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2025年急症科护理工作总结及2026年工作思路

2025年，急症科护理团队以“高效、精准、温暖”为核心目标，围绕急救流程优化、团队能力提升、患者安全保障及人文关怀深化四大主线开展工作，全年共完成急诊接诊12.8万人次，抢救危重症患者3200例，抢救成功率92.6%，较2024年提升1.2个百分点；患者满意度达95.3分（满分100），创科室历史新高。现将具体工作总结如下：

一、2025年主要工作成效

（一）急救流程再优化，响应效率显著提升

针对急诊“黄金10分钟”关键节点，联合急诊科医师、信息科、后勤部门开展流程重构。一是优化预检分诊体系：引入“智能分诊+人工复核”双轨模式，通过升级后的分诊系统自动抓取患者生命体征（心率、血压、血氧等）、主诉关键词（如胸痛、呼吸困难）进行风险分级，将原“三级分诊”细化为“五级预警”，低危患者候诊时间从平均45分钟缩短至28分钟，高危患者直接进入抢救室的时间从8分钟压缩至5分钟。二是规范抢救室管理：制定《急症科抢救室物品定位图》，将常用急救药品（肾上腺素、胺碘酮等）、设备（除颤仪、气管插管包）按使用频率分层放置，设置“红区（1米内）-黄区（2米内）-蓝区（3米外）”三级取用区域，护士取物时间平均减少40秒；推行“双人核对+电子扫码”用药流程，全年未发生药品错误事件。三是强化转运衔接：与ICU、手术室建立“急诊-专科”绿色通道，制定《危重症患者转运核查表》，明确转运前需完成的核心操作（如气道固定、生命体征稳定）、携带物品（病历、检查报告、备用药品）及交接内容（病情变化、用药剂量），全年转运患者680例，交接遗漏率从2024年的3.1%降至0.5%。

（二）分层培训强根基，团队能力全面跃升

针对科室护士年龄结构（25岁以下占35%、26-35岁占50%、36岁以上占15%）及能力差异，实施“新-老-骨干”三级培训体系。新入职护士（1-2年）重点强化基础急救技能，开展“每日1项操作+每周1次案例复盘+每月1次考核”，内容涵盖心肺复苏（CPR）、简易呼吸器使用、静脉穿刺等，全年培训52次，考核通过率100%；3-5年护士侧重综合判断能力，通过“模拟急救场景+多学科联合演练”提升病情观察、风险预判及团队协作能力，共开展场景演练18次（包括急性心梗、严重创伤、过敏性休克等），护士平均能在3分钟内识别病情恶化信号并启动抢救；5年以上骨干护士聚焦教学与管理，选拔8名高年资护士担任“急救导师”，负责带教新人及参与科室质控，全年完成带教任务120人次，参与修订《急症科护理操作规范》4项。此外，邀请麻醉科、心内科专家开展“急诊专科护理”专题讲座12场，内容涉及困难气道处理、急性胸痛护理等，护士理论考核平均分从82分提升至90分。

（三）安全防控多维度，风险事件持续下降

以“零差错、零事故”为目标，构建“事前预防-事中监控-事后复盘”全链条安全管理体系。事前预防方面，梳理急诊高风险环节（如夜间值班、抢救高峰期、患者转运），制定《风险点清单》（含12项内容，如“患者身份识别”“高警示药品管理”），针对每项风险点设置防控措施（如使用双标识腕带、高警示药品单独存放并标注醒目标识）；事中监控方面，启用“护理安全智能监测系统”，通过物联网设备实时采集患者生命体征、护士操作轨迹（如药品扫码时间、设备使用记录），系统自动预警异常情况（如超过30分钟未执行的医嘱、连续4小时未更换的静脉通路），全年触发预警230次，均在5分钟内处理；事后复盘方面，每月召开“安全案例讨论会”，选取典型事件（如1例因未及时识别低血糖导致的意识障碍）进行根因分析，制定改进措施并纳入培训库，全年风险事件发生率较2024年下降60%（从0.8‰降至0.32‰）。

（四）人文关怀细渗透，患者体验持续改善

针对急诊患者“急、怕、乱”的心理特点，从“沟通、陪伴、照护”三方面深化人文护理。沟通层面，开展“共情式沟通”培训，要求护士在接触患者时首先使用“三句话”（“您现在哪里最不舒服？”“我理解您很着急，我们马上为您处理”“需要我帮您联系家属吗？”），并根据患者年龄、文化背景调整语言（如对老年患者放慢语速、对儿童使用安抚性肢体动作）；陪伴层面，为无家属陪同的患者安排“临时照护员”（由护士或志愿者担任），提供协助缴费、取检查报告、心理疏导等服务，全年服务320人次，患者反馈“感到被重视”；照护层面，关注患者非疾病需求，如为候诊患者提供温水、毛毯，为疼痛患者调整座椅角度，为焦虑患者播放轻音乐，在抢救室设置“家属等待区”并安排护士每15分钟告知病情进展，家属满意度从91分提升至96分。

（五）信息化赋能提效，数据驱动管理升级

完成“急诊护理信息系统”2.0版升级，实现“数据采集-分析-应用”闭环管理。系统新增功能包括：一是电