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2025年国家卫生县城满意度调查自查报告总结

2025年国家卫生县城满意度调查自查工作于2025年5月至7月全面开展，调查范围覆盖县城全域12个社区、8个乡镇，重点聚焦环境卫生、公共卫生、健康教育、病媒生物防制、食品安全、基础设施、管理服务七大核心领域。通过线上问卷、入户访谈、现场观测、部门数据比对等方式，累计发放满意度调查问卷15000份，回收有效问卷14682份（有效率97.88%）；组织居民、商户、企事业单位员工、环卫工人等不同群体座谈会23场，参与人数412人；采集现场影像资料3200余条，形成问题台账6类187项。现将自查情况总结如下：

一、满意度总体情况

本次调查设定“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五档评价，综合满意度计算公式为（非常满意数+满意数）/有效样本数×100%。经统计，县城整体满意度为87.3%，较2024年提升3.2个百分点，达到国家卫生县城标准（≥85%）；其中“非常满意”占比38.6%，“满意”占比48.7%，“基本满意”占比10.9%，“不满意”及以下占比1.8%。分领域看，公共卫生（91.2%）、基础设施（89.6%）、健康教育（88.9%）满意度居前；病媒生物防制（85.1%）、管理服务（86.4%）、食品安全（86.8%）、环境卫生（87.2%）略低于整体均值，但均超过达标线。

二、主要成效与亮点

（一）环境卫生治理成效显著，“洁净县城”底色更亮

通过实施“清洁家园”专项行动，县城主次干道机械化清扫率从2024年的78%提升至85%，每日机扫作业时长延长至16小时，道路浮尘厚度控制在0.3毫米以内；背街小巷整治完成52条，拆除违规广告2800余块、私搭乱建1.2万平方米，路面硬化率达98%；垃圾分类实现全域覆盖，新增智能分类收集点300个，可回收物、厨余垃圾日均清运量分别较去年增长40%和25%，居民垃圾分类知晓率达92%，准确率从65%提升至78%。群众对“道路整洁度”“垃圾清运及时性”“公共区域无卫生死角”的满意度分别为89.1%、88.5%、87.9%，较上年提升5.3、4.7、3.8个百分点。

（二）公共卫生服务提质增效，健康保障网更密实

基层医疗服务能力显著提升，县人民医院新院区投入使用，新增床位300张；12个社区卫生服务中心全部完成标准化建设，家庭医生签约服务覆盖6.8万户（签约率65%），重点人群（老年人、慢性病患者）签约覆盖率达82%；传染病监测预警系统升级，2025年1-6月法定传染病报告及时率100%，无聚集性疫情发生；疫苗接种门诊增至15个，一类疫苗接种率保持98.5%以上。居民对“看病便利性”“医务人员服务态度”“传染病防控措施”的满意度分别为90.7%、91.8%、92.3%，其中“看病便利性”较上年提升6.2个百分点，主要得益于“15分钟健康服务圈”的完善——90%的社区步行15分钟内可达社区卫生服务站，30分钟内可到达二级以上医院。

（三）健康教育深入普及，健康生活方式成新风尚

构建“政府主导、部门协同、社会参与”的健康教育体系，2025年累计开展健康讲座、义诊咨询进社区活动120场，覆盖居民4.2万人次；中小学健康课程开课率100%，“健康副校长”制度全面落实，学生健康知识知晓率达95%；依托“健康县城”微信公众号、社区广播、户外电子屏等平台，发布健康科普信息300余条，阅读量超50万次；建成健康步道5公里、健康主题公园2个、社区健身广场18处，经常参加体育锻炼人数比例达42%。调查显示，居民健康行为形成率从2024年的78%提升至83%，对“健康知识获取渠道”“健康活动参与度”的满意度分别为88.9%、87.5%。

（四）病媒生物防制精准发力，生态环境更安全

坚持“环境治理为主、药物防制为辅”原则，投入专项经费80万元，组织春、夏两季病媒生物防制集中行动，清理各类孳生地4500处（重点整治下水道、绿化带、废品回收站等区域），设置毒饵站5000个、防蚊闸3000个；建立“县-乡-社区”三级密度监测网络，每月对鼠、蚊、蝇、蟑密度进行监测，2025年上半年监测达标率为92%（鼠密度≤3%，蚊密度≤5只/灯·小时，蝇密度≤5只/笼·小时，蟑螂成若虫侵害率≤5%）。居民对“蚊虫叮咬频率减少”“鼠迹蟑迹少见”的满意度分别为85.1%、84.7%，较上年提升2.9、2.5个百分点。

（五）食品安全监管严格规范，“舌尖安全”更放心

深化“明厨亮灶”工程，县城餐饮服务单位“明厨亮灶”覆盖率达95%，其中学校食堂、养老机构食堂100%实现“互联网+明厨亮灶”；开展餐饮质量安全提升行动，检查餐饮单位3200家次，责令整改210家，关闭不符合条件小餐饮35家，餐饮服务单位量化分级B级以上占比从