门店销售与服务2.顾客异议的类型.pdfVIP

《门店销售与服务》

知识点学案

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《门店销售与服务》

知识点名称顾客异议的类型课时1

掌握八类顾客异议的类型、明确各类异议产生的原因、训练探究问题

学习目标

产生原因的能力。

重点难点及重难点：分析并理解各类异议产生的原因。

解决方法：利用提问的方式促进学生思考，引导学生自我分析、建构

解决方法知识体系，强化记忆。

职业素质通过课前自己探索完成课前任务，培养创新探索的精神和自我学习的

能力，并在教学内容学习过程总，注重老师的语言引导和教学内容中的素

培养手段材挖掘、体会、领悟、吸收教学视频中与教学材料中传递的正确价值导向。

课前合作探究、找出问题；

学习方法课上针