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外卖快速送达协议

甲方（服务提供方）：[平台名称]

统一社会信用代码/注册号：[平台注册号]

法定代表人/负责人：[平台法定代表人/负责人姓名]

地址：[平台注册地址]

乙方（商家）：[商户名称]

统一社会信用代码/营业执照号：[商户执照号]

法定代表人/负责人：[商户法定代表人/负责人姓名]

地址：[商户经营地址]

丙方（用户）：[用户姓名/昵称]

身份证号/手机号：[用户身份证号/手机号]

收货地址：[用户收货地址]

鉴于甲方提供在线外卖服务平台，乙方在平台上提供餐饮服务，丙方通过平台订购餐饮服务并期望获得快速送达，甲、乙、丙三方经友好协商，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务内容与标准

1.1甲方提供在线外卖服务平台，连接丙方与乙方，促成丙方订单在乙方处完成并配送至丙方指定地点的服务。

1.2丙方有权在甲方平台上浏览菜单、选择商品、提交订单并支付订单费用。

1.3乙方有权在甲方平台上发布菜单、接收订单、准备商品并配合甲方骑手完成商品交付。

1.4甲方指派骑手为丙方提供配送服务，将乙方提供的商品从乙方处配送至丙方指定收货地址。

1.5本协议所称“快速送达”指订单在甲方平台确认接单后，骑手于[具体时间，例如：X分钟]内完成取餐，并在[具体时间，例如：Y分钟]内将商品送达丙方指定收货地址。具体时效标准以甲方平台公示为准，并可能根据订单金额、商品类型、收货地址等因素有所调整。

1.6甲方承诺在正常运营条件下，根据平台规则和智能调度系统，努力为符合条件的订单提供符合本协议第一条约定的快速送达服务。

1.7以下情况可能导致无法实现快速送达，甲方不承担违约责任：不可抗力事件（如地震、台风、洪水、战争、政府行为等）、极端恶劣天气、严重交通拥堵、道路封闭、乙方原因导致订单超时取餐、订单金额或地址导致配送成本过高或超出合理配送范围、丙方提供的收货信息错误或不存在、丙方在骑手送达时拒不签收或设置不合理送达障碍等。

第二条甲乙双方权利与义务

2.1甲方权利与义务：

(a)维护平台正常运行，确保平台功能稳定，保障丙方能够顺利下单及支付，乙方能够接单及发布商品信息。

(b)负责骑手的招募、培训、管理、考核及服务规范制定，并监督骑手履行配送义务。

(c)建立订单智能调度系统，根据订单信息、骑手位置及状态进行合理派单，优化配送路径与效率。

(d)建立用户和商家的评价体系，收集反馈，监督乙方商品质量和骑手配送服务质量。

(e)制定并执行平台服务规则，处理平台内发生的争议，维护平台秩序。

(f)对乙方收取平台服务费用（如佣金、推广费等），具体标准依据甲方公示的收费标准执行。

(g)采取必要的技术和管理措施，保障平台用户信息、商家信息及交易信息的安全。

(h)在发生不可抗力或其他甲方无法控制的事件时，及时通知乙、丙方，并根据情况调整服务或免除责任。

2.2乙方权利与义务：

(a)遵守国家及地方关于食品安全、卫生、税务、劳动等相关法律法规，确保所提供商品符合质量标准。

(b)按照平台公示的菜单和价格提供商品，保证商品品质、分量、口味等符合承诺。

(c)在甲方规定的时限内接收订单并完成商品准备，确保骑手按时取餐。

(d)积极配合甲方骑手进行商品取交付，提供必要的指引和协助。

(e)遵守平台规则，妥善处理店内顾客咨询及非配送环节的投诉。

(f)按照甲方要求，配合进行平台经营活动，如商品信息更新、参与促销活动等。

(g)按照甲方公示的标准和方式，及时足额向甲方支付应缴费用。

(h)对其提供的商品质量和服务负责，并承担由此产生的相关责任。

第三条丙方权利与义务

3.1丙方权利：

(a)享有在甲方平台选择商品、下单、要求快速送达的权利。

(b)享有查询订单状态、接收配送信息、对服务进行评价和反馈的权利。

(c)对收到的商品有进行初步检查的权利，对不符合约定（尤其是因配送延误导致影响品质的）商品，有权在签收前提出异议或在签收后按平台规则申请售后。

(d)享有要求甲方根据协议约定处理配送延误等问题的权利。

3.2丙方义务：

(a)向甲方提供真实、准确、完整的个人信息、联系方式及收货地址。

(b)遵守平台的使用规则及法律法规，不得利用平台进行违法活动。

(c)按照订单确认的金额及平台公示的收费标准，按时足额支付订单费用。

(d)在收到骑手送达通知后，及时出迎签收商品。如需特殊放置方式（如门口放置、联系后送达等），应在骑手联系时与骑手或甲方客服沟通确认。

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