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2025医院优质护理工作总结

2025年，在“健康中国2030”战略指引下，我院深入贯彻国家卫生健康委《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》要求，以“患者需求为中心”，以“提升护理质量、优化服务体验”为目标，通过深化服务内涵、创新服务模式、强化质量管控、加强队伍建设等多维度实践，推动优质护理服务向精细化、专业化、智能化方向发展。全年护理工作围绕“夯实基础、突出专科、强化人文、智慧赋能”主线展开，现将具体工作总结如下：

一、深化服务内涵，构建有温度的护理服务体系

本年度，我院以“全周期、全人群”护理需求为导向，从基础护理、专科护理、人文关怀三个层面同步发力，推动护理服务从“功能型”向“体验型”转变。在基础护理方面，严格落实《基础护理服务规范》，针对不同科室特点制定“基础护理操作清单”，明确32项核心基础护理项目的操作标准与质量评价指标。通过每月科室自查、护理部随机抽查相结合的方式，全年累计检查病房环境、生活护理、管道管理等基础护理项目2600次，问题整改率100%，患者基础护理满意度从92.3%提升至95.8%。

专科护理发展是提升服务核心竞争力的关键。我院重点推进12个专科护理领域建设，通过“引进来+走出去”的培养模式，选派52名护士参加国家级专科护士培训，其中ICU、急诊、肿瘤、伤口造口等紧缺专科占比68%；邀请国内知名专科护理专家开展专题培训18场，覆盖全院护士1600人次。在此基础上，各专科护理小组结合临床需求开发特色护理方案：如急诊护理组优化“创伤患者急救护理流程”，将严重创伤患者从入院到手术的时间缩短至42分钟，较去年同期减少15分钟；肿瘤护理组推出“化疗全程管理模式”，为患者提供用药指导、副作用预防、心理支持等“一站式”服务，化疗相关性不良反应发生率下降23%；伤口造口护理组建立“门诊-病房-社区”联动机制，全年处理疑难伤口480例，愈合率从78%提升至89%。

人文关怀贯穿护理服务全过程。针对不同人群需求，制定个性化人文关怀策略：为老年患者建立“记忆关怀卡”，记录过敏史、用药习惯、家属联系方式等关键信息，由责任护士动态更新并在交接班时重点交接，全年避免因信息遗漏导致的护理差错12例；为儿童患者打造“童趣病房”，设置卡通装饰、益智玩具区，配备“护理游戏师”开展分散注意力护理，儿童静脉穿刺一次成功率从85%提升至92%，哭闹抗拒率下降40%；为临终患者实施“安宁疗护计划”，由护士、医生、心理师组成团队，提供疼痛管理、心理疏导、家属陪伴等服务，全年服务患者67例，家属满意度达98%。此外，开展“护理故事分享会”12期，通过护士讲述与患者的暖心互动案例，激发团队人文服务意识，累计收集患者手写感谢卡1200余张。

二、优化服务流程，推进智慧护理与多学科协作

为应对患者日益增长的服务需求，我院以信息化建设为抓手，推动护理服务流程再造。全面升级移动护理系统，实现“扫码核对-执行记录-效果评价”全流程闭环管理，护理操作核对时间缩短30%，电子护理文书完成率从82%提升至95%。开发“护理服务需求预评估系统”，通过分析患者年龄、病情、生活自理能力等12项指标，自动生成个性化护理方案，已在8个科室试点应用，护理计划制定效率提升50%。针对老年患者常见的跌倒、压疮风险，引入智能监测设备，在病房安装床垫式压力传感器、走廊设置智能扶手，全年跌倒发生率较去年下降52%，院内难免压疮发生率保持为0。

多学科协作是提升整体医疗服务效能的重要路径。我院建立“医护药技+康复+心理”多学科联合查房制度，每周固定时间由责任护士牵头，组织相关专业人员共同讨论复杂病例护理方案。全年开展联合查房240次，涉及危重症、慢性病、术后康复等领域，解决疑难护理问题86项。例如，针对糖尿病足患者，通过联合查房制定“血糖控制-创面处理-运动康复-饮食指导”综合方案，患者溃疡愈合时间平均缩短14天，截肢率下降18%。此外，与药剂科合作开展“护理用药安全项目”，护士参与制定高风险药物使用规范15项，参与药品不良反应监测42例，实现用药风险“早发现、早干预”。

三、强化质量管控，建立科学高效的护理管理机制

质量是护理工作的生命线。我院构建“护理部-片区-科室”三级质控体系，制定《护理质量评价标准（2025版）》，涵盖基础护理、专科护理、安全管理、文书书写等8大项62小项指标。每月由片区质控组交叉检查，护理部随机抽查，每季度召开质量分析会，运用PDCA循环、根因分析等工具持续改进。全年累计检查病历8000份、护理操作1200次、急救设备600台次，护理文书合格率从90%提升至96%，急救设备完好率保持100%，护理不良事件发生率同比下降18%。

安全管理是质量管控的核心。完善“非惩罚性”不良事件上报制度，通过线上系统、意见箱等多