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2025年XX医院耳鼻喉头颈外科护士工作总结及计划

2025年，在医院护理部及科室主任的指导下，耳鼻喉头颈外科护理团队以“精准专科护理、全程人文关怀”为目标，围绕患者安全、质量提升、能力建设、科研创新四大核心任务，扎实推进各项工作。全年科室开放床位65张，完成手术1820台（其中三级以上手术占比42%），收治患者4350人次，护理满意度98.6%，较去年提升1.2个百分点；压疮发生率0、管路滑脱率0.03‰（目标≤0.1‰），实现安全质量双达标。现将本年度工作总结如下，并对2026年工作作出规划。

一、2025年工作回顾

（一）深耕专科护理，筑牢质量安全防线

1.标准化流程优化：针对耳鼻喉头颈外科患者围术期护理特点，修订《喉癌术后气道管理操作规范》《耳内镜术后体位指导流程》《头颈肿瘤术后营养支持路径》等8项专科护理标准。例如，针对喉癌术后患者易发生痰液黏稠、气道梗阻的问题，联合呼吸治疗师制定“阶梯式气道湿化方案”，根据痰液性状（Ⅰ度稀薄、Ⅱ度黏稠、Ⅲ度结痂）动态调整湿化液种类及雾化频率，实施后痰痂形成率从12%降至3%，吸痰频次减少40%。

2.危重症护理强化：全年收治喉阻塞Ⅲ度以上患者32例、头颈肿瘤术后大出血高危患者18例。通过建立“护士-医生-麻醉师”三方快速响应机制，配备便携式纤维喉镜、紧急气管切开包等急救设备，将急救响应时间从5分钟缩短至2分钟。11月成功抢救1例甲状腺癌术后颈部血肿致窒息患者，护士在发现患者烦躁、血氧饱和度85%的第一时间启动急救，配合医生10分钟内完成血肿清除及气管切开，患者转危为安，获家属书面致谢。

3.仪器设备精细化管理：科室现有电子喉镜、耳内镜、低温等离子消融仪等专科设备23台。建立“设备-责任护士-维护工程师”三级管理台账，每月开展设备性能测试及操作培训。例如，针对低温等离子刀头易损耗问题，制定“使用前检查电极完整性、使用中控制能量参数、使用后规范清洗干燥”的全流程管理，刀头平均使用寿命延长20%，设备故障率从8%降至2%。

（二）聚焦能力提升，打造高素质护理团队

1.分层培训体系落地：根据护士年资（N1-N4级）制定差异化培训方案。N1级护士侧重基础操作及专科疾病认知，全年开展“耳鼻喉常见症状识别”“气管套管护理”等专项培训12次，考核通过率100%；N2-N3级护士强化危重症护理及教学能力，选派5名骨干参加“头颈外科专科护理”“循证护理”省级学习班，完成“喉癌术后吞咽功能训练”“眩晕患者平衡功能评估”2项微课程开发；N4级护士（主管护师以上）重点培养科研及管理能力，2人参与院级护理质量改进项目，1人担任科室教学秘书，主导新护士带教。

2.技能考核与竞赛突破：全年组织技能考核4次，涵盖气管插管配合、急救药物配制、内镜清洗消毒等专科项目，平均得分95.3分（去年93.1分）。在医院“护理技能大比武”中，科室选派的3名护士包揽耳鼻喉专科组前三名，其中1名护士代表医院参加市级竞赛，获“急救技能操作”二等奖。

3.教学带教成果显著：承担护理院校实习带教28人、规培护士12人，采用“一对一导师制+案例式教学”模式。例如，针对实习护士对“耳石症复位护理”认知不足的问题，设计“理论讲解-模型演示-临床跟学-独立操作”四步教学法，带教后实习护士复位配合准确率从60%提升至95%。全年带教满意度97.8%，2名带教老师获医院“优秀带教奖”。

（三）创新服务模式，提升患者就医体验

1.全程化健康教育：针对耳鼻喉疾病易复发、患者依从性差的特点，开发“一病一码”健康教育系统。患者入院时扫描专属二维码，即可获取《过敏性鼻炎日常防护》《扁桃体术后饮食指南》《人工耳蜗植入术后康复》等个性化宣教内容，支持视频、图文、问答多种形式。全年扫码使用率92%，患者健康知识知晓率从85%提升至92%。10月推出“护患沟通本”，护士每日记录患者疑问及解答，出院时整理成《康复指导手册》，累计发放430本，收到患者反馈“比口头交代更清楚”。

2.延伸护理服务拓展：建立“术后患者随访库”，对喉癌、头颈肿瘤等重点人群实施“72小时-1周-1月”三级随访。通过电话、微信、门诊复查相结合的方式，全年完成随访1200人次，及时发现并处理咽瘘、切口感染等并发症15例。例如，1例下咽癌术后患者出院3天反馈“进食呛咳”，随访护士通过视频指导调整进食体位及食物性状，避免了误吸风险，患者复诊时特意致谢：“你们比家人还上心。”

3.人文关怀细节深化：针对耳鼻喉患者常见的焦虑情绪（如突发性耳聋患者的听力骤降、喉癌患者的语言功能丧失），开展“暖心护理”行动。为喉癌术后患者配备写字板、语音沟通器；为眩晕患者设置“安静病房”，减少声光刺激；为儿童患者准备卡通耳镜模型，缓解检查恐惧。全年收到表