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招商运营部考核细则

一、考核对象与周期

（一）考核对象

本细则适用于公司招商运营部全体在岗员工，包括部门负责人、招商主管、招商专员、运营专员四类岗位。其中，部门负责人指招商运营部经理/总监；招商主管为负责区域或品类招商的团队负责人；招商专员为一线招商执行人员；运营专员为负责已入驻商户日常运营维护的专职人员。

（二）考核周期

1.季度考核：每自然季度末开展，考核周期为当季1月1日-3月31日、4月1日-6月30日、7月1日-9月30日、10月1日-12月31日，考核结果于次季度首月5日前完成确认。

2.年度考核：以自然年为周期，结合四季度考核结果与全年综合表现评定，考核结果于次年1月15日前完成确认。

二、考核指标体系及评分标准

考核总分100分，由定量指标（70分）与定性指标（30分）构成，不同岗位指标权重差异化设置。

（一）定量指标（70分）

1.部门负责人（经理/总监）

（1）招商目标达成率（20分）：以年度招商计划中“目标商户签约数”“重点品牌引入数”“租金总金额”为核心，按季度分解目标。完成率=（实际完成数/季度分解目标数）×100%。完成率≥100%得20分，每降低5%扣3分，低于70%不得分；超额完成部分按每超5%加2分（最高加5分）。

（2）运营质量指标（15分）：包括①商户租金收缴率（5分）：实际收缴租金/应缴租金×100%，≥98%得5分，每降低1%扣1分，低于90%不得分；②空置率控制（5分）：空置铺位数/总铺位数×100%，≤5%得5分，每上升1%扣1分，超过8%不得分；③商户坪效增长率（5分）：（本季度平均坪效-上季度平均坪效）/上季度平均坪效×100%，≥5%得5分，每降低1%扣1分，负增长不得分。

（3）成本控制（10分）：招商运营费用（含推广、差旅、活动等）占租金收入比例≤3%得10分，每超0.5%扣2分，超过5%不得分；节约部分按每降0.5%加1分（最高加3分）。

（4）团队目标分解完成率（15分）：下属员工季度考核平均分≥85分得15分，每降低5分扣3分，低于70分不得分；团队内优秀员工（考核≥90分）占比≥30%加3分（最高加5分）。

2.招商主管

（1）责任区域招商目标完成率（25分）：以区域内“签约商户数”“目标品牌占比”“单铺租金达标率”为考核项。签约商户数完成率≥100%得10分，每降5%扣2分；目标品牌（公司级重点品牌库内品牌）占比≥40%得8分，每降5%扣1分；单铺租金达标率（实际签约租金/目标租金）≥95%得7分，每降3%扣1分。

（2）客户转化效率（15分）：有效客户跟进率（季度跟进客户数/季度新增客户数×100%）≥80%得5分，每降5%扣1分；客户转化率（签约客户数/有效跟进客户数×100%）≥20%得8分，每降2%扣1分；首访至签约周期≤45天得2分，每超5天扣0.5分。

（3）商户质量（10分）：新签商户经营资质合格率（营业执照、品牌授权等文件齐全率）100%得5分，每降2%扣1分；新签商户3个月内开业率≥90%得5分，每降5%扣1分。

3.招商专员

（1）客户开发量（15分）：季度新增有效客户数（经审核符合项目定位的潜在商户）≥30家得15分，每少5家扣3分，低于15家不得分；其中目标品牌（公司级重点品牌）占比≥20%加3分（最高加5分）。

（2）签约业绩（25分）：季度成功签约商户数≥8家得15分，每少1家扣2分；签约租金总额≥200万元得10分，每少20万元扣1分。

（3）跟进规范度（10分）：客户跟进记录完整率（包含需求分析、谈判节点、障碍反馈）100%得5分，每缺1项扣1分；重大客户（年租金≥50万元）周报提交及时率（每周五17:00前）100%得5分，每延迟1次扣1分。

4.运营专员

（1）商户服务满意度（20分）：每季度开展商户满意度调研（问卷覆盖≥80%在营商户，5分制），平均分≥4.5分得20分，4.0-4.4分得15分，3.5-3.9分得10分，低于3.5分不得分；有效投诉（经核实的服务失误）≤2次/季度得5分，每超1次扣2分（本项总分25分，此处为其中20分，剩余5分见下述）。

（2）运营活动执行（15分）：季度策划并执行主题活动≥4场得5分，每少1场扣1分；活动带动商户销售额提升率（活动期间销售额/非活动期间销售额×100%）≥120%得5分，110%-119%得3分，低于110%不得分；活动商户参与率≥80%得5分，每降5%扣1分。

（3）经营数据管理（10分）：商户销售数据周报、月报提交及时率（周报每周一10:00前，月报每月3日前）100%得5分，每延迟1次扣1分；数据准确率（与财务系统核对一致率）≥98%得5分，每降1%扣1分