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2026年度医院护理部优质护理工作计划

一、年度目标与核心指标

2026年护理部以“零伤害、零投诉、零院感”为底线，以“患者体验指数≥92分、护士执业满意度≥88分、重点专科护理技术覆盖率100%、护理科研立项≥30项、国家级继续教育项目≥6项”为量化核心。所有指标分解到月、到人、到病种，实行“红黄绿”预警，月度质控会上现场亮牌，季度与绩效刚性挂钩。

二、患者体验升级路径

1.入院“三分钟”感动工程

责任护士在患者到达病区三分钟内完成“六个一”：一句问候、一张笑脸、一次自我介绍、一次环境介绍、一次安全告知、一次需求询问。用语统一录制为15秒标准音频，夜班护士佩戴耳麦，避免声