门店销售与服务1.门店销售与服务人员的工作与角色.pdfVIP

门店销售与服务人员的

工作与角色

《门店销售与服务》课程模块一：门店销售与服务人员认识

讨论：

什么是门店销售与服务人员？

l店销售与服务人员就是从事门

店销售与服务行业的劳动者。

案例

某公司的招聘广告

l岗位职责：l任职资格：

1.要求门店销售与服务人员负责店面日1.形象好，气质佳。

常业务的管理。

2.有建材销售行业工作经验。

2.要求门店销售与服务人员主动完成公

3.性格开朗，具有较强的沟通、表达能力，有亲和力。

司每月下达的个人销售计划，并协助店

长和同事完成店铺的销售目标。4.具备一定的市场分析、判断能力以及良好的客户服务

意识。

3.要求门店销售与服务人员完成店长交

付的其他工作。5.有责任心，能承受较大的工作压力。

讨论：

知道乔·吉拉德是怎样成就

人生的吗？

知识点一：门店销售与服务人员的工作与角色

（一）门店销售与服务人员的基本角色

在顾客眼中，门店销售与服务人员的一举一

01动都代表着公司的形象。如果门店销售与服

务人员能力出众、善解人意、言行举止颇有

风度，顾客就会爱屋及乌，认为能培养出好

公司的形象代表

员工的必然是好公司。

知识点一：门店销售与服务人员的工作与角色

（一）门店销售与服务人员的基本角色

02门店销售与服务人员在负责店面日常运营工

作的同时，也是接待顾客的一线服务员。顺

客愿不愿买东西，在很大程度上取决于门店

门店的服务员销售与服务人员的服务水平。

知识点一：门店销售与服务人员的工作与角色

（一）门店销售与服务人员的基本角色

商场里的产品、活动、价格优惠等信息五花

03八门。门店销售与服务人员是掌握这些信息

最多的人，堪称是连接顾客与商场的一架桥

梁。顾客购物时的一个主要来源，就是各个

商场信息传播者

商店的门店销售与服务人员。

知识点一：门店销售与服务人员的工作与角色

（一）门店销售与服务人员的基本角色

04顾客在购物时需要了解产品的特性、价值、

功能、用途、使用方法、注意事项等信息。

他们需要一个产品顾问来为自己解疑惑。

顾客的产品顾问

讨论：

除了这些角色，门店销售与

服务人员还有其他的角色吗？

知识点一：门店销售与服务人员的工作与角色

（二）门店销售与服务人员的基本工作

售卖商品是门店销售与服务人员最主要的工

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