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2025年急诊科工作总结和年工作要点

2025年，急诊科在医院党委行政的统筹指导下，紧扣“急危重症救治核心枢纽”定位，以“提质、增效、保安全”为主线，全年累计接诊患者12.8万人次，同比增长7.3%；抢救危重症患者4217例，抢救成功率92.6%，较上年提升1.2个百分点；平均抢救时间缩短至18分钟，较2024年压缩3分钟；患者满意度96.3%，创近三年新高。现将全年工作情况总结如下，并提出2026年工作要点。

一、2025年工作总结

（一）强化急危重症救治能力，筑牢生命防线

围绕“黄金1小时”救治目标，以流程优化为抓手，全面提升救治效率。一是重构分诊-评估-处置闭环。引入智能分诊系统2.0版，结合AI辅助决策模型，将分诊准确率从89%提升至94%；推行“首诊评估责任制”，要求主治医师以上人员3分钟内完成危重症患者初步评估，同步启动多学科会诊（MDT）机制，全年触发MDT会诊1236次，平均响应时间缩短至10分钟。二是重点突破技术瓶颈。针对急性胸痛、脑卒中、严重创伤三大核心病种，联合心内科、神经外科、骨科等科室制定“急诊-专科”无缝衔接方案：胸痛患者从入院到球囊扩张（D2B）时间稳定在65分钟以内，较上年缩短8分钟；脑卒中患者静脉溶栓率提升至38%，取栓治疗例数同比增加40%；严重创伤患者“一站式”救治覆盖率达100%，多器官功能衰竭发生率下降5%。三是深化ECMO（体外膜肺氧合）应用。全年开展ECMO支持治疗52例，较2024年翻倍，成功挽救39例极危重症患者，其中包括2例心跳骤停超过30分钟的“超长停搏”患者，技术成熟度跻身省内急诊领域第一梯队。

（二）推进团队能力建设，夯实发展基础

以“分层培养、精准赋能”为导向，构建“新职工-骨干-专家”阶梯式培养体系。一是强化基础技能训练。全年组织技能培训48场，覆盖心肺复苏、气管插管、除颤等12项核心技能，开展“每月一考”实操考核，全员通过率100%，优秀率从62%提升至78%；选派12名骨干到北京协和、上海瑞金等顶尖医院急诊重症科进修，带回“动态容量监测”“早期目标导向治疗”等新技术6项，全部转化为科室常规操作。二是优化绩效考核机制。修订《急诊科绩效分配方案》，突出“工作量、技术难度、患者满意度”三大核心指标，将危重症抢救、ECMO操作、MDT参与等纳入加分项，绩效向高风险、高负荷岗位倾斜，全年一线医护平均绩效增长15%，岗位流动性下降至3%（2024年为8%）。三是关注职业心理健康。针对急诊高压力特点，联合医院心理科开展“压力管理工作坊”12期，覆盖全员；设立“情绪疏导室”，配备专业心理咨询师每周驻点，全年干预高压力事件37例，未发生因心理问题导致的医疗差错。

（三）优化服务流程，提升患者体验

以“减少等待、增加温度”为目标，多维度改善服务质量。一是推进信息化升级。上线“急诊患者全流程追踪系统”，患者通过手机即可查看候诊进度、检查报告、缴费信息，候诊时间可预测率达90%；与医院信息中心联动，实现急诊检验、影像结果“秒级推送”至接诊医师终端，检查报告平均获取时间从45分钟缩短至20分钟。二是细化特殊群体服务。针对老年患者，设立“银发通道”，配备专职导诊员协助完成挂号、检查等流程，全年服务老年患者1.8万人次，跌倒、走失等意外事件零发生；针对儿童患者，改造留观区为“童趣诊疗区”，设置卡通壁画、玩具角，配合“游戏化诊疗”模式，儿童静脉穿刺一次成功率从82%提升至91%，哭闹抗拒率下降40%。三是加强医患沟通。推行“共情沟通五步法”（倾听诉求、解释病情、说明风险、协商方案、确认理解），全年开展医患沟通培训6场，收集患者建议217条，整改完成率100%；建立“急诊患者随访数据库”，对留观超过24小时的患者进行72小时电话随访，重点了解康复情况及服务改进需求，随访满意度95.8%。

（四）严守安全底线，强化质量管控

以“零差错、零事故”为目标，构建“事前预防-事中监控-事后复盘”全链条安全管理体系。一是完善制度规范。修订《急诊科危急值报告制度》《抢救设备管理制度》等12项核心制度，新增“高风险操作双人核查”“急救药品效期动态预警”等细则，全年急救药品过期、设备故障等问题下降85%。二是加强质量监测。每月开展病历质控，重点检查抢救记录完整性、用药合理性、知情同意书签署规范，全年甲级病历率98.7%，较上年提升0.5个百分点；每季度进行“虚拟患者”急救演练，模拟心跳骤停、药物过敏等10类场景，通过录像回放、专家点评，针对性改进薄弱环节，团队协作失误率下降60%。三是强化院感防控。严格执行“一人一诊室一消毒”，配备智能紫外线消毒机器人2台，实现留观区、抢救室每日3次自动消毒；针对流感、诺如等季节性传染病，设立独立隔离诊区，全年医护人员职业暴露事件零发