《市场调查与预测》项目5选择市场调查方法.pptVIP

任务5.2运用实地调查5.2.1访问调查访问调查是指以询问调查对象的方式了解市场情况的调查。采用访问调查时，调查人员一般会向调查对象发放调查问卷，询问各种有关行为、意向、态度、动机等方面的问题。这些问题的设计必须合理、严谨，否则会影响调查结果的准确性。访问调查的形式有入户访问、街头拦截访问、电话访问和邮寄访问。5.2.1访问调查1．入户访问入户访问是指调查人员到受访者家中，根据问卷或调查提纲与受访者进行面对面的交谈。为了提高入户访问的成功率，调查人员在入户访问过程中需要遵循一定的程序。5.2.1访问调查1）入户前准备调查人员在入户访问前，首先，应对受访者的基本情况进行了解，如了解受访者的生活环境、工作性质等，以此制订调查计划；其次，要准备好所需要的工具，如问卷、签字笔、受访者名单、自己的身份证明、礼品等；最后，提前与有关管理部门做好协调和沟通工作，如与居委会或物业管理人员建立联系，争取他们的配合，以减少入户阻力。5.2.1访问调查2）入户访问入户访问通常遵循以下流程：（1）表明身份。进行自我介绍时要简明扼要、重点突出、亲和力强，并主动出示身份证明，使受访者尽快了解调查人员的身份并认为访问是善意的。（2）说明来意。在向受访者表明调查目的时要言简意赅，尽快说明调查目的及范围，初步建立与受访者之间的信任关系，并使对方认为自己的回答是有意义的。（3）告之保密纪律。正式访问前调查人员应当告知受访者相关保密纪律，以消除受访者的疑虑，获得较为真实的信息。5.2.1访问调查3）询问问题在询问问题时，调查人员应当遵循以下要求：（1）问题用词不能随意改变。问卷上的提问用词往往都是经过仔细推敲的，调查人员要始终按照问卷上的用词进行提问，用词有误，可能影响整个调查的结果。（2）问题的顺序不能随意调换。问题的先后顺序往往存在一定的逻辑关系，对问卷整体的准确性有重要影响，调查人员要严格按照问题的顺序进行提问。（3）严格按要求询问。当受访者不理解题意时，调查人员可以重复提问，但不能随意解释，以避免影响受访者的独立思考。（4）问卷上的每个必要的问题都应问到。调查人员不能因为访问次数多、同样的问题重复遍数多或认为某些提问不重要而自作主张放弃询问。5.2.1访问调查4）追问问题在访问中，如果受访者的回答较为模糊，调查人员可采用追问的方式继续提问。但需要注意，追问问题要以受访者不感到厌烦为限度。5）记录答案调查人员应当在访问的同时完成记录工作，不能在访问结束后靠记忆补填问卷。如果来不及记录，可以放慢提问速度，并有意重复对方的话。6）结束访问在所有问题都提问完毕后，调查人员不能立即离场，还需进行以下收尾工作：（1）迅速检查问卷：看问题的答案是否存在空缺，是否存在前后不一致的地方，是否存在需要受访者进一步说明的含糊答案等。（2）确定问卷无遗漏后，调查人员应告知受访者调查完毕，并向受访者表示感谢（3）在离开时，注意随手关门等礼仪细节。农业普查入户访问技巧2．街头拦截访问街头拦截访问是指在固定场所（如交通路口、生活小区、商场等）拦截访问对象，对符合条件的人员进行面对面访问的调查方式，其主要形式包括：①由调查人员在事先选定的地点，按一定程序和要求（如每隔几分钟拦截一位行人）选取访问对象，征得对方同意后，在现场以问卷的形式进行简短的调查；②中心地调查，又称“厅堂测试”，是在事先选定的若干场所内，按照一定程序和要求拦截访问对象，征得其同意后，将其带至该场所附近的房间或厅堂进行调查。5.2.1访问调查5.2.1访问调查1）准备问卷在调查之前，调查人员应当根据调查目的精心设计详细、完整的调查问卷，并按照计划调查的人数确定问卷的数量。一般情况下，需要额外准备一些问卷，以应对意外事项引起的浪费。2）选定地点访问地点通常确定在人流量大、环境舒适的商业场所、娱乐场所，或是有具体特征的人员较多出现的地方。3）确定受访者为了降低拒访率，调查人员尽量选择那些姿态悠闲、神色轻松的行人或在休息区休息的人作为受访者。切忌选择步履匆匆、提拿重物、神态焦虑者。5.2.1访问调查4）进行拦截选定受访者后，调查人员就应果断上前拦截，并说明目的，此时的态度要诚恳、语气要温和，即使被拒绝，也要礼貌地表示歉意。例如，“打扰了，先生，我们是××学校的学生，能耽误您几分钟时间做一个简单调查吗？”5）访问受访者同意接受访问后，调查人员可以按照问卷的内容进行提问，有关提问的技巧与入户访问大体相同。6）致谢访问完毕后，调查人员应当向受访者表示感谢并与其礼貌告别。5.2.1访问调查3．电话访问电话访问是指调查人员通过电话对受访者进行访问，包括传统电话访问和计算机辅助电话访问。调查人员在进行电话访问