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数据灾备服务合作合同协议

鉴于甲方因业务发展需要，为保障业务连续性及数据安全，拟委托乙方提供数据灾备服务；乙方拥有专业的数据灾备技术、设施和服务能力，愿意为甲方提供相应的数据灾备服务。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1乙方根据甲方需求，为甲方位于[甲方数据中心地址]的生产环境中的以下数据和应用提供数据灾备服务：

(1)数据库系统：[数据库类型，如MySQL、Oracle等]，实例名称/ID：[实例名称/ID]；

(2)文件系统：存放于[具体路径或共享名]的文件数据；

(3)其他特定应用数据：[具体应用名称或描述]。

1.2灾备方案：采用[数据同步/数据异步复制]方式，实现数据的实时/准实时备份。

1.3灾备目标：

(1)恢复时间目标（RTO）：核心业务系统在灾难发生后，恢复至可用状态的最大时间不超过[具体小时数]小时。

(2)恢复点目标（RPO）：核心业务系统在灾难发生后，允许丢失数据的最大时间不超过[具体分钟数]分钟。

1.4服务对象：甲方指定的上述数据和应用系统。

1.5数据传输：数据从甲方传输至乙方灾备中心的路径为[专线/VPN]，传输过程采用[具体加密算法，如AES-256]加密。

1.6灾备中心：乙方提供的灾备服务基于位于[乙方灾备中心地址]的灾备中心设施，该设施具备[简述设施等级，如TierIII]等级的电力、网络、环境等保障。

1.7服务交付物：乙方应向甲方提供《数据灾备方案设计文档》、《灾备系统操作手册》、《数据灾难恢复预案》等相关文档。

第二条服务水平协议（SLA）

2.1乙方承诺为甲方提供以下SLA保障：

(1)灾备系统正常运行时间：保证灾备系统全年不低于[百分比，如99.9%]的可用性。

(2)备份任务成功率：日常备份任务（非灾难性演练）的成功率不低于99.5%。

(3)灾难恢复演练：每年至少组织[次数，如1次]针对核心系统的灾难恢复演练，并提交演练报告。

(4)事件响应：在接到甲方灾难通知后，乙方技术团队应在[具体分钟数，如30]分钟内响应，并在[具体小时数，如4]小时内启动恢复流程。

(5)服务监控：乙方对灾备系统进行7x24小时不间断监控，并每日向甲方发送《灾备系统运行状态报告》。

2.2SLA考核与奖惩：

(1)乙方每月根据监控记录和甲方反馈，对SLA达成情况进行统计。

(2)若当月SLA指标达到或超过约定值，不产生额外费用。

(3)若当月SLA指标未达到约定值（具体考核标准见SLA附件，此处略），乙方应按[具体方式，如当月服务费的X%]向甲方支付补偿费用，并需在[具体天数，如5]个工作日内提供原因分析和改进措施。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

(1)有权要求乙方按照合同约定提供服务，并监督服务质量。

(2)有权获取灾备系统的运行状态报告和灾备测试报告。

(3)应及时、准确地向乙方提供所需的基础设施信息、网络拓扑、系统配置、数据结构等必要资料。

(4)应指定专门的接口人负责与乙方的沟通协调，并确保其具备相应的权限和职责。

(5)应按照双方约定的备份策略，负责甲方端生产数据的日常备份操作，保证源数据的完整性和可用性。

(6)应配合乙方进行定期的灾备系统测试和演练，提供必要的指令和验证支持。

(7)应按照本协议第五条的约定，按时足额支付服务费用。

(8)应对乙方人员接触到的甲方商业秘密、技术秘密及敏感数据进行严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

(9)负责甲方生产环境系统的安全管理，并对其生产数据的变更、删除等操作负责。

3.2乙方的权利与义务：

(1)有权要求甲方提供履行合同所需的必要信息和配合。

(2)有权按照合同约定收取服务费用。

(3)应按照本协议第一条约定的服务内容和范围，以及第二条约定的SLA标准，为甲方提供稳定、可靠的灾备服务。

(4)负责灾备中心硬件设施、存储系统、网络设备、备份软件的运行维护和安全管理，确保其符合约定的服务能力要求。

(5)应采取必要的技术措施（如数据加密、访问控制、安全审计等）保障甲方数据在传输、存储过程中的安全性。

(6)应建立7x24小时服务支持体系，在约定服务时间内响应甲方的服务请求和故障报告，并提供技术支持。

(7)应定期对灾备系统进行维护和升级，但需提前[具体天数，如15]天通知甲方，并获得甲方同意（紧急维护除外）。

(8)应根据约定和甲方要求