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5a级景区销售人员岗位责任书

为明确5A级景区销售人员的工作权责与履职要求，确保销售工作规范、高效开展，切实提升景区市场占有率与品牌影响力，结合景区实际经营目标与行业特点，特制定本岗位责任条款。

本岗位所属部门为景区市场营销部，直接上级为市场营销部经理，岗位性质为核心业务执行岗，主要承担景区门票、联票、年卡、文创产品、体验项目及合作权益等旅游产品的市场推广与销售任务，需统筹协调线上线下渠道资源，完成年度销售指标，同时负责客户关系维护、市场信息反馈及销售数据管理等工作。

一、核心工作职责

（一）市场拓展与渠道开发

需基于景区年度营销战略，结合目标客群特征（如家庭游、研学团、企业团建、老年旅游等）制定分阶段市场拓展计划。每月至少完成3家新渠道合作签约，涵盖旅行社、OTA平台、企事业单位工会、本地生活服务平台、高校及社区活动组织方等类型，重点开发年送客量5000人次以上的优质渠道。需针对不同渠道特性设计差异化合作方案：对旅行社，需提供阶梯返利政策（如季度送客量超2000人次返利3%，超5000人次返利5%）及专属导游奖励；对OTA平台，需协调限时秒杀、套餐捆绑等流量扶持资源；对企业客户，需定制包含门票、餐饮、团建活动的综合服务包，并提供协议价折扣。同时，每季度需完成一次目标市场竞品调研，形成包含竞品定价策略、促销活动、客户评价的分析报告，提出景区产品优化或营销策略调整建议。

（二）客户维护与关系管理

建立客户分级管理制度，根据客户年度消费金额、合作稳定性及影响力，将客户划分为战略级（年消费超50万元）、重点级（年消费10-50万元）、基础级（年消费10万元以下）。战略级客户由销售人员直接对接，每月至少1次实地拜访，每季度组织景区体验活动；重点级客户每两周电话回访，每月发送景区动态及专属优惠信息；基础级客户通过社群、短信定期触达，季度推送促销活动。需及时响应客户需求，接到客户咨询或投诉后30分钟内给予初步反馈，24小时内提出解决方案，确保客户投诉处理满意度达95%以上。针对老客户，需设计复购激励政策，如年卡用户推荐新客户可获赠文创礼品，旅行社年度累计送客量达标可获景区VIP接待权益。

（三）产品推广与销售执行

负责景区全产品线的推广销售，包括但不限于单日门票（含旺季/淡季价格）、多日联票、家庭套票（2大1小）、年卡（含单人/家庭版）、文创商品（如景区IP周边、非遗手作）、体验项目（如实景演出、非遗工坊、亲子研学课程）及异业合作权益（如与酒店、餐饮、交通企业的联名套餐）。需结合景区节点（如节假日、文化节庆、季节性景观）制定主题促销方案，例如春季推出“踏青联票”（门票+游船+植物科普课程），暑期推出“亲子研学套票”（门票+手工体验+午餐），秋季推出“摄影年卡”（年卡+摄影导览服务）。线上推广需配合新媒体运营团队，在抖音、小红书等平台发布产品短视频，参与话题挑战，单条推广视频需附带销售链接，月度线上引流转化订单占比不低于总销量的20%；线下推广需在景区入口、游客中心设置销售展架，联合导游、志愿者进行产品讲解，现场销售转化率需达35%以上。

（四）销售数据管理与分析

每日下班前完成销售数据录入，内容包括客户名称、产品类型、销售数量、金额、渠道来源、客户备注（如首次购买/复购），确保数据准确无误。每周编制销售周报，分析当周销量TOP3产品、重点客户成交情况、渠道贡献占比，对比上周数据提出销量波动原因及改进措施；每月编制销售月报，结合年度目标完成率（如1-6月需完成年度指标的55%）、客户新增数量、复购率（需达40%以上）等核心指标，形成趋势分析图，重点标注未达标项目并制定下月提升计划。每季度需对销售数据进行深度挖掘，分析不同客群（如年龄、地域、消费时段）的产品偏好，例如25-35岁客群更倾向购买体验项目，本地客群年卡购买率高于外地客群等，为产品研发及定价提供数据支撑。

（五）活动配合与品牌传播

积极参与景区大型营销活动筹备，如文化节、开园仪式、主题展览等，负责活动期间的现场销售及客户接待。需提前与活动策划团队对接，明确活动目标客群及主推产品，制定活动专属销售政策（如活动期间购买年卡赠送活动门票），活动现场设置专属销售通道，安排专人引导客户咨询购买。同时，需收集活动现场客户反馈，记录客户对活动内容、产品组合的建议，活动结束后3个工作日内提交总结报告。此外，需主动传播景区品牌形象，在与客户沟通中传递景区文化内涵（如历史典故、非遗技艺、生态保护理念），引导客户在社交媒体分享游玩体验，对主动发布优质内容（如带景区定位、话题标签的短视频或图文）的客户，可赠送小礼品作为奖励。

（六）合规管理与风险防控

严格遵守《中华人民共和国旅游法》《消费者权益保护法》及景区各项规章制度，严禁虚假宣传（如夸大景区项