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2025年户籍民警群众纪律方面自查报告

2025年以来，我作为XX派出所户籍民警，始终以“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”为根本遵循，立足户政窗口服务职能，严格遵守群众纪律相关规定。但通过近期系统对照《公安机关人民警察纪律条令》《公安机关窗口单位服务规定》及上级关于加强群众工作的具体要求，结合日常业务办理、群众回访反馈及所内交叉检查情况，现从服务态度、办事效率、廉洁自律、政策落实、群众沟通五个维度深入自查如下：

一、存在问题及具体表现

（一）服务态度方面存在“温差”，群众感受与规范要求有差距

1.主动服务意识需强化。今年3月受理张某某（72岁）补办身份证业务时，因老人听力障碍，我在解释“需到指定地点拍照”流程时语速较快，未配合手写提示或引导至绿色通道，导致老人往返两次才完成办理。4月群众满意度测评显示，12%的受访者认为“工作人员讲解政策时缺乏耐心”，其中6例明确提到“重复询问同一问题时语气变急”。

2.特殊群体关怀不到位。6月某周六，孕妇王某某因紧急落户需求到窗口求助，虽按规定提供了延时服务，但未主动为其安排休息座椅，也未告知“孕期可优先办理”的便民政策。事后回访中，王某某表示“虽然事情解决了，但感觉没有被特别照顾”。据统计，2025年1-10月为老弱病残孕群体提供上门服务仅11次，较去年同期减少4次，反映出主动延伸服务的意识弱化。

（二）办事效率存在“时差”，流程优化与群众期待有落差

1.业务办理耗时仍存堵点。8月交叉检查发现，新生儿落户平均办理时长为15分钟，虽符合“20分钟内办结”的规定，但其中“系统核验亲属关系”环节因信息共享不充分，需人工比对户口本、出生医学证明等5类材料，导致7例业务超过15分钟。9月群众王先生反映，办理户口迁移时因“原户籍地证明未加盖骑缝章”被退回，虽属材料规范要求，但事前未通过微信或短信模板提醒“特殊印章要求”，增加了群众跑腿次数。

2.线上服务利用率不足。我所“户籍业务预约平台”自2024年12月上线以来，日均预约量仅8件，占窗口业务总量的18%。经分析，部分群众（尤其是50岁以上群体）不熟悉操作流程，而我在引导时仅口头告知“可线上预约”，未制作图文教程或现场演示，导致“数据多跑路、群众少跑腿”的便民效果未充分显现。10月随机抽查30名办事群众，17人表示“不知道线上预约功能”，6人表示“操作困难但无人指导”。

（三）廉洁自律存在“风险点”，细微之处与纪律红线有偏差

1.警惕“微权力”滥用意识需加强。5月受理企业集体户设立申请时，某公司经办人提出“帮忙加快审批”并赠送小礼品（价值约50元），虽当场拒绝并批评教育，但事后仅口头报告所领导，未按规定填写《廉洁风险事项登记表》。7月自查发现，近半年共拒收礼品3次、微信转账2次，但风险台账记录不完整，存在“重处置、轻留痕”问题。

2.政策执行透明度待提升。3月办理某拆迁区域户口迁入业务时，因担心群众集中咨询影响窗口秩序，未第一时间在社区公告栏张贴“暂停迁入”的正式文件，仅通过社区民警口头传达，导致3名群众因不知情前往窗口办理被拒，引发投诉。9月交叉检查发现，我所户政窗口“办事流程公示栏”有2项政策（居住证签注材料要求、户籍证明开具范围）未更新至2025年最新版本，群众现场查阅时可能产生误解。

（四）政策落实存在“偏差值”，精准解读与群众需求有错位

1.特殊情形处理能力待提高。6月受理李某某（再婚家庭）子女随迁业务时，因对“非婚生子女抚养权公证效力”的政策理解不深，要求群众补充“生父书面同意”材料，后经法制员指导确认“抚养权公证书已具备法律效力”，导致群众多跑一趟。8月参加分局业务培训时，发现同类问题在全区户籍窗口中占投诉总量的9%，反映出对复杂户籍政策的系统学习不足。

2.政策宣传覆盖面需拓展。10月社区走访发现，部分出租屋承租人（尤其是外卖骑手、快递员）不了解“居住登记满半年可申领居住证”的规定，仍存在“办居住证必须有房产证”的错误认知。我虽每月到社区开展1次宣传，但多集中在白天，而流动人口多在晚间休息，导致宣传效果打折扣。据统计，1-10月我负责的3个社区居住证办理量仅完成年度目标的68%，低于全所平均水平7个百分点。

（五）群众沟通存在“隔阂感”，情感共鸣与警民关系有距离

1.倾听群众诉求不够深入。7月处理刘某某（个体工商户）户口迁移投诉时，因当日业务量较大，未等群众完整陈述便打断解释“材料不全无法办理”，导致群众情绪激动。事后复盘发现，刘某某实际是因“营业执照地址变更未完成”导致材料缺失，若当时耐心倾听，可提前告知“先办理工商变更再同步迁户”的解决方案，避免矛盾升级。10月所内开展“换位体验”活动时，我以群众身份办理业务，深切体会到“被打断”的不适，