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2026年餐饮业店长招聘面试题及答案参考
一、行为面试题（共5题，每题10分，总分50分）
1.请结合你过往经历，谈谈你如何处理店内员工之间的矛盾冲突？
参考答案：
在过往工作中，我曾遇到过两名服务员因工作分配产生争执，情绪激动。我的处理方式如下：
（1）冷静介入：首先，将双方分开，避免矛盾升级，并安抚情绪。
（2）了解原因：分别倾听双方诉求，发现其中一方因长期承担高强度工作感到不满。
（3）公正调解：根据员工绩效和岗位需求，重新分配任务，并明确团队协作的重要性。
（4）后续跟进：组织团队会议，强调沟通技巧，并设立每周例会解决小矛盾。
解析：
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