、人员临时调度及信息反馈。

2.主要职责：

*制定和定期修订科室紧急人力调配预案，并组织培训与演练。

*紧急情况发生时，迅速启动预案，评估人力需求与缺口。

*根据评估结果，制定并实施具体的人力调配方案。

*负责与医院护理部及其他相关科室的沟通协调，申请外部支援或进行人力互助。

*监督调配方案的执行情况，收集反馈信息，动态调整人力配置。

*事后组织总结评估，完善调配机制。

三、预警分级与响应启动

根据紧急情况的性质、规模及对护理人力需求的影响程度，可对预警级别进行初步划分，并明确相应的响应启动条件。

1.预警分级（参考）：

*一级预警（科室内部可调控）：如个别护士突发事假、病假，或患者数量略有增加，但通过科室内部班次调整、弹性排班等方式可应对。

*二级预警（需部分外部支援）：如科室短期内患者数量显著增加，或有2-3名护士同时因故无法到岗，内部调配已显紧张，需向护理部申请少量机动护士或寻求邻近科室短暂支援。

*三级预警（大规模应急响应）：如发生批量伤员入院、群体性突发公共卫生事件，或科室有3名以上核心护士因故长时间无法到岗，对科室常规运转造成严重冲击，需启动全院性应急调配。

2.响应启动：

*当符合某一级别预警条件时，由科室护士长（或其授权人）判断并宣布启动相应级别的应急响应。

*响应启动后，立即通知科室应急调配小组成员到位，开始执行调配流程。

四、紧急情况下人力资源调配流程与措施

（一）信息收集与需求评估

紧急情况发生后，护士长或指定负责人应在最短时间内完成：

1.现有人力盘点：准确掌握当前在岗护士人数、能级结构、各班次安排、可立即加班或召回的备班人员。

2.患者情况评估：快速评估科室现有患者总数、急危重症患者数量及病情、预计新增患者情况等，初步测算所需护理工时。

3.缺口分析：根据现有人力与预计需求，计算护理人力缺口数量及技能要求。

（二）内部调配措施

在紧急情况初期或预警级别较低时，优先考虑科室内部挖潜。

1.弹性排班调整：

*适当调整各班次上下班时间，实行错峰排班，确保高峰时段人力充足。

*增加连班、加强班等，缩短单个班次工作时长，保障护士精