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2025年居民微信群自查报告范文

为全面落实《关于加强城乡社区数字化治理的指导意见（2023-2025）》及《基层网络社群规范管理实施细则》要求，切实提升XX市XX区XX街道XX社区居民微信群（以下简称本群）服务效能与管理水平，社区治理委员会联合网格长、业主代表于2025年6月15日至7月10日开展专项自查工作。本次自查覆盖本群基础信息、管理机制、功能发挥、风险隐患等四大模块，通过线上数据回溯、线下访谈217户居民、调阅3个月聊天记录（4月1日-6月30日）、召开5场专题座谈会等方式，形成如下自查

一、基础情况概述

本群为XX社区官方主群，于2021年11月建立，现有成员1286人（覆盖社区95%常住户），设群主1名（社区书记）、管理员3名（网格长2名、物业客服1名）。群内设置政策通知便民服务邻里互助议事协商四大固定板块，每日活跃时段为7:00-9:00（早间资讯）、18:00-21:00（晚间互动），日均消息量约230条（其中有效服务类信息占比68%，生活交流类占比25%，无效/重复信息占比7%）。2025年第二季度共发布政策解读12条、民生通知21条（含垃圾分类、燃气安全等）、便民服务信息35条（涵盖社区医院排班、快递点调整、维修服务预约等），组织线上议事5次（涉及小区绿化改造、电动车充电桩增设等议题），解决居民诉求87件（平均响应时长2.3小时，办结率96.5%）。

二、重点自查内容及成效

（一）管理机制规范性

1.入群审核制度：执行身份核验+物业登记+网格确认三重审核，新成员需提交房产证/租赁合同+身份证照片，由网格长核对居住信息后通过。自查发现，4-6月新增成员42人中，3人因信息不全被暂缓入群（后补充材料完成审核），无外部无关人员混入情况。

2.群规执行情况：群公告明确六不发（不实信息、广告营销、人身攻击、敏感话题、重复提问、语音轰炸），管理员每日早晚各巡查1次。3个月内累计提醒违规行为19次（含广告链接5次、不实健康谣言4次、重复咨询3次、语音消息过长7次），其中5次因未及时纠正升级为禁言1天（均为重复发送商业广告），群规知晓率经抽样调查达92%。

3.管理员履职情况：建立《微信群管理员工作手册》，明确群主统筹、网格长负责政策传达与诉求转办、物业客服处理维修投诉的分工。自查显示，管理员日均在线时长超12小时，信息回复率100%，复杂问题24小时内予以上报或转办，未出现推诿扯皮现象。

（二）服务功能实效性

1.政策传达精准度：通过原文+解读+问答形式推送政策，如5月《XX市老旧小区加装电梯实施办法》发布后，同步整理申请条件资金分摊审批流程三张图表，群内阅读量达1123次，收集疑问27条并逐一解答，实际推动2栋楼启动加装申请。

2.便民服务覆盖率：接入社区服务一键通小程序，集成水电费缴纳、燃气报装、公交查询等12项功能，4-6月累计使用587次，其中维修预约功能使用率最高（213次），平均处理时效由以往3天缩短至12小时。但仍存在政务服务板块链接跳转失败2次（已联系技术方修复）、社区活动报名入口隐蔽（需点击3级菜单）等问题。

3.诉求解决闭环性：建立居民提问-管理员标记-分类转办-结果反馈流程，87件诉求中，物业类（维修、绿化）52件由物业客服直接处理，社区类（政策咨询、矛盾调解）28件由网格长跟进，需上级部门协调7件（已全部反馈进展）。典型案例：6月12日居民反映2号楼2单元楼道灯损坏，管理员5分钟内标记并转物业，当日18时完成维修并拍照反馈，居民满意度评价非常满意。

（三）互动生态健康度

1.正能量传播情况：设置社区好人文明示范专栏，3个月内推送抗疫志愿者事迹4篇、垃圾分类先进家庭3户、邻里互助故事2则，获点赞评论1500余条，带动23名居民主动加入社区志愿服务队。

2.邻里交流活跃度：通过周末市集亲子手工等线下活动引流线上，4月组织闲置物品交换会后，群内二手交易话题日均新增12条（均为家具、书籍等非商业物品），未出现违规交易；5月端午节包粽子活动线上征集参与者，30分钟内名额报满，线下参与率90%。

3.特殊群体关怀：针对60岁以上老年人（群内289人），管理员每日转发健康小贴士防诈提醒并附语音解读；为残障人士（12人）开通一对一信息代查服务，3个月内协助查询医保政策、预约就医等17次，收到手写感谢信3封。

（四）风险隐患可控性

1.信息安全防护：群聊设置仅群成员可查看历史消息，敏感信息（如居民个人电话、住址）发布前需管理员审核，自查未发现泄露情况。但存在部分居民误发身份证照片（2次），均及时撤回并提醒注意事项。

2.舆情预警能力：关注物业收费停车管理等易引发矛盾的话题，4月有居民质疑物业费上调不合理，管理员第一时间联系物业公开成本明细，组织线上答疑会，避免矛盾升级；5月网传社