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2026年门诊护理工作计划

2026年门诊护理工作将以“精准服务、安全为本、质量优先、患者满意”为核心目标，围绕优化就诊流程、提升服务效能、强化安全管理、深化专科护理、推进信息化建设及加强团队能力建设六大方向展开，全面构建高效、温暖、安全的门诊护理服务体系。

一、流程优化与效能提升

针对门诊“三长一短”（挂号、候诊、取药时间长，诊疗时间短）痛点，2026年将重点推进全流程精细化管理，通过环节重构与技术赋能缩短患者非诊疗等待时间。

1.智能分诊系统迭代升级：在现有分诊叫号系统基础上，引入AI症状识别模块，患者通过自助机或微信小程序输入主诉、症状持续时间、既往病史等信息后，系统自动匹配三级分诊等级（普通、紧急、危重症），并推送至对应诊室。同步优化“过号重排”规则，设置弹性候诊区间（如过号15分钟内可优先插入当前诊室队列后3位），减少患者因临时事务离席导致的重复排队问题。目标实现分诊准确率≥95%，平均候诊时间同比缩短20%（普通号≤40分钟，专家号≤60分钟）。

2.检查检验协同预约：联合放射科、超声科、检验科建立“门诊护理-检查科室”联动机制，由门诊护士站统一受理患者检查预约需求。通过大数据分析各检查项目的高峰时段（如超声科上午9-11点、放射科下午2-4点），动态调整预约号源分配，推行“错峰预约+弹性时段”模式（如为老年患者优先分配上午10点前或下午3点后的低峰时段）。同时，在护士站设置“检查准备指导岗”，由经验丰富的护士针对不同检查项目（如胃肠镜需禁食、增强CT需确认过敏史）进行一对一宣教，避免因准备不足导致的检查延期。预计2026年检查一次完成率提升至90%以上，平均预约等待时间从72小时缩短至48小时。

3.用药服务闭环管理：在西药房、中药房增设“护理用药指导窗口”，由经过药学培训的门诊护士负责：①为首次使用特殊药物（如生物制剂、抗凝药）的患者演示用药方法（如胰岛素注射部位选择、靶向药服用时间）；②发放“用药提醒卡”（标注药品名称、剂量、禁忌及联系护士站电话）；③对老年患者或记忆力减退者，指导其使用手机闹钟或智能药盒设置用药提醒。同步优化“退药流程”，由护士初步审核退药合理性（如未拆封、在有效期内），减少患者往返窗口次数。目标实现用药指导覆盖率100%，患者用药依从性提升至85%。

二、服务品质与人文关怀深化

以“患者需求为中心”，针对不同群体制定差异化服务策略，重点关注老年、儿童、慢性病及特殊疾病患者的个性化需求。

1.适老化服务专项提升：①在各楼层设置“老年患者服务岗”，配备助行器、老花镜、血压计等工具，护士主动协助完成挂号、缴费、打印报告等操作；②推行“慢语速、多重复”沟通模式，对听力障碍患者使用写字板或手机打字辅助交流；③联合老年医学科制定“门诊老年患者跌倒风险评估表”，对高风险患者（如服用镇静类药物、步态不稳者）发放黄色标识腕带，全程由护士陪同至离开门诊区域。2026年计划开展老年护理专项培训4次，覆盖全体门诊护士，目标老年患者满意度≥92%。

2.儿童友好型门诊建设：在儿科候诊区设置“童趣角”，配备绘本、益智玩具及卡通宣教视频（如用动画讲解抽血流程），缓解儿童紧张情绪；护士统一穿着带有卡通图案的工作服，使用“游戏化”沟通技巧（如将测体温称为“给小额头照阳光”）；针对静脉穿刺等操作，提前与家长沟通“约束技巧”（如环抱式固定），减少患儿挣扎导致的穿刺失败。同时，开设“儿童用药安全课堂”，每月2次由护士通过情景模拟演示儿童误服药物的应急处理方法。目标儿童患者哭闹率下降30%，穿刺一次成功率提升至95%。

3.慢性病患者全程管理：针对高血压、糖尿病、慢阻肺等常见慢性病，在门诊设立“慢病护理随访中心”，由专科护士负责：①建立电子健康档案，记录患者每次就诊的血压、血糖、肺功能等指标；②通过微信公众号推送“门诊复诊提醒”（如糖尿病患者每3个月查糖化血红蛋白）；③开展“一对一”生活方式指导（如高盐饮食患者的食谱调整、吸烟患者的戒烟技巧）；④联合营养科、康复科制定个性化干预方案（如为肥胖患者定制3个月减重计划）。2026年计划覆盖500名慢性病患者，目标患者规范随访率≥80%，主要指标控制达标率提升15%。

三、安全管理与风险防控

以“零差错、零事故”为目标，完善门诊安全管理体系，重点强化用药、操作、环境三大环节的风险防控。

1.用药安全双核查机制：严格执行“双人双核对”制度，护士在发放口服药、注射剂时，需同时核对患者姓名、年龄、药品名称、剂量、用法及有效期（“六查六对”升级为“七查七对”，新增有效期核对）。针对高警示药品（如胰岛素、氯化钾、化疗药物），单独存放于带锁专柜，使用时需双人签字确认。每月抽取100份处方进行用药错误回顾分析，重点关注老年患者、多