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2025口腔医院应急队伍及应急预案

一、应急队伍组建与职责分工

（一）应急指挥组

由院长任组长，分管医疗、后勤、安全的副院长任副组长，成员包括医务科科长、护理部主任、院感科科长、保卫科科长、办公室主任及各临床科室主任。主要职责：统筹全院应急工作，启动/终止应急预案；审批应急处置方案；协调外部救援力量（120、消防、疾控等）；监督各小组执行情况；决定信息上报与发布内容。实行24小时轮值制度，组长手机24小时畅通，副组长及成员保持通讯联络，接到预警或事件报告后15分钟内集结完毕。

（二）医疗救治组

由急诊综合科主任任组长，成员包括各临床科室（牙体牙髓科、牙周科、口腔外科、正畸科、修复科）副主任医师以上职称医生6名，主管护师以上职称护士8名，麻醉科医师2名，药剂科应急值班药师1名。主要职责：承担突发事件现场急救（如外伤止血、窒息解除、过敏性休克抢救）；对危重症患者进行分级分类处置；协调院内多学科会诊；指导感染防控措施落实；参与后续患者转运及康复跟踪。成员需熟练掌握口腔专科急救技能（如拔牙后大出血处理、种植体误入气管急救）及通用急救技术（CPR、除颤、气道管理），每月进行技能考核，合格率需达100%。

（三）后勤保障组

由后勤保障部主任任组长，成员包括设备科科长、基建科负责人、物资仓库管理员、水电维修班全体成员、食堂应急值班人员。主要职责：保障应急期间水电、氧气、负压吸引系统正常运行（备用发电机需在停电30秒内自动启动，储氧罐容量满足72小时急救需求）；维护应急通道畅通（楼梯、电梯、消防通道每日巡查，标识清晰）；调配应急物资（急救药品、防护装备、生活物资）；提供临时避难场所（如多功能厅改造为临时安置点，配备折叠床、急救包、饮用水）；负责受损设施的紧急维修（牙科综合治疗台故障需30分钟内到场检修，2小时内恢复或启用备用设备）。

（四）信息联络组

由办公室副主任任组长，成员包括信息中心技术骨干2名、宣传科专员1名、各科室信息员（每科室1名）。主要职责：建立应急通讯网络（微信群、对讲机、应急电话三线并行），确保信息传递时效性（事件发生后5分钟内完成科室→指挥组→上级部门三级报告）；实时收集现场信息（患者数量、伤情、物资需求），形成书面简报每30分钟更新一次；管理官方信息发布（通过医院公众号、官网、LED屏统一发布，避免不实信息传播）；维护信息系统安全（防止网络攻击导致电子病历、缴费系统瘫痪，备用服务器需在系统故障10分钟内切换）。

（五）安全保卫组

由保卫科科长任组长，成员包括全体保安人员（12人）、监控室值班员2名、辖区派出所联络民警（兼职）。主要职责：现场秩序维护（设置警戒区，引导患者及家属疏散）；重点区域防护（药房、收费处、ICU、设备间）；监控视频调取与保存（事件发生前后72小时录像备份）；配合公安机关调查（如医疗纠纷升级为暴力事件时控制涉事人员）；消防设施检查（灭火器每月检测，烟感报警器每季度调试）。保安人员需持消防证、急救证上岗，每季度进行防暴演练（如持防暴盾、钢叉应对冲击事件）。

（六）心理干预组

由医院心理门诊主任任组长，成员包括2名专职心理治疗师、各科室护士长（经心理培训认证）。主要职责：对突发事件中的受影响人员（患者、家属、医护人员）进行心理评估（使用PHQ-9、GAD-7量表）；开展团体心理辅导（如火灾后患者集体焦虑干预）；提供一对一危机干预（如暴力伤医事件后医护人员创伤后应激障碍处理）；制定心理重建计划（重大事件后持续跟踪3个月，每月随访）。成员需具备二级心理咨询师资格，每年参加危机干预专项培训40学时以上。

二、重点突发事件应急预案

（一）医疗纠纷与患者安全事件

1.预警触发：患者或家属出现情绪激动、聚集围堵诊室（≥3人）、威胁人身安全（言语或肢体冲突）、在社交媒体发布不实信息（阅读量≥5000）。

2.处置流程：

-现场首接医护人员立即安抚情绪（保持冷静，避免争执，引导至独立接待室），通知科室主任及安全保卫组（5分钟内到达）；

-信息联络组同步记录事件经过（时间、地点、涉及人员、争议点），30分钟内形成初步报告提交指挥组；

-医疗救治组对可能存在的伤害（如患者因情绪激动诱发心梗）进行评估，必要时转入急诊处理；

-指挥组启动调解程序（由医务科牵头，邀请第三方调解机构或法律顾问参与），48小时内组织专家会诊明确责任；

-若事件升级为暴力伤医（持械、攻击医护），安全保卫组立即使用防暴装备控制现场，10分钟内拨打110，同时将受伤医护转运至急诊救治；

-信息联络组2小时内通过官方渠道发布情况说明（客观描述事实，不推卸责任），每24小时更新进展，直至事件解决。

3.后续处理：72小时内完成事件复盘，修订高风险操作规范（如复杂阻生牙拔除知情同意书细化风险条款）；对受影响医