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2025年出租车司机从业资格考试题库及答案

一、政策法规与行业规范（单选题）

1.根据2024年修订的《巡游出租汽车经营服务管理规定》，巡游出租车驾驶员在载客过程中，因乘客要求临时改变目的地超出原计费范围时，正确的处理方式是：

A.拒绝前往，要求乘客重新下单

B.按照新路线行驶，结束后按实际里程计费

C.要求乘客额外支付50元“改道费”

D.需先征得乘客同意，并明确告知计费规则后继续行驶

答案：D

2.某网约车驾驶员在接单时发现乘客目的地为某军事管理区，根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，正确做法是：

A.正常接单并前往，到达后提醒乘客快速下车

B.拒绝接单，说明原因并取消订单

C.接单后行驶至管理区外，告知乘客自行步行进入

D.联系平台客服确认是否允许前往

答案：B

3.出租车计价器出现故障导致无法正常计费时，驾驶员应：

A.继续载客，结束后按估算金额收费

B.立即停止运营，联系计量部门检修并报备所属企业

C.告知乘客“设备故障”，协商议定价格

D.关闭计价器，使用手机导航软件记录里程收费

答案：B

4.根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，驾驶员从业资格证被吊销后，重新申请的时间限制为：

A.2年内不得重新申请

B.3年内不得重新申请

C.5年内不得重新申请

D.终身不得重新申请

答案：B

5.乘客投诉驾驶员绕路，运管部门调查时，驾驶员需提供的关键证据是：

A.车辆保险单

B.计价器原始数据或车载监控录像

C.当天加油记录

D.同车乘客书面证言

答案：B

二、职业道德与服务规范（多选题）

1.下列行为中属于出租车驾驶员“拒载”的有：

A.乘客携带活禽（无检疫证明）要求乘车，驾驶员拒绝

B.夜间11点乘客要求前往50公里外的郊区，驾驶员以“太远”为由拒绝

C.乘客醉酒且无陪同人员，驾驶员担心安全问题拒绝

D.乘客目的地为交通管制区域，驾驶员解释后建议更换上车点被拒，随后拒绝

答案：BC（解析：拒载指无正当理由拒绝载客，A、D为合理拒绝）

2.驾驶员在服务过程中应遵守的“文明用语”包括：

A.“您要去的地方有点堵，可能需要多花10分钟，您看可以吗？”

B.“下车请带好随身物品，慢走！”

C.“现在是高峰，不加钱不走。”

D.“您的行李放后备箱，我帮您搬。”

答案：ABD

3.乘客上车后要求播放高音量音乐，驾驶员的正确处理方式是：

A.直接拒绝：“我开车需要安静，不能放。”

B.调整音量至适中，说：“音乐声音太大可能影响安全，我调小一点可以吗？”

C.按乘客要求播放，提醒：“如果需要调整音量随时告诉我。”

D.关闭音乐，说：“车内禁止外放音乐。”

答案：BC（解析：需尊重乘客需求，同时兼顾安全）

三、安全运营与车辆维护（判断题）

1.出租车每日出车前只需检查轮胎和灯光，刹车系统可每3日检查一次。（×）

（正确：需检查刹车、转向、灯光、轮胎、灭火器等全部安全部件）

2.新能源出租车充电时，驾驶员可在车内休息，但需保持车门解锁状态。（√）

（解析：防止充电异常时无法及时逃生）

3.乘客未系安全带时，驾驶员可先起步，行驶一段后提醒系好。（×）

（正确：必须在乘客系好安全带后再起步）

4.雨天行驶时，为避免积水溅到行人，应减速至20km/h以下通过积水路段。（√）

四、应急处置与乘客服务（情景分析题）

情景1：晚高峰时段，驾驶员搭载一名孕妇乘客，途中孕妇突然表示腹痛剧烈，疑似临产。

问题：驾驶员应如何处置？

答案：

（1）立即开启应急灯，选择最近、路况最畅通的路线前往最近的医院（可通过导航软件优先筛选“产科”或“急诊”标识的医院）；

（2）同步联系平台客服报备情况，请求协调沿途交通信号灯优先放行；

（3）安抚乘客情绪，询问是否有陪同人员，协助拨打120说明孕妇情况及当前位置；

（4）到达医院后，协助联系医护人员，帮助孕妇下车并送至急诊室；

（5）保留行程记录，事后向所属企业提交情况说明。

情景2：驾驶员搭载一名醉酒乘客，途中乘客呕吐弄脏座椅，到站后拒绝赔偿清洁费并欲离开。

问题：驾驶员的合法应对步骤是什么？

答案：

（1）保持冷静，避免肢体冲突，立即开启车载录音录像设备；

（2）告知乘客：“根据《××市出租汽车管理条例》，因乘客原因造成车辆污损的，需承担清洁费用，您可以现在支付，或我将通过平台发起赔偿申请。”；

（3）若乘客坚持拒绝，记录其外貌特征