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城管监督员培训课件

汇报人：XX

目录

01

城管监督员职责

03

城管监督员培训课程

02

城管监督员工作内容

04

城管监督员行为规范

05

城管监督员考核评估

06

城管监督员发展路径

城管监督员职责

PARTONE

城市管理法规

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维护市容市貌

城管监督员需确保商铺招牌规范、街道整洁，无乱贴广告和占道经营现象。

02

规范交通秩序

监督员要管理非机动车停放、查处违章停车，确保道路畅通无阻。

03

监督环境卫生

负责监督城市公共区域的清洁状况，包括垃圾收集和处理是否符合规定。

04

执行建筑管理规定

监督建筑工地是否按规定施工，包括噪音控制、扬尘防治等。

监督执法流程

城管监督员需对商户进行现场检查，确保其遵守城市管理规定，如占道经营、乱摆摊等。

现场执法检查

发现违规行为时，监督员应依法采取措施，包括但不限于开具罚单、暂扣物品等。

违规行为处理

监督员需详细记录执法过程，包括时间、地点、违规情况及处理结果，并向上级部门报告。

执法记录与报告

在执法过程中，监督员应积极协调商户与市民之间的纠纷，确保问题得到妥善解决。

协调解决纠纷

对已处理的违规行为进行后续跟踪，确保整改措施得到执行，并向相关部门提供反馈。

后续跟踪与反馈

公共秩序维护

城管监督员负责监督和管理城市街道的整洁，确保无乱摆摊、乱贴广告等现象。

规范市容市貌

负责检查和维护公共设施，如路灯、座椅、垃圾桶等，确保其完好无损，正常使用。

管理公共设施

监督员需确保行人和车辆遵守交通规则，及时处理违章停车、占道经营等问题。

监督交通秩序

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02

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城管监督员工作内容

PARTTWO

日常巡查任务

管理占道经营

检查市容市貌

01

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对商家占道经营行为进行监管，确保道路畅通，避免影响行人和车辆正常通行。

城管监督员需巡查街道，确保无乱摆摊、乱贴广告等现象，维护城市整洁有序。

02

定期检查公共区域的卫生状况，包括垃圾清理、公厕卫生等，保障市民生活环境质量。

监督环境卫生

违章处理程序

城管监督员在发现违章行为时，首先进行现场取证，包括拍照、录像等，确保有确凿证据。

现场取证

根据违章情况，向当事人下达整改通知，明确整改要求和期限，确保违章行为得到及时纠正。

下达整改通知

对于未在规定时间内整改或情节严重的违章行为，城管监督员将依法执行相应的行政处罚。

执行处罚

当事人对处罚有异议时，城管监督员需提供复核程序，并指导当事人如何进行申诉。

复核与申诉

应急事件响应

城管监督员需迅速响应如交通事故、火灾等突发事件，确保现场秩序和市民安全。

01

处理突发事件

在紧急情况下，城管监督员要与消防、医疗等救援部门协作，提供必要的现场支持。

02

协调紧急救援

面对自然灾害或大型活动，城管监督员要设立临时管制区域，引导人流，保障公共安全。

03

维护临时管制区域

城管监督员培训课程

PARTTHREE

法律法规教育

城管监督员需熟悉城市管理相关法律，如《城市市容和环境卫生管理条例》等，确保执法依据充分。

了解城市管理相关法律

01

培训中要强调执法程序的合法性，包括执法前的告知、执法过程的记录和执法后的文书送达等规范。

掌握执法程序和规范

02

针对城市管理中可能遇到的突发事件，如占道经营、非法广告等，学习相应的法律知识和应对措施。

学习处理突发事件的法律知识

03

执法技能训练

01

现场处置技巧

城管监督员需学习如何在复杂情况下迅速作出判断，妥善处理突发事件，确保执法过程的合法性与效率。

02

沟通协调能力

培训课程中应包括与商户、市民有效沟通的技巧，以减少冲突，提高执法的公众接受度。

03

证据收集与记录

教授监督员如何正确收集和记录现场证据，包括使用执法记录仪等设备，确保执法证据的完整性和可靠性。

服务意识培养

理解市民需求

城管监督员需了解市民对城市环境的期望，通过有效沟通提升服务质量。

提升沟通技巧

培训中强调礼貌用语和倾听技巧，确保与市民交流时能建立良好关系。

处理投诉与反馈

教授监督员如何妥善处理市民投诉，及时反馈，增强市民对城管工作的信任。

城管监督员行为规范

PARTFOUR

职业道德要求

城管监督员在执行职责时必须保持公正，不得因个人关系或利益影响执法的公正性。

公正无私

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04

在与市民互动时，城管监督员应保持礼貌和耐心，使用文明用语，避免粗暴执法。

文明执法

城管监督员应自觉遵守廉洁自律规定，拒绝任何形式的贿赂和不正当利益。

廉洁自律

在执法过程中，城管监督员应尊重市民的隐私权，不泄露任何个人隐私信息。

尊重隐私

着装仪容标准

城管监督员需穿着规定的制服，保持整洁，以体现专业形象和权威性。

统一着装要求

要求头发整齐、面部清洁，男性不留长发和胡须，女性化淡妆，展现良好形象。

仪容整洁端庄

监督员应正确佩戴工作证和徽